Erfahrungen bei letzten Aufträgen
Bei meinen beiden letzten Aufträgen wurden die Lieferzeiten deutlich überschritten und die Lieferkosten wurden hinter angehoben, aus meiner Sicht unberechtigt.
Beim 1. Auftrag wurden meine angegeben Lieferhinweise ignoriert. Es handelte sich um eine Adresse, die nur eine Straße und keine Hausnummer hat. Ich habe Google-Maps-Koordinaten und eine Anfahrskizze in ein gesondertes Feld bei Auftragsannahme geschrieben, auf die Lieferung selbst drauf draufgeklebt und dem Fahrer persönlich erklärt. Das wurde alles ignoriert und stattdessen nur gesagt, dass die Lieferung nicht durchgeführt werden konnte. Dafür wurde mir eine Fehllieferung berechnet. Als ich die Situation nochmal erklärt habe, sagte man mir, dass Lieferhinweise nicht gelesen werden, es gehe nur nach dem Adressfeld. Die Frage, warum es solch ein Feld gebe, konnte mir nicht schlüssig erklärt werden. Die Lieferung war für Montag, spätesten Dienstag versprochen, am Ende kam sie 1 Woche später. Die Zusatzkosten lagen bei etwa €100
Beim 2. hat sich die Lieferdauer auch von 2-3 Werktage auf 7 Werktage verzögert.
Auch im Nachgang gab es nicht die geringste Bereitschaft, für die Versäumnisse Verantwortung zu übernehmen. Das ist keine Basis für eine verlässliche Zusammenarbeit.
Antwort von Quicargo
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass Sie über unser Netzwerk einen Standard-Palettenversand über ein Distributionssystem beauftragt haben. Das bedeutet, dass keine individuellen Zusatzleistungen, wie etwa Lieferungen basierend auf GPS-Koordinaten oder handgezeichneten Anfahrtsplänen, möglich sind.
Bereits im Bestellprozess weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass Lieferhinweise keine Garantie für die Umsetzung darstellen. Unsere Partner im Distributionsnetzwerk orientieren sich ausschließlich an dem eingegebenen Adressfeld. Dass Ihre Lieferung nicht erfolgen konnte, lag – wie Sie selbst beschreiben – an einer nicht eindeutigen Adresse ohne Hausnummer. Genau das führt dazu, dass Zustellungen fehlschlagen können.
Zusätzlich möchten wir anmerken, dass der Fahrer, dem Sie Ihre Hinweise gegeben haben, nicht zwangsläufig der Zustellfahrer ist. Wir arbeiten mit einem Netzwerk von über 300 Fahrern, wodurch individuelle Anweisungen in der Praxis nicht verlässlich weitergegeben werden können.
Trotz unserer wiederholten Erklärungen haben Sie diese Rahmenbedingungen nicht akzeptieren wollen. Das ist bedauerlich. Wenn die grundlegenden Bedingungen einer standardisierten Logistiklösung nicht verstanden oder akzeptiert werden, ist eine langfristige Zusammenarbeit leider nicht sinnvoll.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Quicargo-Team