Napfcheck Bewertungen 

Fachlich kompetent, jedoch musste ich 3 Monate auf eine Telefonberatung warten. Wenn man sich mit der Thematik selbst auseinandersetzt, ergeben sich keine neuen Erkenntnisse, sodass ich 200€ für einen 20 min Telefontermin, bei dem ich sage was ich am Futter geändert habe für nicht gerechtfertigt und absolut überteuert.

2 Sterne dafür, dass die "Beratung" - ich nenne es hier mal kollegiales Gespräch- freundlich war.
Es ergab sich allerdings gar nichts Neues daraus. Ich hatte alles schon selbst vorher recherchiert und umgesetzt, weil ...
Ja, weil ich 2 Monate habe warten müssen auf eine "Ausführliche Beratung kranker Hund (EM 45): 199€" (23 min.). Denkt man ja eigentlich nicht !
Kranker Hund - zügiger Termin ? Fehlanzeige !
Es ist alles gut gegangen, weil mein Verständnis für Tiermedizin als Humanmedizinerin mehr als ausreichend zu sein scheint, aber der Pauschalpreis von 199 €, der deutlich über der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) liegt, war nicht in Ordnung !
So schreibe ich also diese schlechte Bewertung, damit die Preisgestaltung dieses Unternehmens noch einmal auf Fairness überprüft wird.

Einfach nur Weltklasse! Ich bin sehr gut beraten worden und kann das gefriergetrocknete Futter nur weiterempfehlen.Ich bin ein Fan, LG

Ich kann nur ausdrücklich davor warnen, die Futterberatung bei Napfcheck in Anspruch zu nehmen.
Ich habe die Beratung gebucht, um eine fachlich fundierte und individuelle Empfehlung für meinen Hund zu erhalten, insbesondere unter Berücksichtigung bereits bekannter gesundheitlicher Themen und Defizite. Trotz ausführlicher Anamnese im Vorfeld hatte ich im 45-minütigen Gespräch jedoch nicht den Eindruck, dass sich ausreichend mit den bereitgestellten Informationen auseinandergesetzt wurde.

Besonders kritisch finde ich, dass eine Futterempfehlung ausgesprochen wurde, obwohl die entsprechenden Analysedaten dieses Futters laut eigener Aussage nicht vorlagen, mit der Begründung, man könne nicht zu jedem Produkt alle Daten kennen. Genau hier erwarte ich jedoch von einer kostenpflichtigen Ernährungsberatung, dass vor einer Empfehlung eine fundierte Prüfung erfolgt. Im Ergebnis kann man sich die 199 € dann auch sparen und ebenso gut selbst ein Futter auswählen, das sich an den FEDIAF-Empfehlungen orientiert, denn mehr beinhaltete die Beratung von Napfcheck hier leider nicht.

Inhaltlich fand insgesamt kaum echte Beratung statt. Wichtige Themen wie geeignete Proteinquellen, konkrete Futtermittel im Budget oder unterstützende Maßnahmen bei bestehenden gesundheitlichen Problemen (z. B. Gelenke/Arthrose, Magen-Darm-Schonung) wurden nicht aktiv angesprochen und erarbeitet. Stattdessen wurden meine Angaben und Fragen überwiegend nur bestätigt oder verworfen, ohne mir klare Alternativen oder nachvollziehbare Entscheidungsgrundlagen zu bieten, sodass ich nicht das Gefühl hatte, mit neuen Erkenntnissen aus dem Gespräch zu gehen.

Zusätzlich besonders negativ und für mich absolut inakzeptabel ist die Abrechnung: Im Nachgang wurden zusätzliche Kosten berechnet, die im Vorfeld weder transparent kommuniziert noch ausdrücklich vereinbart wurden und auch auf keiner nachvollziehenden Grundlage basieren. Dieses Vorgehen empfinde ich als äußerst fragwürdig. Es entsteht für mich der Eindruck, dass hier bewusst mit nachträglichen Mehrkosten gearbeitet wird, in dem Wissen, dass viele Kunden den zusätzlichen Betrag (39€) eher bezahlen, als sich mit rechtlichem Aufwand dagegen zu wehren. Zumal die gesamte Erfahrung bereits erhebliche Kosten, Zeit und Nerven in Anspruch genommen hat. 

Wenn man sich andere kritische Bewertungen hier in den Rezessionen anschaut, erkennt man aus meiner Sicht ähnliche Erfahrungen. Auch der öffentliche Umgang mit dieser Kritik wirkt absolut unprofessionell und bestätigt den Eindruck, den ich leider selbst bereits gewonnen habe. Hier werden persönliche Beleidigungen ausgesprochen und sich auf tierärztliche Leistungen gestützt, die ich leider nicht als solche erkennen konnte.

Und auch in meinem Fall Frau Fritz geht es hier natürlich um Frustabbau, weil die Futterberatung mit Frau Köber und der nachfolgende Kontakt mit Ihnen frustrierend war.
Mir geht es dabei aber vorwiegend nicht nur um meine eigene Erfahrung, sondern auch darum, dass zukünftig Menschen, die viel Geld investieren, um ihr Tier bestmöglich zu versorgen, auch die entsprechende Leistung erhalten.

Fazit: Eine sehr teure, inhaltlich für mich nicht brauchbare Beratung und insgesamt eine große Enttäuschung.

Ich habe, auf Empfehlung meiner Tierärztin, eine Beratung für das Magen-Darm-Problem meiner Hündin in Anspruch genommen, das bisher kein Tierarzt lösen konnte. (200 Euro). Mir wurde im Erstgespräch versprochen, dass wir eine Lösung finden, da die Erfolgsbilanz super sei. Die Beratung fand 2 Monate später statt, war freundlich und kompetent. Es wurde daraufhin ein Futterplan ausgearbeitet, der noch nicht final ist, aber schon Besserung bringen sollte. Dazu kaufte ich einige Produkte im dazugehörigen Shop, damit es auch wirklich hilft. Die Lieferung erfolgte schnell und einwandfrei.

Nachdem keine Besserung bei unserem Problem eintrat, stellte ich Nachfragen. Ein weiteres Telefonat dazu kostete nochmal 40 Euro. Die bezahlte ich noch, da es länger dauerte (20 Min geschätzt). Komisch kam es mir jedoch schon vor. Wieder trat keine Veränderung beim Hund ein. Also nochmal nachgefragt, diesmal per Mail, damit es nicht wieder 40 Euro kostet. Die Antwort war nicht wirklich hilfreich, ich solle weitermachen, abwarten und mich nochmal melden. Dann kam eine Rechnung über 25 Euro. Für was? Wenn ich mich nochmal melde, kostet es wieder 25 Euro, wurde mir auf Nachfrage angekündigt. Also 50 Euro für eine Frage.

Scheinbar bekommt man für 200 Euro nur einen Plan und muss dann für alles Weitere horrende Summen bezahlen. Das Prei-Leistungs-Verhältnis passt einfach nicht. Natürlich erwarte ich keine Wunderheilung meines Hundes, wenn bisher noch kein Tierarzt die Lösung gefunden hat, aber das ist Abzocke zum Leid der Tiere.

Schade, dass mit dem an sich guten Konzept nur Gewinn erzielt möchte. Tieren zu helfen ist hier wohl nicht wichtig.

Wer nur schnell einen einmaligen Ernährungscheck ohne Nachfragen sucht, ist hier bestimmt gut aufgehoben (wobei man den auch woanders bekommt). Mit einem Hund, der unklare Symptome zeigt, würde ich lieber die Finger davon lassen, da man hier länger tüfteln muss und wirklich alles extra kostet.

Es geht mir nicht darum Napfcheck schlecht zu machen, weil meinem Hund nicht geholfen wurde.
Ich persönlich bin sehr enttäuscht und empfinde dieses Vorgehen als Abzocke und unseriös. Natürlich hat man Nachfragen und natürlich zahlt man dann zunächst nochmal, weil man ja Hilfe für sein Tier möchte und schon 200 Euro (und mehr im Shop) investiert hat, die nicht umsonst gewesen sein sollen.

Als Tipp an Napfcheck: In den 200 Euro bei der Beratung für vorerkrankte Hunde sollten einige Nachfragen und Anpassungen enthalten sein, wenn die Maßnahmen keinen Erfolg zeigen. Sonst hat man sein Geld rausgeschmissen.

Schlechte Bewertungen werden gelöscht. Das spricht nicht unbedingt für eine seriöse Firma. Diese sollte professionell mit berechtigter Kritik umgehen können.

Nachtrag: Da ich keine Rechnung bezahlen wollte, für die es keine Leistung gab, außer der Auskunft weiter abzuwarten, habe ich schriftlich bei Napfcheck Widerspruch eingelegt und um Rückmeldung gebeten. Daraufhin erhielt ich ein Schreiben eines Inkassounternehmens und sollte dann sogar über 60 Euro bezahlen.

Kompetente Beratung

Ware war mangelhaft und kam nicht mehr benutzbar an. Die Bakterien-Kapseln welche laut Hersteller bis maximal 25 Grad gelagert werden dürfen, kamen mit 32 Grad an und waren damit abgetötet. Auch ein Anruf beim Hersteller bestätigte dies.

Auf meine Reklamationsmail wurde mir dann eine dreiste Lüge nach der anderen aufgetischt. Dies wäre so Standard und die Bakterien würden sich bis 40 Grad halten, bla bla bla. Absolut frech die Kunden so zu belügen. Gutgäubige Kunden hätten dies vielleicht geglaubt und sich dann gewundert, warum sich der Gesundheitszustand des Hundes, der zwingend darauf angewiesen ist, dann akut verschlechtert.

Unfreundlich, Inkompetent, unverschämt und Geldgier steht für dieses Unternehmen weit über dem Wohl der Hunde.

Selbst 1 Stern ist noch zuviel! Das wir schon jahrelang Probleme mit der Ernährung hatten und langsam alles mögliche ausprobiert haben, haben wir uns an Napfcheck gewandt. Das Gespräch für die Terminvergabe war sehr nett. Ich bekam einen Fragebogen geschickt und einen Termin in 2 Monaten mitgeteilt. Als ich diesen Fragbogen erhalten hatte, konnte ich diesen nicht ausfüllen. Unser Problem war kommplexer. Also angerufen und die Situation geschildert, ob man uns überhaut helfen kann. "Ja klar" hieß es. Senden Sie uns einfach Ihre Unterlagen zu - diese werden wir dann lesen und bearbeiten. Ausserdem sollte ich 5 Tage von unserem Termin einen aktuellen Stand mitteilen, ob es noch Änderungen etc gab. Hörte sich ja alles super an. Dann kam der Termin. Erster Hinweis das die 45 Minuten jetzt laufen für 199€. Als dann wirre Fragen kamen und der Hinweis "Ich habe Ihre Unterlagen mal überflogen" war ich scon echt baff. Frau Dr. Nicole Köber stellte Fragen die sie längst hätte wissen müssen. Wir erwähnten, dass wir in den nöchsten 10 Tagen in den Urlaub fahren, aber wir kein Problem mit dem Selbstkochen haben. Ihr Ratschlag war das wir dann doch bitte der TF und NF welches er vor 1,5 Monaten etwa vertragen hatten dann doch wieder füttern könnten. Hä? Das ich beim ersten Telefonat keine Wunder erwarte war mir schon bewusst, aber das hier war tatsächlich der Knaller. Als ich wiederholte, dass wir gerne kochen und keinen Stress damit haben, wurde nur erwähnt "Geniessen Sie erstmal Iren Urlaub"- wie kann ich bitte mit einen kranken Hund den Urlaub geniessen? Fakt ist: Für 199€ habe ich den Tipp bekommen ihm wieder das Futter zugeben, welches er nicht vertragen hat. Ein Folgetermin wurde abgesagt. Antwort: Es tät ihr leid, aber ein Kollege könnte sich dann gerne in die Unterlage einlesen. Danke NEIN. Daher kann ich diese Unterstützung null empfehlen. Es war einfach nur frech!

Kundenservice eher distanziert und unfreundlich.

Mangelhafte Ware
Mangelhafte Ware, mangelhafter Kundenservice! Lässt echte kritische Bewertungen löschen, das sagt doch schon alles!

Der Kontakt war von Anfang an sehr nett und besonders vertrauensvoll.
Die Beratung war fachlich super, verständlich und sehr gut auf meinen Hund abgestimmt. Auch im Nachhinein wurden meine Fragen schnell beantwortet.
Man merkt deutlich, dass hier der Fokus auf das Wohl des Tieres liegt. Die empfohlenen Produkte sind zudem qualitativ ausgezeichnet.

Napfcheck hat mir gezeigt, wie viel Einfluss die richtige Ernährung auf Gesundheit und Wohlbefinden hat. Kompetent, freundlich und transparent.

Ich habe einen Mehrkatzenhaushalt. Meine älteste begann plötzlich zu markieren. Sie war immer sehr ängstlich. Das ging fast 3 Jahre, Nichts hat geholfen. Körperlich war sie gesund. Ich war vollkommen verzweifelt. Dann habe ich diese Relax Tabs bestellt. Sie ist viel entspannter, sie markiert so gut wie gar nicht mehr. Das Fell am Bauch ist nachgewachsen, sie hatte sich alles kahl geleckt. Sie bekommt 2×2 Tabs täglich und ich kann gar nicht sagen, wie dankbar ich bin.

super schneller, hilfreicher Support

Ich fand besonders gut, dass alles wissenschaftlich begründet wurde und nicht auf allgemeine Pauschaltipps auslief. Sehr empfehlenswert!

Nachdem DHL meine Sendung verloren hat, wurde anstandslos einfach erneut die gleiche Ware noch einmal Versand. Sehr vorbildlich!

Meine Produktfrage wurde zeitnah und aussagekräftig beantwortet! Vielen Dank

Sehr gute BEratung für meinen Hund "Bruno". Er hat leider immer wieder Magenprobleme. Magenwohl hilft.

Für unseren 3 Jahre alten Dobermann haben wir eine Ernährungsberatung bekommen. Sehr informativ und viele wichtige Erkenntnisse dabei gewonnen.

Die Produkte werden gut gekühlt geliefert!

Bestellung wie gewünscht. Schnell und gut verpakckt.

Danke napfcheck