Skolyx Bewertungen 

Antwort von Skolyx

21. Juli 2026

Hallo!

Wenn Sie den Eindruck haben, dass die Schuhe oder der Karton nicht in neuwertigem Zustand waren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Selbstverständlich sollten unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.

Unsere Größenempfehlungen basieren auf dem Feedback von über 10.000 Kunden und treffen für die meisten Kunden gut zu. Da die Passform jedoch immer auch von den persönlichen Vorlieben abhängt, kann sie individuell unterschiedlich empfunden werden.

Rücksendungen gehen zunächst an DHL in Deutschland und werden anschließend an unser Lager zur Prüfung weitergeleitet. Das ist Teil unseres normalen Retourenprozesses.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter ktj@skolyx.se mit Ihrer Bestellnummer. Wir schauen uns Ihren Fall gerne genauer an und helfen Ihnen weiter.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Emil
Skolyx

Antwort von Skolyx

26. Mai 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.

Es tut uns wirklich leid, dass die Bearbeitung Ihrer Retoure in diesem Fall so lange gedauert hat, und wir verstehen Ihren Frust darüber.

Die Rücksendekosten entsprechen unserem Selbstkostenpreis für den Rückversand. Der ursprüngliche Versand wurde kostenfrei angeboten, während die Kosten für die Retoure gemäß den DHL-Retourenkosten berechnet werden.

Wir haben den Fall inzwischen an die für unsere DHL-Sendungen zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet, um zu klären, weshalb sich die Retoure so stark verzögert hat. Selbstverständlich werden wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen, und wir arbeiten kontinuierlich gemeinsam mit unseren Versandpartnern daran, ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Emil
Skolyx

Antwort von Skolyx

17. Apr. 2026

Hallo,

wir bieten kostenlosen Versand beim Kauf an, was bedeutet, dass wir die Lieferung zu dir bereits subventioniert haben.

Bei einer Rücksendung fällt eine Gebühr von 19 € an, die den Selbstkostenpreis für eine internationale Retoure zu unserem Lager in Schweden (über das DHL-Hub in Deutschland) entspricht.

Darüber informieren wir klar im Zusammenhang mit dem Kauf. Um weiterhin kostenlosen Versand anbieten zu können, ohne unsere Preise zu erhöhen, müssen die Rücksendekosten separat berechnet werden.

Mit freundlichen Grüßen
Emil
Skolyx

Antwort von Skolyx

29. März 2026

Här är din Trustpilot-text översatt till tyska:

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben – das entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an uns stellen.

Im Falle eines Mangels ist unsere Standardlösung, die Schuhe zurückzunehmen und zu ersetzen. In manchen Fällen bieten wir auch eine Reparatur bei einem lokalen Schuster an, da dies mitunter die schnellste Lösung ist. Dies ist selbstverständlich freiwillig, und wir übernehmen die Kosten.

Unser Ziel ist es stets, eine für den Kunden möglichst unkomplizierte und zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns gerne unter ktj@skolyx.se, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Emil
Skolyx

Antwort von Skolyx

23. Aug. 2025

Hallo! Wir bieten Rücksendeetiketten mit Fedex und DHL an. Wenn Sie die Rücksendung lieber selbst vornehmen möchten, ist das völlig in Ordnung, aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Ware an unser Lager schicken und nicht an eine Abholstelle mit eingeschränktem Service, der keine vollständige Zustellung umfasst. In solchen Fällen muss das Lager mit dem Auto zur Abholung vorbeikommen.

Unabhängig davon möchten wir das Problem natürlich für Sie lösen – wenden Sie sich an uns, ich werde mich darum kümmern und eine gute Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen
Emil
Skolyx

Antwort von Skolyx

Aktualisiert am 27. Juli 2025

Hallo!
Wir sind immer sehr stolz darauf, hochwertige Produkte zu liefern. Sollte etwas nicht den versprochenen Standards entsprechen, tauschen wir diese Artikel kostenlos für Sie um. Sie müssen die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen.

Wenn Sie eine reguläre Rücksendung vornehmen und eine Rückerstattung beantragen möchten, bieten wir Ihnen auf unsere Kosten Rücksendeetiketten an (wir verdienen daran nichts). Dabei handelt es sich um Expressdienste, die einen schnellen und einfachen Rückversand gewährleisten. Bislang hat noch niemand eine langsamere Alternative beantragt, aber wenn Sie möchten, können Sie natürlich auch einen anderen Postdienst nutzen und den Rückversand selbst organisieren.

Selbstverständlich halten wir uns an alle EU-Gesetze, und unsere Richtlinien sind in vielen Fällen sogar noch besser als gesetzlich vorgeschrieben. Erkundigen Sie sich bei lokalen Verbraucherorganisationen oder Rechtsanwälten.

Zusammenfassend bieten wir vorfrankierte Rücksendeetiketten mit Expressversand an, d. h. DHL oder Fedex holt das Paket direkt bei Ihnen zu Hause ab. Dies wird in der Regel sehr geschätzt. Wir werden auch prüfen, ob wir dies in unseren eigenen Informationen noch deutlicher erklären können, da dies in der Regel auch vom Transportunternehmen (DHL/Fedex) mitgeteilt wird.
Wir werden natürlich auch prüfen, wie wir die Informationen über den Prozess weiter verbessern können, um ihn für Sie als Kunde noch verständlicher zu machen.

Mit freundlichen Grüßen,
Emil

Antwort von Skolyx

3. Juni 2025

Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung gemacht haben. Wir unterstützen unsere Kunden stets bei der Größenauswahl – basierend auf Fußlänge, Passformvorlieben und Vergleichen mit anderen Marken. Weiten wie F und G sind leider nicht standardisiert und können je nach Hersteller variieren, aber wir haben viel Erfahrung darin, Passformen einzuschätzen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sie sind aber jederzeit herzlich willkommen, uns per Chat, Telefon oder E-Mail zu kontaktieren – wir beraten Sie gerne.

Antwort von Skolyx

Aktualisiert am 2. Juni 2025

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit Ihren Schuhen gemacht haben. Das ist natürlich nicht so, wie es sein sollte, vor allem nach einer so kurzen Zeit der Nutzung.

Wir verstehen, dass ein Stück der Sohle nach sechsmaligem Gebrauch gebrochen ist, und wir entschuldigen uns dafür, dass Sie unsere vorherige Antwort als unzureichend oder lässig empfunden haben - das war sicherlich nicht unsere Absicht. Wir versuchen immer, Tipps zu geben, um Schäden zu vermeiden, aber natürlich sollte dies mit Respekt und Verständnis für die Situation geschehen.

Bei Sohlenschäden versuchen wir immer abzuschätzen, ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt oder um eine äußere Einwirkung, wie z. B. starke Abnutzung, Verbiegung oder Rissbildung, die je nach Oberfläche und Trageweise des Schuhs auch bei normalem Gebrauch auftreten kann. Ohne die Schuhe in natura gesehen zu haben, ist es schwierig, eine vollständige Beurteilung vorzunehmen, aber wir würden uns freuen, weitere Untersuchungen anzustellen. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und wir werden versuchen, eine gute Lösung zu finden!
Mit freundlichen Grüßen, Emil
Skolyx

Antwort von Skolyx

20. Mai 2025

Hallo Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl mit den Einkäufen als auch mit dem Service von uns zufrieden sind, sowohl mit den Lieferzeiten als auch mit dem schnellen und kompetenten Kundenservice.

Vielen Dank für Ihre kontinuierliche Unterstützung und willkommen zurück in der Zukunft, hoffen, dass Sie mit Ihren neuen Tassel Loafers glücklich sein werden!

Mit freundlichen Grüßen Emil
Skolyx

Antwort von Skolyx

7. Apr. 2025

Hallo!
Es ist richtig, dass wir kostenlosen Versand in Europa anbieten, und für Rücksendungen bieten wir vorgefertigte Rücksendeetiketten auf eigene Kosten an. Wir arbeiten hart daran, die bestmöglichen Produkte in Bezug auf die Qualität zu den bestmöglichen Preisen anzubieten. Wenn wir kostenlosen Versand UND kostenlose Rücksendungen anbieten würden, würde das bedeuten, dass Kunden, die ihre Produkte behalten, die Kosten für die Kunden, die ihre Bestellungen zurückschicken, tragen müssten. Wir denken, dass es fairer ist, wenn ein Kunde ein Produkt kauft und kostenlosen Versand erhält und aus irgendeinem Grund zurückschicken muss, dies auf eigene Kosten zu tun. Die tatsächlichen Kosten für den Versand und die Rücksendung eines Pakets an Sie sind mit 19 € viel höher als die Selbstkosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie auch, dass in den 19€ die Abholung des Pakets an Ihrer Haustür enthalten ist. Wenn Sie die Rücksendung auf andere Weise selbst vornehmen können, ist das völlig in Ordnung.

Andere Unternehmen ziehen es vor, ihre Preise zu erhöhen und bieten kostenlose Einkäufe und kostenlose Rücksendungen an, aber das bedeutet, wie bereits erwähnt, dass Kunden, die ihre Produkte behalten, für zurückkehrende Kunden zahlen. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, tauschen wir diese Produkte natürlich kostenlos um.

Wir arbeiten auch an einem neuen Rückgabesystem und hoffen, dass wir in naher Zukunft einen kostenlosen Umtausch anbieten können :)

Mit freundlichen Grüßen
Emil
Skolyx

Antwort von Skolyx

3. Okt. 2024

Hi Bernhard! Thank you so much for your feedback, so happy to hear both our products, service and prices are so appriciated.
Have a wonderfull day and Welcome back in future!
Best regards
Emil

Antwort von Skolyx

4. Dez. 2023

Hallo, wir haben versucht, für eine Bestellung in Ihrem Namen zu überprüfen und konnte es nicht finden, aber für die Stiefelspanner in Zeder (die ich denke, ist die, die Sie erwähnen) bieten wir klare Anweisungen und auch Video-Tutorial, wie zu verwenden. Wir haben Tausende von diesen verkauft und noch nie gehört, dass jemand nicht in der Lage, sie in einem ihrer Stiefel passen, aber natürlich können Sie sie zu uns zurück, wenn Sie nicht mit ihnen zufrieden sind. Wenn wir diese versenden, sind die Kosten tatsächlich höher als 25€ und wir senden sie mit kostenlosem Versand, aber wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an, es sei denn, ein Produkt ist kaputt/beschädigt/falsch und es gab keinen Kontakt mit uns, um eine solche Besorgung mit uns zu behaupten. Es ist auch falsch, dass Sie 25€ für die Rücksendung zahlen müssen, dies ist nur ein Vorschlag und ein Angebot von uns, wo wir den Service anbieten, Ihnen bei der Rücksendung zu helfen, wenn Sie es vorziehen, können Sie sie selbst zurückschicken.
Es tut uns wirklich leid, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, aber es ist schwer, etwas zu tun, wenn wir keine Bestellung in Ihrem Namen finden oder wenn Sie uns in irgendeiner Weise kontaktiert haben, damit wir nach einer Lösung suchen können.
Mit freundlichen Grüßen
Emil
Skolyx