Stofflounge Bewertungen 

Ich rate ab hier zu bestellen. Rechnungen müssen unmittelbar nach Kauf getätigt werden sonst kommen sofort Mahnungen, die Waren braucht jedoch teilweise ewig und manche Sachen werden dann gar nicht mitgeliefert. Danach rennt man dann seiner Gutschrift hinterher. Ich habe knapp 6 Monate auf eine Rückerstattung gewartet. Wirklich unfassbar. Eventuell einen Gang zurückschalten und auch das Händling mit Kundenbetreuung/-zufrieden usw. beherrschen. Geht eure stöffchen woanders kaufen und spart euch den Frust :-)

Ich bestelle schon seit längerer Zeit bei der Stofflounge und bin zum größten Teil zufrieden aber wehe, man reklamiert dort einen Stoff, dann wird's schwierig.
So habe ich fast 1 (!) Jahr auf eine Gutschrift für einen Stoff gewartet, den ich bestellt, bezahlt und nicht bekommen habe.
Jetzt habe ich einen Stoff reklamiert, der völlig durchlöchert war. "Das könne bei Designerstoffen mal passieren." Nein, der Meinung bin ich nicht. Mir wurde dann ein Ersatzstoff versprochen, den ich mir im Warenwert aussuchen durfte. Dieser Stoff ist bis heute (3 Monate später) nicht bei mir eingetroffen. Mal sehen, ob es wieder ein Jahr dauert. Jetzt möchte ich mein Geld zurück.

1 Stern ist zuviel!
Ein Unternehmen welches Waren anbietet die Monatelang nicht lieferbar sind.
Auf Anschreiben, Widerruf, Mails Anrufe nicht reagiert ist nicht tragbar. Für mich reine Abzocke mit den Geldern von Kunden eigene Projekte finanzieren. Rückforderungen und Widerruf werden ignoriert.
Bei meinen Recherchen ist mir klar geworden woher die positiven Bewertungen herkommen, dieses Unternehmen versendet 10,- € Gutscheine mit der Bitte um Bewertung. Tolle abgezockte Masche

Da meine Bewertung bei Google entfernt wurde, unangenehme Bewertungen die der Wahrheit entsprechen sind wohl nicht gerne gesehen, schreibe ich jetzt hier noch mal. Wie auch viele andere schon geschrieben haben, werden Gutschriften nicht ausgezahlt. Ich warte nun seit über 3 Monaten und jedesmal heißt es, es wird zurückgezahlt, aber es passiert nichts, mittlerweile wird überhaupt nicht mehr auf meine Mails geantwortet. Wohl gemerkt das meine Gutschrift schon über ein Jahr im Kundenkonto vermerkt ist. Absolut unseriös und Kundenservice gleich null. Hier wird einfach das Geld einbehalten und damit weiter gearbeitet. Nicht zu empfehlen, werde hier nie wieder bestellen.

Ich bin seit über 6 Jahren Kundin bei Stofflounge. Leider muss ich sagen, dass meine Geduld inzwischen endgültig erschöpft ist.

Dass Stoffe aus Überproduktionen nicht immer sofort verfügbar sind und Lieferzeiten länger dauern können, war mir durchaus bewusst. Was ich allerdings nicht akzeptiere, ist der Umgang mit bezahlten, aber nicht erhaltenen Artikeln und den dazugehörigen Gutschriften.

In meinem Fall musste ich wegen mehrerer nicht gelieferter Stoffe wiederholt nachfragen. Teilweise waren zahlreiche Erinnerungen über Monate hinweg notwendig, bis überhaupt etwas passiert ist. Gutschriften wurden zugesagt, und mir wurde mitgeteilt, dass die noch offenen Vorgänge bis Mitte September abgeschlossen sein sollten. Trotzdem warte ich weiterhin auf zwei ausstehende Gutschriften.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit einem der beiden Artikel: Obwohl ich ausdrücklich mitgeteilt habe, dass der Stoff bei mir nicht angekommen ist, wurde mir lediglich erklärt, er sei intern gepackt und kontrolliert worden und angeblich mit einer Lieferung versendet worden. Einen nachvollziehbaren Nachweis, aus dem eindeutig hervorgeht, mit welcher konkreten Sendung dieser Artikel verschickt wurde, habe ich trotz mehrfacher Nachfrage nicht erhalten.

Auf wiederholte E-Mails folgten zunächst allgemeine Vertröstungen. Mir wurde erklärt, dass sich die Bearbeitung wegen des Urlaubs der zuständigen Person weiter verzögere. Auf meine anschließende Nachricht mit der Bitte um eine verbindliche Rückmeldung erhielt ich schließlich überhaupt keine Antwort mehr.

Was mich am meisten enttäuscht, ist nicht allein die lange Wartezeit, sondern dass ich meinen bereits bezahlten Beträgen ständig selbst hinterherlaufen muss und trotz wiederholter Nachfragen keine verbindliche Lösung erhalte.

Besonders enttäuschend finde ich außerdem den Umgang mit Kundinnen und Kunden. Nach meiner Wahrnehmung wird in den Instagram-Live-Verkäufen auch abfällig über Kunden gesprochen, die mit Vorgängen oder Entscheidungen des Unternehmens unzufrieden sind. Als langjährige Kundin finde ich es äußerst befremdlich, wenn Kunden, die berechtigte Fragen oder Beschwerden haben, nicht ernst genommen werden, sondern der Eindruck entsteht, dass über sie öffentlich hergezogen wird. Ein respektvoller Umgang sollte gerade dann selbstverständlich sein, wenn einmal etwas nicht reibungslos läuft.

Nach guten sechs Jahren als Kundin hätte ich einen deutlich zuverlässigeren und transparenteren Umgang erwartet. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Zum Zeitpunkt dieser Bewertung sind die beiden genannten Vorgänge weiterhin offen. Ich hoffe, dass Stofflounge endlich die Verantwortung übernimmt, die Angelegenheit abschließt und die ausstehenden Gutschriften veranlasst.

Meine bisherige Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen erheblich beschädigt.

​Der einzige Stern ist für die an sich schönen Stoffe, aber der Rest bei Stofflounge ist leider eine absolute Enttäuschung.
​Ich war eine der ersten Käuferinnen auf der neuen Plattform whatnot. In ihrer Instagram-Story betont die Inhaberin Anna Eberts immer wieder: "Schreibt mir, wenn ihr ein Problem habt, wir klären das." Doch wenn es darauf ankommt, heißt es plötzlich nur: "Schreibt dem Support." Der Support antwortet dann erst eine Woche später. So musste ich beispielsweise 20 € Versand zahlen, obwohl der Bündel-Kauf aktiviert war.
​Achtung bei Bestellungen im Shop:
​Wenn sich herausstellt, dass the Stoff nicht lieferbar ist, wird zwar ein Guthaben gutgeschrieben – bei meiner nächsten Bestellung wurde dieses dann aber schlichtweg nicht abgezogen.
​Bei den in der Story oft beworbenen Aktionen (wie "4 für 3") sollte man ebenfalls genau hinsehen: Bei mir wurden fälschlicherweise alle 4 Stoffe berechnet. Erst nach ewigem Schreiben und dem mühsamen Beweis via Screenshot, dass meine Bestellung genau an dem Tag war, an dem diese Aktion lief, lenkte sie ein. Anna schrieb mir selbst, dass mir das zu viel gezahlte Geld innerhalb von 2 bis 4 Wochen erstattet wird. Nach 5 Wochen hieß es auf erneute Nachfrage dann aber nur noch, sie bräuchten Zeit zur Bearbeitung. Kritikfähig ist die Inhaberin leider überhaupt nicht.
​Der Gipfel des Ganzen:
Als ich schließlich PayPal eingeschaltet habe, um mein Recht zu bekommen, und mir PayPal die Differenz erstattete, passierte Folgendes: Am selben Tag stellte mir der Shop eine neue Rechnung über exakt diesen Betrag aus und blockierte mich komplett. Nun musste ich bei PayPal einen weiteren Fall eröffnen, um auch mein restliches Guthaben zurückzubekommen.
​Ganz ehrlich: Da kaufe ich meine Stoffe zukünftig lieber etwas teurere, da, wo man als Kunde geschätzt wird! 🛍️🚫

Auf SupportAnfragen zu einer Bestellung wird nicht geantwortet, aber eine Mahnung rausgesendet.

Doof nur wenn die Bestellung mit der Rechnung zu tun hat und dann keine Antwort bekommt!

Da bestelle ich lieber woanders!

Habe über 6 Monate auf Erstattung für nicht lieferbare, aber bezahlte Ware gewartet. Mehrere Mails an den Support und direkte Nachrichten an die Chefin brachten nichts. Erst eine öffentliche Kommunikation bei Social Media zum merkwürdigen Kundenumgang brachte ein Einlenken. Öffentlich hat sich das Unternehmen sogar entschuldigt. Im Hintergrund will man kritische Stimmen wie mich aber mundtot machen und strebt einen Rechtsstreit an, um öffentliche Kritik zu verhindern. Die angebotenen Stoffe sind nach meinem Eindruck längst nicht mehr so exklusiv und besonders wie in früheren Jahren. Vieles wird später als Rest zum reduzierten Preis verkauft. Lieferscheine mit ordentlichen Artikelbezeichnungen oder Materialzusammensetzungen gibt es nicht. Wenn man Wochen oder Monate nach dem Kauf Ware erhält, ist es somit schwer, zuzuordnen aus welcher Bestellung die Ware geliefert wurde. Dafür liegen den Paketen Kärtchen bei, dass positive Bewertungen mit Gutschriften belohnt werden. Auf den Papier-Schnittmustern für knapp 16 Euro sind so viele Größen und Linien übereinander gedruckt, dass es nahezu unmöglich ist, exakte Markierungen zu erkennen bzw. abzupausen. Alles in allem eine Geschäftsbeziehung, zu der ich nach meinen Erfahrungen nicht raten kann.

Print ist nicht in der Qualität wie ich es von anderen Herstellern kenne. Stoff riecht auch wenn man das Paket öffnet, das dann immer komisch. Chinesische Lieferanten sind mittlerweile höherwertiger. Dann fehlt die gewichtangabe der Stoffe und genaue materialangabe. Sehr umständlich ist der Shop. Dort muss man den Versand freigeben. Der Shop kümmert sich darum null. Dann muss man immer wieder nachsehen, ob der Stoff endlich lieferbar ist, Nachricht dazu kommt vom Shop auch nicht und dann kann man bei allem nur nachfassen. Das in der heutigen Zeit. Gibt echt bessere Lieferanten und Shops. Bestelle nicht wieder, da mir das zu wenig Kundenservice ist. Auf Instagram wird etwas anderes suggeriert. Hinterher merkt man es geht nur um das schnelle verticken der Stoffe. Kaufe lieber da, wo ich mich auch betreut fühle.

Ich kaufe schon länger bei der Stofflounge. Die Stoffe,Schnittmuster und Kurzwaren sind hochwertig. Der Support ist mega freundlich und sie kümmern sich,auch wenn es manchmal etwas länger dauert. Ich bin sehr zufrieden und würde sie auch immer weiterempfehlen.

Schöne Stoffe.
Aber: Vieles auf Vorbestellung, Vorkasse sofort mit zeitnaher Mahnung, da kennt man nichts. Dann wartest Du. Teilweise sind Artikel dann nicht mehr lieferbar und wehe, Du willst dein Geld nach Wochen (Monaten) zurück. Dann ist auf einmal der Ton nicht mehr so freundlich. Support läuft über E-Mail und auch da wartest du tagelang wie ein Depp auf eine Antwort, hast Du dann noch eine Frage, dann dauert das wieder tagelang bis eine Antwort kommt. Hallo?
Es gibt viele andere Stoffhändler. Ein Hobby soll Spaß machen. Leider zieht das Geschäft mit Goodies und kostenlosen Stoffbeigaben immer wieder neue Kundinnen an. Bei mir nicht mehr. Danke und Tschüss. Nie wieder.

Sehr schlechter Kundenservice. Kann von einer Bestellung dort nur abraten. Bezahlte Ware wird nicht versendet, statt dessen werden Mahnungen verschickt.

Schöne Stoffe für wenig Geld. Qualität ist super.

Ich habe das erste Mal bei Stofflounge bestellt. Insgesamt habe ich mich für 3 Stoffe entschieden. Da zwei Stoffe Vorbestellungen waren, hat die Lieferung gedauert. Das ist schon gewohnheitsbedürftig, dass man seine Bestellung nicht „sofort“ bekommt. Aber es wird ausführlich und transparent darauf hingewiesen. Gestern habe ich mein 1. Paket erhalten und bin von den Stoffen begeistert. Sowohl die Qualität als auch die Farben übertreffen meine Erwartungen. Ich finde, dass Stofflounge ein interessantes Konzept hat. Mich hat überzeugt, dass man auf Instagram die verarbeitete Stoffe sieht und welches Kleidungsstück geeignet ist.

Nach mehreren Bestellungen kann ich sagen: Alles Topp!

Die Stoffqualität, die reibungslose Bestellabwicklung und der Kontakt sind vorbildlich.

Raffia in den schönsten Farben und Qualitäten!
Das schreit regelrecht nach Strandtaschen!

Leider kann ich Stofflounge nicht empfehlen.
Anfang Februar habe ich Ware bestellt, die laut Angabe Ende Februar geliefert werden sollte. Nachdem bis Ende April weder eine Lieferung noch eine Information zum Status erfolgt war, fragte ich erstmals nach. Erst nach etwa zwei Wochen erhielt ich eine Antwort mit dem Hinweis, dass die zuständige Abteilung nicht besetzt sei und ich mich zu einem späteren Zeitpunkt erneut melden solle.
Nach meiner erneuten Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung aufgrund eines noch ausstehenden Warentransports verzögere. In den folgenden Wochen fragte ich mehrfach nach einem konkreten Liefertermin, erhielt jedoch kaum mal eine Auskunft.

Erst nachdem ich einen Fall bei PayPal eröffnet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Ware inzwischen nicht mehr lieferbar sei und ich eine Gutschrift erhalten würde. Inzwischen haben wir Mitte Juni und trotz dieser Zusage habe ich bis heute keine Erstattung erhalten.

Da die Angelegenheit über Monate nicht zufriedenstellend geklärt wurde, sehe ich mich nun gezwungen, mein Geld auf rechtlichem Wege zurückzufordern.

Zur Produktqualität kann ich ergänzen, dass einige der gelieferten Stoffe meiner Ansicht nach nicht die Qualität aufweisen, die in den Werbevideos vermittelt wird.

Insgesamt bin ich sowohl mit dem Kundenservice als auch mit der Abwicklung meiner Bestellung sehr unzufrieden.

Ich bin mit dem Service , den Stoffen und den Schnittmustern sehr zufrieden.
Natürlich passieren überall Fehler , aber bisher wurde jedes Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Manchmal dauert es ein bisschen, aber da ich weiß , dass mir der Support immer entgegen kommt, macht mir das nichts aus.
Ich kaufe meine Stoffe nur noch dort !!

Meine Erfahrungen mit Stofflounge waren leider sehr enttäuschend.

Über einen langen Zeitraum musste ich wiederholt auf Rückzahlungen und die Klärung offener finanzieller Angelegenheiten warten. Teilweise vergingen Wochen oder sogar Monate, bis Bewegung in die Sache kam. Als Kundin hatte ich häufig das Gefühl, meinem Geld hinterherlaufen zu müssen.

Nach einem gerichtlichen Mahnverfahren sind zudem titulierte Verfahrenskosten offen geblieben. Kürzlich wurden von mir bestellte digitale Schnittmuster storniert. Obwohl die Rückerstattung zugesagt wurde, erfolgte diese nicht umgehend.

Besonders irritierend empfand ich, dass mein Kundenkonto gesperrt wurde, während gleichzeitig offene finanzielle Angelegenheiten noch nicht vollständig geklärt waren.

Auch die Kommunikation habe ich als wenig kundenorientiert und wenig lösungsorientiert erlebt. Insgesamt hinterlässt der Umgang mit Kunden bei mir keinen professionellen Eindruck.

Aus diesen Gründen kann ich den Shop leider nicht empfehlen.

Ich kaufe schon seit über einem Jahr meine Stoffe bei der Stofflounge. Die Auswahl und Qualität der Stoffe sind einfach toll. Anna geht fast täglich live auf Instagram und zeigt Schnittmuster, Musterteile,Stoffe. So kann man sich alles richtig gut vorstellen. Bin total zufrieden und werde weiterhin meine Stoffe &Co dort bestellen.
Mahr Andrea