Pas Normal Studios Bewertungen 

Friendly service, quick response

Bei meiner Bib und Jersey sind Nähte lose. Leider wird meine Reklamationsanfrage seit 2 Wochen einfach ignoriert. Hatte dasselbe Problem schon letzten April, da habe ich es dann ganz aufgegeben. Finde es eine Frechheit, dass man vom Kundenservice einfach ignoriert wird! Dass bei einer Bib von über 200€ nach ein paar Monaten die Nähte einfach lose sind, geht natürlich auch nicht.

Es ist so unverschämt wenn die überteuerten Produkte innerhalb von einigen Wochen Fäden ziehen oder Nähe auf gehen. Eine Reklamation ist fast unmöglich weil es nur heißt es wäre eigenes Verschulden oder es wir so lange hin und her geschrieben bis man es einfach Leid ist. Ich kaufe nie wieder bei PAS Normal Studios!!!

Ich habe im letzten Index Sale im August 3 Bestellungen gemacht. Um nicht alle Details in epischer Länge aufzuzählen (wobei dies sicher überaus interessant wäre bei diesem Laden), hier die Kurzform:

- Größenangaben für die Off-Race Shell Jacket sind jenseits jeglicher Realität. Laut Pas Normal Size Guide sollte ich L haben, ich habe dann S nachbestellt, die passt gut, aber es gibt ein Haken dabei …

- … die nachbestellte Jacke war die Vorgängerversion namens Escapism Shell Jacket (bestellt hatte ich ja eine Off-Race Shell Jacket). Seitens eines Ladens, der Pas Normal verkauft , wurde mir bestätigt, dass es sich dabei um eine alte Jacke handelt. Prima, man bekommt im Sale also den Kram der letzten Jahre angedreht (andere und meiner Ansicht nach unbrauchbare Fronttasche an der Escapism. Sieht Pas Normal offensichtlich auch so, weil das aktuelle Off Race Shell Jacket Modell andere Taschen hat).

- Retourenportal hat während des Index Sale lange nicht funktioniert, weswegen ich selbst keine Ware zurückschicken konnte. Kundenservice kontaktiert, die mir nach 4 Werktagen geantwortet haben, dass das Retourenportal kaputt sein und man mir die Labels zuschickt. Das ist jetzt 3 Wochen her, Labels habe ich keine bekommen, natürlich ist der Rücksendezeitraum abgelaufen, Labels können somit nicht mehr selbst gedruckt werden.

- Ich habe in den letzten 3 Wochen absolut alles probiert, um diesen miesen Kundenservice zu erreichen. Mehrere Emails geschrieben, den Shop in Copenhagen angerufen, Maersk in Duisburg kontaktiert (selbst die kannten die Problematik mit dem Kundenservice), etc. Der Service stellt sich einfach tot und ist absolut unerreichbar.

Zusammenfassend: Ich sitze auf Ware für eine beinahe 4 stellige Euro-Summe, die ich nicht zurückschicken kann. Ich warte jetzt noch einmal ein paar Tage, schicke abermals einen Reminder und dann werde ich wahlweise einen Rechtsanwalt einschalten oder schlicht mein Geld aus der Kreditkartenzahlung zurückbuchen.

Finger Weg von diesem Shop, schlechter geht es wirklich nicht mehr.

-Kundenservice ist eine absolute Frechheit.
-Ganz klare Reklamation (2x Radtrikot verwendet) wird nicht akzeptiert.
-Retourenbearbeitung nicht vollständig,ein Artikel wurde nicht retourniert.
-sehr viele Mails, bereit zu eidesstattlicher Erklärung einfach mehrfach ignoriert.
-Qualität unzureichend für die Preise

Niewieder kaufe ich bei diesem Händler etwas.

BITTE NICHT DORT EINKAUFEN!!!!

Ich habe ein Trikot im Index Sale gekauft.

Originalpreis: 170 €
Reduzierter Preis: 120 €
Endpreis inkl. Versand: 132 €
Das Trikot kam an – leider war die Stoffqualität enttäuschend. Es war komplett durchsichtig und die Größe fiel deutlich zu knapp aus. Also habe ich es zurückgeschickt.

Für die Retoure wurden noch mal zusätzliche 5 € berechnet. Die angekündigte Rückerstattung beträgt 120 €.
Unterm Strich hat mich der Spaß 17 € gekostet.

Ob ihr dort bestellt, müsst ihr selbst entscheiden – ich werde es definitiv nicht noch einmal tun.

Ich habe eine Radhose von Pas Normal Studio gekauft – bei dem Preis erwartet man Qualität und einen professionellen Kundenservice. Leider keines von beidem!

Die Hose wurde weniger als fünf Mal getragen und zeigte bereits sehr starke Fusselbildung. Als ich das reklamierte, wurde mir von Tobias Kongstad geantwortet – allerdings erst nach über 1,5 Wochen Wartezeit zwischen jeder Nachricht! Die Schuld wurde sofort auf meinen Sattel geschoben (ich fahre einen marktführenden Selle Italia Full Carbon-Sattel). Nach der Einsendung der geforderten Bilder wurde mein Fall einfach ignoriert.

Seitdem herrscht Funkstille. Auf weitere Nachrichten wird schlichtweg nicht geantwortet – seit mittlerweile Wochen. Die Gleichgültigkeit, mit der Tobias Kongstad meinen berechtigten Anspruch abtut und jegliche Verantwortung abweist, ist für eine Marke wie Pas Normal Studio schlicht unverschämt.

Für eine Firma, die mit Exklusivität, Qualität und Design wirbt, ist das Verhalten auf Reklamationen absolut enttäuschend. Ich werde dort nicht mehr kaufen und meinem Netzwerk absolut abraten.

best customer service ever

Pas Normal Studio ist Qualitativ eine glatte 6, ich habe noch niemals so eine schlechte Qualität erlebt, diese Grüne Hose Radhose MECHANISM PRO (X-mal Gewaschen) färbt und färbt und färbt so stark ab, dass ich mir inzwischen 2 Trikots Pas Normal Radtrikot PAS MECHANISM PRO und Radtrikot ESSENTIAL versaut habe, ich hatte Pas Normal Studios schon einmal dazu befragt, doch bis heute bekam ich nur eine Antwort, dass man die Hose vorwaschen muss, dass habe ich nur x-mal getan, und wo ist hier der Hinweis? Ist der Hersteller nicht dazu verpflichtet einen Warnhinweis herauszugeben? Sollte Pas Normal Studios mir die beiden Trikots nicht ersetzten, so sende ich alle Fotos über das Netzt, ich finde es eine Frechheit, das eine Radsporthose im wert von 320.-Euro überhaupt abfährt, und das nur alleine durchs Schwitzen, mein Schaden rund 749.-Euro, ich nicht davon aus das sich das so klären wird, denn bei Pas Normal Studios ist immer der Kunde selber schuld, wenn dem so ist, das schalte ich einen Gutachter ein und werd einen Juristen hinzuziehen.

Pas Normal Studio is qualitatively a smooth 6, I have never experienced such a bad quality, these shit green pants cycling pants MECHANISM PRO (X-times washed) stains and stains and stains so much that I have now messed up 2 jerseys Pas Normal cycling jersey PAS MECHANISM PRO and cycling jersey ESSENTIAL, I had asked Pas Normal Studios before, but until today I only got an answer that you have to pre-wash the pants, I have only done that x times, and where is the hint here? Is the manufacturer not obliged to issue a warning? If Pas Normal Studios did not replace the two jerseys for me, I will send all the photos over the net, I find it a cheek that a pair of cycling pants worth 320.-Euro goes off at all, and that only by sweating alone, my damage around 749.-Euro, I do not assume that this will be clarified, because at Pas Normal Studios is always the customer's own fault, if that is the case, I will turn on an expert and will call in a lawyer.

Nachtrag: 02.07.25 Pas Normal Studios, es wurde mir versprochen das alles zu meiner Zufriedenheit erledigt wird, ansonsten werden emails nicht mehr beantwortet

Addendum: 02.07.25 Pas Normal Studios, I was promised that everything will be done to my satisfaction, otherwise emails will no longer be answered

Ware zurück geschickt, da zu klein. Für Rücksendung wurden extra Kosten verlangt. Gutschrift ist bis heute nicht eingegangen. Für dieses Preissegment schlechter Service. Bestelle sicher nicht wieder.

Nachtrag 26.6.2025: mehr als 2 Wochen nach Erhalt der Rücksendung will man mir angeblich jetzt mein Geld erstatten. Habe es bereits bei VISA zurück gebucht. Service Fehlanzeige..

friendly, supportive and cooperativ i am really happy with the service

Ich habe nun bereits 14 mal bei PNS bestellt und war stets sehr zufrieden. Einmal musste ich etwas retournieren, und das hat reibungslos funktioniert. Geld wurde nach Eingang der Retoure rasch gutgebucht. Die Trikots und Bibs sind etwas enger geschnitten; man sollte eine Größe größer andenken.

Die Größen der Jerseys (Escapism Wolle) fielen deutlich zu klein aus. Ich habe jedoch auch einen Pullover in derselben Größe – alles in L – bestellt, und dieser passte.

Der Versand nach Deutschland mit UPS war insgesamt sehr umständlich. Zudem kostet die Rücksendung nochmals 5 €, und ein direkter Umtausch in eine größere Größe ist auf der Website nicht möglich – stattdessen muss eine neue Bestellung aufgegeben werden. In meinem Fall war das jedoch nicht machbar, da es sich um einen limitierten Sale handelte, der inzwischen abgelaufen ist.
Für das Geld was ich potenziell dagelassen hätte (über 500€) hätte ich deutlich mehr erwartet. Die experience kenne ich sonst eher von irgendwelchen dubiosen Stores.

Mit dem Pullover bin ich sehr zufrieden: Er besteht aus 100 % Baumwolle, ist gut verarbeitet, und der Preis im Sale (60 statt 100 €) war absolut in Ordnung. Die Jerseys und Jacken, die ich bestellt hatte, waren zwar ebenfalls gut verarbeitet, erschienen mir aber selbst mit ca. 50 % Rabatt insgesamt noch zu teuer.

Trotz meines selbstverschuldeten Problems wurde mir schnell, kompetent und umfangreich geholfen. Lilya hat immer sehr kundenorientiert gehandelt. Ich bin sehr zufrieden mit PNS und der Qualität. Immer wieder 🤝🏼

Bislang zweimal dort bestellt und innerhalb von zwei Tagen nach Bestellerteilung ist die Zustellung erfolgt. Das war schon super. Die Qualität der Ware ist dem Preis angemessen und sehr hoch und eben auch entsprechend funktional. Werde dort sicherlich nicht zum letzten Mal bestellt haben. Bitte macht weiter so!

Die Mechanism Pro Bib Shorts aus der aktuellen PAS Kollektion 2024 ist nicht nur die teuerste Rennrad Short die ich je hatte, es ist auch die Qualitativ schlimmste Short die ich je hatte, diese Hose färbt nur allein durch Schweiß ab, nicht nur das man sich den Rest seiner Bekleidung dadurch versaut, kann das nicht gesund sein. Ich habe PAS darauf hingewiesen und forderte Schadensersatz. Doch anstatt PAS vernünftig reagiert, weisen die alle schuld von sich. PAS sendete mir einen link ihrer Website, Inder steht das ihre Sachen vorgewaschen werden sollen. PAS hat nur eine wichtige Sache dabei vergessen, denn so eine wichtige Information gehört in die Verpackung, nirgendwo steht nur ansatzweise etwas darüber, auch die Händler weisen einen nicht darauf hin. Das ist nicht nur unsportlich, es verstößt vermutlich gegen das EU Pflicht. Ich bin mit dieser Marke fertig und werde auf allen Kanälen die Fotos veröffentlichen.

The Mechanism Pro Bib Shorts from the current PAS 2024 collection is not only the most expensive road bike short I've ever had, it's also the worst quality short I've ever had, these pants only stain by sweat, not only that you mess up the rest of your clothing with it, it can't be healthy. I pointed this out to PAS and claimed compensation. But instead of responding reasonably to PAS, they all blame themselves. PAS sent me a link of their website, Indian says that their things should be pre-washed. PAS has only forgotten one important thing, because such important information belongs in the packaging, nowhere is there anything about it, even the dealers do not point it out. This is not only unsportsman, it probably violates the EU duty. I'm done with this brand and will publish the photos on all channels.

Musste eine Regenjacke retournieren, weil die Größenangaben auf der Webseite rein gar nichts mit der Realität zu tun haben. Als XS war mir sogar M zu klein, obwohl ich laut Angaben auf der Webseite S hätte bestellen müssen. Ein Zug im Zug Umtausch in Größe L war nicht möglich. Ich hätte M auf eigene Kosten retournieren sollen und L nochmal gesondert bestellen müssen. Tobias vom Kundenservice war O-Ton nicht klar, warum PNS die Retourenkosten übernehmen sollte.

Die Qualität der Jacke ist zudem nicht annähernd 200 EUR wert.

Meine erste und letzte Bestellung bei dieser vollkommen versnobten Brand.

Die Produkte sind meiner Meinung nach absolute Spitzenklasse. Hochwertige Verarbeitung und eine tolle Optik bieten die Teile auch. Darüber hinaus ist das Crash replacement vom feinsten und der Support sucht in der Fahrradbranche meiner Meinung nach seinesgleichen. Man wird freundlich und schnell angeschrieben und die Probleme werden schnell und unkompliziert gelöst.
Danke dafür, ihr scheint zu wissen und zu verstehen wie man in diesem Segment zu seinen Kunden in sollte. 👍

Eine BIB mechanism für 255€ gekauft und nach dem ersten Waschen gingen die Nähte auf. Sehr schade.
Für den Preis, darf man mehr erwarten.

Leider wurde der Service immer schlechter.
Ich habe vor 1,5 Jahren gerne bei denen etwas bestellt und der Service war zu dem Zeitpunkt super . Seit gefühlt Anfang 2024 komplett zum negativen gewandelt. Warum????
E Mails werden erst nach Wochen beantwortet oder bleiben unbeantwortet. Reservierung im Store bis heute keine Bestätigung oder jegliche Reaktion. Zahlung mit Klarna wohl nicht mehr möglich somit muss man gleich zahlen nur wenn ich dann Probleme mit der Rücksendung habe wartet man ewig auf sein Geld ?! Sorry das ist mir zu riskant.

Schade!!!!