SaveFamily Bewertungen 

Es ist alles bestens gelaufen. Wir haben die Kinderuhr gekauft und sie hält, was sie verspricht. Besonders wichtig war uns, dass die GPS-Funktion zuverlässig funktioniert – und damit sind wir mehr als zufrieden. Klare Empfehlung! 👍

Wir sind sehr zufrieden mit der Uhr. Sie hat sehr viele Funktionen- soger die Anrufqualität ist sehr gut. Wir hatten ein Problem mit dem Uhrenband. Der Kundenservice war sehr kulant, und hat uns umgehend ein neues zugesandt. Klare Kaufempfehlung!!

Update:
Nach langem hin und her und der Ablehnung der Garantie, da die Uhr nass geworden sein soll:
Nachdem ich 35 € für eine Reparatur bezahlt habe, wurde mir heute eine nachweislich neue Uhr zugestellt.
Erläuterungen zur Fehlerbehebung oder ähnlichem wurden wieder nicht beigefügt.
Ich drücke jetzt einfach die Daumen, dass diese Uhr länger hält.
Zwischenzeitlich hatte ich als Notfalllösung eine Uhr über Amazon bestellt, die preislich bei der Hälfte lag und scheinbar vom selben Hersteller aus China ist (App 1:1 gleicher Aufbau, sogar etwas besser, gleiche Menüführung und die selben Klingeltöne und Spiele...).

Update:
Am Ende wurde die Uhr vor 1,5 Wochen abgeholt. Seit knapp einer Woche tut sich wieder nichts.
Auf Nachfrage wieder eine Textbaustein-Mail erhalten, dass Reperaturen 10-15 Tage dauern können und ob ich den Retourenschein mit der Beschreibung des Problems beigelegt hätte. Das ist natürlich der Fall, es scheint aber intern kein System zu geben, in dem der Sachverhalt auch in der Kundendatei hinterlegt wird.
Mails werden entweder nicht verstanden oder es wird bewusst mit Textbausteinen geantwortet.
Wir spielen zwischenzeitlich mit dem Gedanken uns eine hochwertigere Uhr von einem Nahmhaften Anbieter zu kaufen und dieses Kapitel dann endlich abzuhaken.
Ich habe das Gefühl, der Kundenservice setzt hier aktiv auf das Zermürben des Kunden.

Beim Kauf der Uhr und auch danach bekommt man nützliche Mails der Firma.
Dann hatten wir nach knapp einem Monat das erste Problem mit der Uhr. Von jetzt auf gleich hörte das Mikrofon auf zu funktionieren. Der erste Kontakt war etwas holprig, uns wurde dann aber ein Versandschein gesendet und die Uhr wurde repariert.
Was genau das Problem war wurde uns auch auf Nachfrage nicht mitgeteilt aber die Uhr funktionierte wieder.
Seit letzter Woche, 5 Monate nach Kauf, haben wir wieder ein Problem mit der Uhr. Der Startknopf geht nicht mehr und auch der Touchscreen macht Probleme. 3 SOS-Anrufe, obwohl die Uhr mittels App ausgeschaltet wurde...
Dieses Mal sind wir total enttäuscht vom Kundenservice. Mittlerweile 10 Mails.
- Jedes Mal ein anderer Sachbearbeiter, das Problem wurde mittlerweile 4 Mal erklärt und wir bekommen 4 verschiedene Antworten...
- Jeder Sachbearbeiter fordert andere Informationen an. Einmal ein Video, einmal Bilder von allen Seiten (alles kein Problem, hätte man aber schon bei der ersten Mail anfordern können und nicht bei Mails 3,5 und 7...).
-Textbausteine zur Problemlösung welche nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun haben.
- nun soll die Uhr eingesendet werden. Da es sich um einen Garantiefall und bereits den zweiten, nicht durch uns verursachten Defekt, handelt, möchte ich nicht für die Versandkosten aufkommen, das Unternehmen stellt sich stur.
Wir haben scheinbar eine Montagsuhr erhalten und nach dieser ganzen Erfahrung würde ich das Produkt auch nicht mehr empfehlen.
Die Idee an sich ist super, aber die verwendeten Materialien und die Software scheinen momentan fehlerbehaftet zu sein.

Übersetzung in Deutsch sehr schlecht im Menü 🙈

Der Chatbot auf der Website gibt absolut falsche Informationen aus!!!
Wie kann man es sich so einfach machen und einen nicht trainierten Chatbot auf Kunden loslassen. Das entspricht nicht den gesetzlichen Bestimmungen des KI Acts! Für Kunden mehr als ärgerlich u Zeitverschwendung!

Smart Watch hat deutlich kurze Akkulaufzeit als angegeben. Ortungsfunktion katastrophal. Whats App ist quasi nicht nutzbar weil nicht voll integriert. Bildschirm reagiert sehr schwerfällig auf Berührungen, Software hängt. Die Krönung ist aber der Support. Meine Tochter hat Ihre Smart Watch fallen lassen und ich habe den Support um Hilfe gegeben (Wohlgemerkt kein garantiefall, ich wollte die Reparatur bezahlen). Support hat erst nach mehrfacher Anfrage reagiert und wollte meine Ausweisnummer ???!!! Auf nachfrage wofür diese persönlichen Daten denn benötigt werden bei einer Angebotsanfrage, hieß es interne Prozesse usw. Keine klare Auskunft darüber warum nun meine ID verlangt wird.

Die save Family ist sehr schön, für Kids genial. Ich habe oft Schwierigkeiten weil die Übersetzung oft nicht stimmt, bzw nicht da ist. Einige Wörter sind spanisch. Die Anleitung könnte ich nicht auf deutsch ausdrucken, obwohl ich die deutsche angezeigt hatte wurde die spanische Ausgedruckt

Vor allem muss die App verbessert werden: die Übersetzung ist sehr schlecht,
die Navigation in der App ist umständlich die Funktionen sehr begrenzt und unübersichtlich.

Auf ihrer Webseite steht kein Hinweis auf die Zollgebühren für die Lieferung in die Schweiz. Damit hat sich die Uhr um 20% verteuert.

Ein weiterer Punkt ist, dass die Standortangabe ungenau ist. Auch wird der Standort nicht immer auf der Karte angezeigt, oft nur als Adresse.

Ein dritter Punkt ist, dass die Laufzeit der Batterie kaum zwei Tage beträgt.

Ein vierter Punkt: Ich konnte keine Anleitung finden, wie auf der Uhr der Batteriestand kontrolliert werden kann. Eigentlich fehlt eine komplette Gebrauchsanweisung.

Ich habe die Uhr für meine Tochter mit Beeinträchtigung gekauft. Leider klappt das orten gar nicht.Es ist ungenau und zeigt oft erst einen Tag später wo sie war.Sehr schade mit der Uhr selbst kommt sie gut zu recht das telefonieren klappt prima.Aber die Ortung war unser Hauptpunk für den Kauf.Und auch ein zurücksetzen und alles neu einrichten hat nichts verbessert.Und ein neues Armband kostet 19,95 plus 10 € Porto.Das ist teuer das erste war das Klettband nicht mehr fest und beim zweiten die Halterung abgebrochen.Das alles ist unschön und teuer.Sehr schade.

Lieferung und Qualität der Uhr ist gut,sehr einfach zu bedienen und verständlich.Abzug gibt es beim GPS,da es sehr ungenau ist

Leider kann man keine deutsche Tastatur einstellen und beim tippen von Nachrichten kann man einige Buchstaben/Zahlen nicht richtig drücken.

Ich habe die Uhr bestellt und unverzüglich danach die Bestellung schriftlich storniert. Am nächsten Tag wurde die Uhr dennoch versandt.

Die Rücksendekosten werden nicht übernommen.

Ich hoffe, dennoch schnell das Geld zurück zu bekommen.

Die Uhr ist riesig! Zu dem viele Apps, welche Kinder nicht benötigen und sich eher negativ auswirken.

Lieferung war sehr gut
Leider danach der Support sehr schlecht wollte die Uhr umtauschen weil ich fälschlicherweise die Farbe falsch bestellt hab ...Leider keine Antwort von Support seit 6Tagen

Ich bin äußerst enttäuscht von der Qualität der SaveWatch Plus und dem Kundenservice von Grupo SaveFamily S.L. Am 1. November 2024 habe ich eine Smartwatch für mein Kind bestellt. Bereits nach nur sechs Monaten normaler Nutzung ist die Halterung für das Armband am Gehäuse der Uhr ausgebrochen. Eine Kindersmartwatch sollte robust und strapazierfähig sein – dieser Defekt ist daher völlig inakzeptabel.

Trotz meiner Meldung des Sachmangels und des Hinweises auf meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte wurde mein Anliegen schlichtweg ignoriert bzw. abgewiesen. Das Unternehmen behauptet pauschal, ein Werksfehler hätte sich "schon am ersten Tag" zeigen müssen, was fachlich nicht haltbar ist, da Material- oder Konstruktionsfehler sich auch später manifestieren können. Mir wurde lediglich ein kostenpflichtiger Kostenvoranschlag für eine Reparatur angeboten, anstatt eine kostenlose Lösung im Rahmen der Gewährleistung. Ich habe dem Unternehmen Fotos des Bruchs zugesendet, die keine Anzeichen grober Gewalteinwirkung zeigen. Die Weigerung, meine Gewährleistungsansprüche anzuerkennen, ist inakzeptabel.

Ich kann Grupo SaveFamily S.L. unter diesen Umständen nicht empfehlen.

Translation Español:

Estoy extremadamente decepcionado con la calidad del SaveWatch Plus y el servicio al cliente de Grupo SaveFamily S.L. El 1 de noviembre de 2024, pedí un smartwatch para mi hijo. Después de solo seis meses de uso normal, el soporte de la correa de la carcasa del reloj se rompió. Un smartwatch para niños debería ser robusto y duradero; por lo tanto, este defecto es completamente inaceptable.

A pesar de mi informe sobre el defecto y mi referencia a mis derechos legales de garantía, mi solicitud fue simplemente ignorada o rechazada. La empresa afirma categóricamente que un defecto de fábrica "se habría manifestado el primer día", lo cual no es sostenible técnicamente, ya que los defectos de material o construcción también pueden manifestarse más tarde. Solo me ofrecieron un presupuesto de reparación con costo, en lugar de una solución gratuita bajo la garantía. Envié a la empresa fotos de la rotura que no muestran signos de fuerza bruta. La negativa a reconocer mis derechos de garantía es inaceptable.

No puedo recomendar Grupo SaveFamily S.L. bajo estas circunstancias.