Ich habe vermeintlich Kugelschreiber bestellt und dies wurde mir mit einer E-Mail bestätigt. Ich habe innerhalb von 2 Minuten darauf geantwortet und gesagt, dass es sich hierbei um ein Missverständnis handeln muss und bitte die vermeintliche Bestellung zu stornieren. Anstatt drauf einzugehen, bekomme ich Stunden später eine weitere E-Mail mit der Information, dass die Kugelschreiber in den Druck gehen.

Durch eine einzige kompetente und hilfreiche Mitarbeiterin Frau Ben Amara hat sich das Ganze geklaert und die Fa die unrechtmaessig erstellte Rechnung zurueckbezahlt.

Nach einer Bestellung, bei der der Druck auf den Stiften gut, aber die Qualität der Ware als mangelhaft zu beklagen war, wurde mir von Herrn Mehdi Aloui eine prozentuale Gutschrift vorgeschlagen und auch von mir angenommen.
Nach über einem Monat habe ich weder eine angekündigte Gutschrift noch sonst eine Mitteilung erhalten.
Dies ist eine für mich unmögliche Geschäftspolitik.
Die nicht verwendbaren Kugelschreiber habe ich jetzt entsorgt und mir über andere Anbieter Muster kommen lassen.

Leider kein existierender Kundenservice. Reklamationen werden nicht beantwortet. Auf Nachfrage werden immer wieder Beweisbilder angefordert. Obwohl eindeutig und nachweisbar mangelhafte Ware geliefert wurde erfolgt keine Gutschrift. Anscheinend hat diese Vorgehensweise System. Unser Unternehmensverband wird hier nicht mehr bestellen. PS: das Unternehmen hat als LTD seinen Sitz in UK.

Leider eine absolute Katastrophe
Ich habe vor ca 2 Wochen mehrfach mit einer Mitarbeiterin gesprochen, welche mir dann aufgrund der fehlenden Verfügbarkeit eines anderen Produktes das dann von mir bestellte Produkt vorgeschlagen hat (da direkt ab Lager vorhanden). Dass der Zusteller DPD sei und sie nicht wissen, wie lange es geht, bis das Produkt bei mir eintrifft, hat sie mir auch per Mail mitgeteilt auf Nachfrage. Als ich nun jedoch heute gefragt habe, ob die Stifte bereits abgesendet wurden, erhielt ich folgendes Feedback, ich zitiere: "Der Lagerbestand dieses Postens war unzureichend, ist aber jetzt wieder verfügbar, und wird bevorzugt behandelt. Ihre Lieferung hat sich deshalb etwas verzögern. Wir bemühen uns stets, Lieferungen zeitnah zu versenden, leider kann es zu Verspätungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld."
Ich finde das einen Witz, ohne Diskussion. Dass es Lieferverzögerungen gibt, hat mir selbstverständlich zuvor auch nie jemand gesagt, erst auf meine Nachfrage heute.
Entweder es liegt an der Firma oder an meiner persönlichen Ansprechpartnerin, welche ich gerne im Falle einer nächsten Bestellung ausgetauscht hätte.
Aber mal ganz ehrlich: Eine Firma, die es nicht auf die Reihe kriegt, mir selbstständig von Lieferverzögerungen zu erzählen und damit überfordert ist, mit die Lieferfristen von DPD mitzuteilen, also ich schäme mich fast, auch nur darüber nachzudenken da nochmals zu bestellen.
Und eine allfällige Standard-Antwort, dass ich mich bitte an eine Beschwerdemail wenden soll, braucht ich nicht. Sie haben mit der Kundennummer mich zu identifizieren und mir direkt eine Lösung vorzuschlagen: bevorzugt einen genauen Liefertermin mit DPD Express.

Reklamationen werden nicht bearbeitet, Zusagen werden n i c h t eingehalten ..

A n t w o r t e n von National Pen, nach meiner Bewertung, soll den Eindruch erwecken das nun alles OK sei. Raffiniert gestaltete Antwort.

F a l s c h, nicht richtig. Nichts hat sich an der Arbeitsweise geändert.

Ich habe for einem Jahr Kugelschreiber bestellt. Die wurden nie geleifert aber natürlich sofort gemahnt. Die Rechnung habe ich dann bezahlt und es hat ein Jahr gedauert, bis sich jemand von National Pen nach mehreren eMails meldet und den Fehler endlich eingesteht. Niemand ist zuständig und es liegt immer an den Anderen. Mit der Nachlieferung wurde mir nun wieder eine neue Rechnung ausgestellt !!
Falls Sie denken, Sie könnten mit dem Support Team kontakt aufnehmen via eMail, so stellt National Pen ein Formuler zur Verfügung, aber dort kann man max. 1.5 Zeilen reinschreiben !!!!
Kundenservice: Katastrophe
Lieferzeiten : bis zu einem Jahr
Buchhaltung : Haben Sie gar ncht im Griff