Smyle  Bewertungen 

Antwort von Smyle

29. Juli 2026

Hi Ani, Es tut mir leid, das von dir zu hören.

An welche E-Mail-Adresse hast du die E-Mails gesendet? Wir bearbeiten die E-Mails innerhalb von 48 Stunden.

Ich kann jedoch unter „Ani“ nichts finden. Ich benötige einen vollständigen Namen, eine E-Mail-Adresse oder eine Bestellnummer, um dir weiterhelfen zu können.

Könntest du deine Daten bitte an Trustpilot weiterleiten? Oder schick mir andernfalls bitte eine E-Mail an hello@wesmyle.com zur Kenntnis von Ingelise/Trustpilot.

Ich freue mich, bald von dir zu hören, damit ich dir persönlich schnell weiterhelfen kann.

Antwort von Smyle

Aktualisiert am 20. Juli 2026

Hi Dina,

Es tut mir leid zu hören, dass du den ebrush zurücksenden möchtest. Ja, du kannst ihn innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden, musst uns dies jedoch mitteilen.

Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten: Innerhalb Europas kannst du die Ware umsonst zurücksenden, indem du deine eigene Adresse auf der Originalverpackung durchstreichst und darüber „RÜCKSENDUNG AN DEN ABSENDER“ schreibst. Dies ist auch in unseren Rückgabebedingungen festgelegt.

Natürlich kannst du die Rücksendung auch selbst bezahlen, was jedoch in der Regel nicht notwendig ist. In diesem Fall können wir dir eine andere Adresse geben, an die private Pakete geschickt werden können. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, musst du dich für diese Option entscheiden oder uns um ein Rücksendeetikett bitten.

Wir arbeiten mit einer sozialen Werkstatt für Menschen mit einer Benachteiligung auf dem Arbeitsmarkt zusammen und verfügen über eine umweltfreundliche Abwicklung, sodass wir unsere Rücksendungen besser organisieren als viele andere Unternehmen.

Es tut mir leid, falls du dies als etwas Negatives empfindest. Wir produzieren und liefern gerne bewusst an unsere Kunden.

Darf ich dir auch persönlich weiterhelfen? Ich finde in unserem Kundenservice-Posteingang keine E-Mail, in der „Dina“ vorkommt. Kannst du mir bitte deinen vollständigen Namen senden oder alternativ eine E-Mail an hello@wesmyle.com im Namen von Ingelise/Trustpilot schicken? Dann werde ich dir umgehend weiterhelfen.

Ich entschuldige mich für die Verwirrung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Antwort von Smyle

13. Juli 2026

Es tut mir leid, das von dir zu hören! Wir beantworten E-Mails normalerweise innerhalb von 48 Stunden. An welche E-Mail-Adresse hast du deine E-Mail geschickt? Könntest du mir bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Trustpilot/Ingelise“ an hello@wesmyle.com schicken? Dann werde ich mich sofort darum kümmern und auch nachsehen, warum du keine Antwort erhalten hast. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Antwort von Smyle

9. Juni 2026

Hallo Arend,

du hast vollkommen Recht. In unserem Hinweis zu den „60-tägigen Rückgaberechten“ hätte klar angegeben werden müssen, dass außerhalb der Niederlande Rücksendekosten anfallen. Das war unser Fehler.

Wir erstatten dir die Versandkosten in Höhe von 11,26 € vollständig zurück und werden unser Marketingteam bitten, dies in allen zukünftigen Mitteilungen zu verdeutlichen.

Vielen Dank für dein Feedback – es hilft uns, uns zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Smyle-Kundenservice

Antwort von Smyle

28. Mai 2026

Vielen Dank für dein Lob bezüglich der Smyle Sonic E-Bürste💚!

Es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung mit unseren Zahnpastatuben gemacht hast.

Bei Aluminiumtuben kann es manchmal zu Spannungen kommen, wenn die Tube beispielsweise bereits eine kleine Delle aufweist. Dadurch kann etwas Zahnpasta austreten. Außerdem kann die Zahnpasta härter werden, wenn der Verschluss nicht vollständig dicht ist, was in manchen Fällen zu Verstopfungen oder Rissen im Aluminium führen kann.


Wir haben dieses Feedback ernst genommen und daher inzwischen sowohl den Verschluss als auch die Rezeptur der Zahnpasta verbessert.

Natürlich möchten wir das gerne für dich lösen, deshalb schicken wir dir gerne eine neue, verbesserte Version zu 😊.

Lass mich bitte (unter Angabe von Trustpilot/Ingelise) per E-Mail an hello@wesmyle.com wissen, ob du davon Gebrauch machen möchtest? Dann kümmere ich mich gerne darum.

Antwort von Smyle

Aktualisiert am 29. Mai 2026

Hi Angela, ich bitte um Entschuldigung, ich habe festgestellt, dass unser System Ihre E-Mail aufgrund der formellen Gestaltung und der immer wiederkehrenden, drohenden Inhalte in den Spam-Ordner verschoben hat. Leider sieht Ihre E-Mail ähnlich aus wie andere drohende E-Mails, die Probleme mit Websites und Ähnlichem melden. Wir bitten hierfür um Entschuldigung.

Wir sind solche E-Mails nicht gewohnt. Normalerweise lesen unsere Kunden unsere Rückgabebedingungen, halten sich daran und können die ebrush bis zu 60 Tage lang ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Danach senden sie ihr Päckchen selbst zurück, informieren uns darüber und wir erstatten den Betrag natürlich. Oder wenn sie ein Problem haben, senden sie uns eine Beschreibung dieses Problems und wir versuchen, das Problem gemeinsam zu lösen.

Es tut mir leid, dass Sie dadurch eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Ich bitte um Entschuldigung!

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, ob Sie das Problem lieber beheben lassen möchten oder eine Rücksendung und Rückerstattung wünschen.

Oft hängen anfängliche Probleme damit zusammen, dass Sie den ebrush noch nicht kennen und dessen Verwendung möglicherweise unklar ist. In diesem Fall kann ich Ihnen direkt dabei helfen.

Sollte es sich doch um einen Defekt handeln, kann ich Ihnen umgehend ein neues Gerät zusenden.

Sollten Sie dafür keine Energie mehr aufbringen, können Sie das Päckchen natürlich jederzeit selbst zurücksenden. Sie können dies sogar ohne Angabe von Gründen tun, aber da wir ein kleines, junges niederländisches Umwelt-Start-up sind, würden wir uns sehr über Feedback freuen, damit wir ein eventuelles Problem beheben und verbessern können.

Sie müssen uns nach Erhalt eines Produkts nicht drohen, und wir sind ein normales Unternehmen. Wir möchten Ihnen gerne helfen. Es tut mir leid, dass dies aufgrund dieser Unannehmlichkeiten nicht klar war.

Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören, und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende! 💚

UPDATE:
Mein Vorgesetzter hat dir in einer Ausnahme ein Rücksendeetikett zugeschickt. Nachdem wir deine Bestellung zurückerhalten haben, haben wir den bezahlten Betrag umgehend auf dein Bankkonto zurücküberwiesen.

Ich hoffe, du siehst nun, dass wir ein normales Unternehmen sind, das über Rückgabebedingungen verfügt. Wenn du in Zukunft etwas online bestellst, würde ich dir raten, die Verpackung aufzubewahren, damit sie für Rücksendungen verwendet werden kann.

Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende.💚