Motocaddy M7 Remote nach weniger als 2 Jahren wirtschaftlicher Totalschaden…
Habe vor knapp 2 Jahren einen Motocaddy M7 Remote gekauft… leider macht er jetzt erhebliche Geräusche (vermutlich ein Lagerschaden). Habe ihn an Motocaddy zur Begutachtung innerhalb der Gewährleistung geschickt. Motocaddy teilt mir mit, dass Motor, Getriebe, Achse und Vorderrad aufgrund übermäßiger Beanspruchung erneuert werden müssen und Motocaddy jegliche Gewährleistung ablehnt, weil angeblich ein Wasserschaden vorliegt. Man darf einen Motocaddy laut der Serviceabteilung nicht mit einem Wasserschlauch (kein Hochdruckreiniger) säubern, sondern darf nur einen nassen Lappen verwenden. Klingt sehr realitätsfremd und schwer nachvollziehbar… ein hochpreisiger Golftrolley mit einer Lebensdauer von weniger als 2 Jahren und dann ein Hersteller, der jede Verantwortung von sich weisst, mit der Ausrede übermäßiger Beanspruchung und einem angeblichen Wasserschaden aufgrund von Reinigung mit einem Wasserschlauch.
Weder Produktqualität noch Serviceleistung kann ich weiterempfehlen. Besser Finger weg…
Antwort von Motocaddy
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Abwicklung und unserer Einschätzung nicht zufrieden sind.
Ihr Trolley wurde durch unseren Service geprüft. Dabei wurde ein Schadensbild festgestellt, das nach unserer technischen Bewertung und langjährigen Erfahrung nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Aus diesem Grund konnten wir die vollständige Instandsetzung leider nicht als Gewährleistungsfall anerkennen.
Uns ist wichtig klarzustellen, dass wir den Vorgang nicht pauschal abgelehnt haben. Auf Basis der Diagnose wurde Ihnen eine Reparaturmöglichkeit angeboten, die mit Ihnen abgestimmt und von Ihnen angenommen wurde. Dabei wurden nicht alle aus technischer Sicht empfohlenen Komponenten ersetzt, um die Kosten für Sie zu begrenzen. Zusätzlich wurde ein festgestelltes Problem an der Fernbedienung kostenfrei berücksichtigt.
Wir verstehen, dass das Ergebnis für Sie dennoch enttäuschend ist. Gleichzeitig sind wir verpflichtet, Gewährleistungsfälle anhand der technischen Prüfung und der geltenden Voraussetzungen zu bewerten.
Für weitere Fragen oder eine erneute Klärung steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundensupport