New Balance Bewertungen 

für mich die besten laufschuhe!

Leider bin ich vom New Balance Kundenservice maßlos enttäuscht. Es geht um einen Schuh für 190 Euro, der nach 18 Monaten einen deutlichen Materialriss an der Naht aufwies. Bei einem Schuh in diesem Preissegment erwarte ich eine gewisse Langlebigkeit oder zumindest einen professionellen Umgang bei einer Reklamation.
Der anfängliche Kontakt mit dem Support war bereits frustrierend. Meine Reklamation wurde zunächst mit der falschen Begründung abgelehnt, der Kauf läge bereits „1 Jahr und 8 Monate“ zurück. Dass 18 Monate exakt 1,5 Jahre sind, schien der Sachbearbeiterin (Habiba) nicht aufzufallen. Als ich diesen Rechenfehler sachlich korrigierte und auf die 24-monatige gesetzliche Gewährleistungsfrist hinwies, wurde mein Fall nicht etwa seriös neu geprüft, sondern erneut mit Standardtextbausteinen abgewiesen. Als „Kulanz“ erhielt ich einen 15%Gutschein, denselben Rabatt, den jeder Neukunde für eine simple Newsletter-Anmeldung bekommt.
Das eigentliche Problem begann jedoch nach meiner,völlig berechtigten, schlechten Bewertung dieses Supporterlebnisses. Die Mitarbeiterin kontaktierte mich daraufhin persönlich, um mir Vorwürfe zu machen, anstatt lösungsorientiert zu handeln.
Am 06.08.2026 habe ich mich schließlich offiziell über diesen Ablauf beschwert und um eine Prüfung durch die Teamleitung gebeten . Im Live-Chat am 11.08. wurde mir noch bestätigt, dass der Fall nun der Teamleitung vorliegt. Seitdem herrscht absolute Funkstille. Heute haben wir Ende August, und ich wurde wochenlang komplett ignoriert.
Fehler können passieren, aber Kunden bei einer berechtigten Beschwerde über Wochen bewusst zu ignorieren, ist inakzeptabel. Das hat nichts mit dem Service zu tun, den man von einer internationalen Premium-Marke erwartet. Ich werde definitiv keine Schuhe mehr direkt bei New Balance bestellen.

Kauft liebe andere Schuhe

Nach etwa dem zehnten Mal tragen waren die Sohlen bzw. Total schief, Reklamation wurde durch KI beantwortet. Weitere Nachfragen wurden überhaupt nicht beantwortet.
Schuhe gingen so gut wie neu in die Tonne, es war unmöglich sie zu tragen ohne Düse kaputt zu machen. Nie mehr!

Habe mir die 530er vom footlocker zugelegt und bin sehr zufrieden, wirklich sehr angenehm. :)

Unterirdischer Kundenservice und ein Versandpartner, der offenbar machen kann, was er will.

UPS hat mein Paket ohne jegliche Abstellgenehmigung einfach vor dem Eingang eines Mehrfamilienhauses abgestellt. Nicht vor meiner Wohnungstür, nicht in einem sicheren Bereich, sondern direkt dort, wo jeder Bewohner, Besucher oder Paketbote vorbeikommt und es sofort sieht. Das Paket war anschließend verschwunden.

Das Beste daran: Das Zustellfoto von UPS beweist genau diesen Vorgang.

Trotzdem wurde meine Reklamation zunächst mit der Begründung abgewiesen, die Sendung sei „erfolgreich zugestellt“ worden. Offenbar reicht es bei UPS mittlerweile aus, ein Paket irgendwo abzustellen, ein Foto davon zu machen und den Vorgang als erledigt zu betrachten.

Noch enttäuschender war allerdings die Reaktion von New Balance. Anstatt sich mit meiner eigentlichen Beschwerde auseinanderzusetzen, wurde zunächst einfach die Aussage von UPS übernommen. Mehrfach hatte ich erklärt, dass das Problem nicht das Foto ist, sondern die Tatsache, dass ohne Genehmigung an einem völlig ungeeigneten Ort zugestellt wurde. Trotzdem erhielt ich immer wieder dieselbe Standardantwort.

Der Eindruck entstand leider, dass meine Beschwerde entweder nicht gelesen oder nicht verstanden wurde.

Erst nachdem ich PayPal eingeschaltet hatte, wurde der Fall plötzlich anders bewertet. Während UPS und New Balance sich zunächst auf den Standpunkt stellten, alles sei ordnungsgemäß zugestellt worden, kam PayPal innerhalb kürzester Zeit zu dem Ergebnis, dass eine Erstattung gerechtfertigt ist.

Besonders absurd wurde es, als UPS später erneut bei mir auftauchte und mich ein Formular unterschreiben lassen wollte. Vor Ort wurde mir lediglich gesagt „Reklamation“. Welche Felder welche Bedeutung haben und was genau ich unterschreibe, wurde nicht erklärt. Erst nach einem Telefonat erhielt ich die notwendigen Informationen. Eine Kopie bekam ich ebenfalls nicht. Hätte ich nicht selbst ein Foto gemacht, hätte ich keinerlei Nachweis über den Inhalt des Dokuments gehabt.

Der gesamte Vorgang hinterlässt den Eindruck von Gleichgültigkeit, schlechter Kommunikation und einer Reklamationsbearbeitung, die zunächst darauf ausgerichtet ist, den Fall möglichst schnell zu schließen, anstatt ihn sorgfältig zu prüfen.

Am Ende erhielt ich mein Geld zurück. Nicht wegen UPS. Nicht wegen New Balance. Sondern weil PayPal den Sachverhalt offenbar deutlich gründlicher betrachtet hat als die Beteiligten selbst.

Als langjähriger Kunde ist das eine Erfahrung, die ich weder erwartet hätte noch noch einmal erleben möchte.

Nach zwei Mal tragen fallen Teile der Sohle ab. Da ich diese aufbewahrt habe und keine Garantie mehr gültig ist, wurde jeglicher Versuch etwas zu regeln blockiert. Sogar die Bitte nur etwas Sohle zu schicken damit ich es ankleben kann wurde abgeschmettert. Leute kauft keine New Balance Schuhe, niedrige Qualität und grottenschlechter Support.

Die Sohle meiner New Balance FuelCell TC Running Schuhe sind nach 50km laufen kollabiert. Das heisst es hat sich abrupt während dem Rennen ein Loch gebildet in der Sohl und das nach nur 50km Rennen. Also habe ich den New Balance support kontaktiert. Dort hat man nur Ausreden für die Kunden parat. Der Schuh sein nur für Vorderfussrennen gedacht und deshalb übernehme New Balance keine Garantieleistungen. Das sind reine Schutzbehauptungen. New Balance Support kann gar nicht nachvollziehen wie ich renne. Zudem darf sich in einer Sohle nicht abrupt ein Loch bilden, wenn mit dem Schuh nicht mal 50km gerannt wurden. Mir erklärt sich dann auch nicht, warum das Loch nur im linken Schuch entstanden ist und nicht auch rechts.

Vor zirka zwei Jahren hatte ich einen Schaden an dem Upper eines Nike Runningschuh. Als ich Nike den Schaden beschrieben habe, wurde mir der Schuh sehr kulant ersetzt. New Balance sieht das nicht für nötig an. Für mich war es der letzte Kauf bei New Balance.

Nie mehr Schuhe von NB.
Unkompetent/schlechter Kundenservice-vermutlich darauf getrimmt Kunden abzufertigen. Dies war die Antwort auf meine Reklamation meiner NB Schuhe 530 die gerade mal 11 Monate alt sind und nicht allzu oft getragen wurden, Netz an den Schuhen seitlich geht kaputt. ( bekannter Materialfehler )
Antwort von Mitarbeiter Herr I. :
Nach erneuter Prüfung Ihres Falles hat unser Team festgestellt, dass auf den von Ihnen übermittelten Bildern deutlich erkennbar ist, dass sogar der weiße Teil des Schuhs beschädigt ist. Dies weist eindeutig darauf hin, dass die Schuhe gegen einen Gegenstand gestoßen wurden und die Beschädigungen durch externe Einflüsse verursacht wurden.

Wir betrachten diesen Fall daher als abgeschlossen.
Bin enttäuscht von dieser Unterstellung. Andere Kunden haben wohl ähnliches als Antwort bekommen. Schade!! Nie mehr Schuhe von NB !
0 von 5 Sternen.

Qualität nicht gut. Ich hab einen Schuhe für meinen Sohn bestellt und kommt mit einen Fehler. Und wenn ich mit die Kontoservice telefoniert Sie haben gesagt, dass so ich hab keine Antwort bekommen.

Absolut unzufriedenstellend. Die Qulität der Schuhe hat in den letzten Jahren immer mehr nachgelassen.
Nach einer Reklamation von 4-5 Monate alten / jungen Schuhen wurde uns anstatt des Vollen Preises oder Ersatz nur 70€ angeboten. Diese als Gutschein. Dieser war allerdings auch nicht das Papier wert. Nur Probleme diesen einzulösen. NIE WIEDER New Balance. Kein Wunder das dieses Unternehmen bei Trustpilot auf 1,7 steht....

Ich habe im April 2025 ein Paar New Balance 9060 für rund 190 € gekauft.

Bereits nach weniger als einem Jahr ist im Innenbereich der Ferse ein Loch entstanden – bei normaler, alltäglicher Nutzung.

Die Reklamation wurde nach Prüfung mit der Begründung abgelehnt, es handele sich um normale Abnutzung bzw. mögliche Reibung durch die Passform.

Diese Einschätzung halte ich angesichts des Preises und der kurzen Nutzungsdauer für nicht nachvollziehbar. Ein derartiger Verschleiß sollte in dieser Form nicht auftreten.

Darüber hinaus wurde trotz des geschilderten Sachverhalts keine alternative Lösung oder Kulanz angeboten.

Insgesamt entspricht weder die Produktqualität noch der Umgang mit der Reklamation meinen Erwartungen an eine Marke in diesem Preissegment.

Ich habe Schuhe der Marke New Balance gekauft und war anfangs sehr zufrieden. Leider sind die Schuhe nach relativ kurzer und normaler Nutzung beschädigt worden.

Die Reklamation wurde von New Balance abgelehnt mit der Begründung, es handele sich um normale Abnutzung. Stattdessen wurde lediglich ein Gutschein in Höhe von 30€ angeboten, was ich in Anbetracht des Kaufpreises und der Nutzungsdauer als nicht angemessen empfinde.

Ich bin enttäuscht über den Kundenservice und hätte mir eine kundenfreundlichere Lösung gewünscht.
Leider kann ich die Qualität und den Kundenservice von New Balance nicht weiterempfehlen. Trotz nachvollziehbarer Reklamation wurde keine angemessene Lösung angeboten.

Katastrophaler Kundenservice.
Ich habe meine Schuhe nicht erhalten und sofort den Kundenservice angeschrieben, da laut Sendungsverfolgung die Schuhe angeliefert waren. Der Kundenservice hat daraufhin mein Problem mit gelöst markiert und auf die Sendungsverfolgung verwiesen. Das hat absolut keinen Sinn ergeben, weil genau deswegen hatte ich den Kundenservice ja kontaktiert. Ich habe dann wieder an den Kundenservice geschrieben und sollte 10 Tage warten. Nach 21 Tagen habe ich immer noch nichts gehört und eine Erinnerung gesendet. Plötzlich kam eine Antwort. Das Geld erhält man zurück, aber es kann absolut nicht sein, dass man VIER WOCHEN auf eine Antwort warten muss. Die Schuhe hätte ich in der Zeit neu bestellen können. Ich wollte keine Rückerstattung, sondern eine erneute Lieferung. Habe stattdessen mein Geld bekommen und die Schuhe soll ich jetzt für das dreifache bestellen. Das ist echt ein Witz

Ich trage seit mittlerweile über 40 Jahren New Balance und war bisher immer mit der Qualität zufrieden. Für mein Kind hatte ich in der Vergangenheit auch immer wieder einmal Sportschuhe der Marke bestellt. Bei den letzten Schuhen löste sich nach nicht einmal 9 Monaten der Stoff an der Ferse auf, sodass es nicht mehr möglich ist, die Schuhe zu tragen, ohne sich an der Ferse zu verletzen. Und ja, wir benutzen hierfür regelmäßig einen Schuhanzieher. Da die Bestellung direkt im New Balance Online-Shop erfolgte, habe ich dies reklamiert. Unter kompletter Missachtung der gesetzlichen Vorgaben wurde meine Reklamation abgebügelt. Es würde sich um normalen Verschleiß handeln. Wenn die Schuhe eines hochpreisigen Markenherstellers kein Jahr mehr halten, ist das wohl kaum normaler Verschleiß.

Der schlechteste Kundenservice und die schlechteste Qualität, die ich je erlebt habe. Bereits nach wenigen Monaten hat sich bei den Schuhen (Kaufpreis: 120 €) der Kleber an beiden Seiten gelöst, zudem sind Nähte aufgegangen. Statt eines Austauschs wurde mir lediglich 30 € angeboten, den ich abgelehnt habe. Nach etwa einem Jahr sind die Schuhe inzwischen vollständig untragbar.
Trotz erneuter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde keine Lösung angeboten. Sehr enttäuschend – weder die Qualität noch der Umgang mit Reklamationen rechtfertigen den Preis.

#2915584 und #3430045 Reklamation: NH00164798

Ich habe ein Paar Schuhe in 2 verschiedenen Größen bestellt. Sie wurden von UPS sogar einen Tag früher geliefert wie ursprünglich angekündigt. Leider haben die Schuhe mir von Tragegefühl nicht gefallen und ich habe beide zurückgeschickt über das von New Balance ausgestellte Retourenetikett für UPS. Hab die Schuhe dann bei UPS abgegeben und hatte 4 Tage später meine volle Rückerstattung von New Balance erhalten.

Also ich bin rundum zufrieden!

Meinem Mann gefallen die Schuhe sehr gut. Gerne wieder.

Kundenservice weist rechtmäßige Forderungen zurück ohne Begründung, keine Nachbesserung, kein Austausch, keine Gewährleistung.
Ich rate davon ab bei auf New Balance zu bestellen.
Wenn sie meinen dadurch Geld zu sparen, werden sie sich ja freuen wenn sie die Anwaltskosten auch noch zahlen dürfen.