MyOrigines Bewertungen 

Sehr gute Preise und Qualität

Ich kann vor diesem Shop nur ausdrücklich warnen. Bei meiner ersten Bestellung fehlte bereits ein Artikel. Nach langem Hin und Her mit Fotos und einer eidesstattlichen Erklärung wurde mir lediglich ein Gutschein ausgestellt. Diesen Gutschein habe ich nun für eine neue Bestellung (5 Lippenbalsame) eingelöst – und wieder fehlte Ware! Dieses Mal kamen nur 3 statt der 5 bezahlten Töpfchen an.
Wenn wiederholt Artikel in den Paketen fehlen, hat das für mich System. Der Kundenservice ignoriert zudem europäische Verbraucherrechte: Trotz sofortiger Reklamation und dem Einreichen aller Belege weigerte man sich, mir mein Geld zu erstatten, und drückte mir stattdessen ungefragt wieder nur eine Geschenkkarte auf.
Ich habe den Gutschein nicht angerührt und den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet. PayPal hat den Fall sofort zu meinen Gunsten entschieden und mir mein Geld zurückgebucht. Bestellt hier nur, wenn ihr auf Stress mit dem Kundenservice und unvollständige Lieferungen steht!

Update vom 21.10.2026

Nach meiner Bewertung habe ich meine Erfahrung auch auf LinkedIn geteilt. Daraufhin hat sich der Gründer von MyOrigines, Jean-Philippe de Peretti, persönlich bei mir gemeldet und sich sehr offen und konstruktiv mit meiner Kritik auseinandergesetzt.

Er hat insbesondere meine Bedenken hinsichtlich Nachhaltigkeit und unnötiger Rücksendungen nachvollzogen und eingeräumt, dass standardisierte Prozesse manchmal zu wenig Raum für individuelle Lösungen lassen.

Inzwischen hat mir der Kundenservice mitgeteilt, dass die ursprünglich von mir vorgeschlagene anteilige Erstattung von 15 € veranlasst wurde.

Ich freue mich sehr über diese Entwicklung und darüber, dass nun doch eine wirtschaftlich und ökologisch sinnvolle Lösung gefunden wurde.

Meine ursprüngliche Kritik an der Kommunikation des Kundenservice bleibt bestehen. Gleichzeitig möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben, wie offen und lösungsorientiert der Gründer auf meine Rückmeldung reagiert hat. Vielen Dank dafür!

Enttäuschender Kundenservice und wenig nachhaltige Reklamationsabwicklung

Ich habe bei My Origines ein Haarpflegeset für 45,42 € bestellt. Laut Produktbeschreibung sollten Shampoo und Conditioner jeweils 500 ml enthalten. Geliefert wurden jedoch jeweils nur 300 ml.

Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen damit umgeht.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und die ursprüngliche Produktbeschreibung mit einem Screenshot belegt. Mir wurde bestätigt, dass die Beschreibung inzwischen korrigiert wurde.

Als Lösung sollte ich das gesamte Set auf Kosten des Unternehmens nach Frankreich zurückschicken, obwohl die Produkte bereits geöffnet und benutzt waren.

Ich habe mehrfach eine anteilige Erstattung vorgeschlagen, da ich die Produkte gerne behalten wollte. Das wäre aus meiner Sicht sowohl wirtschaftlich als auch ökologisch sinnvoller gewesen als ein internationaler Rückversand mit anschließender Bearbeitung und möglicherweise Entsorgung.

Stattdessen erhielt ich wiederholt nahezu identische Rücksendeanweisungen und zwischenzeitlich das Angebot eines 10-€-Gutscheins für einen zukünftigen Einkauf.

Am Ende wäre eine vollständige Erstattung inklusive Rückversand möglich gewesen, eine kleine Teilerstattung jedoch nicht.

Besonders enttäuschend fand ich, dass auf meine konkreten Argumente kaum eingegangen wurde. Der gesamte Schriftwechsel war inzwischen unverhältnismäßig aufwendig.

Ich habe mich letztlich entschieden, die Produkte aus Nachhaltigkeitsgründen zu behalten und auf die angebotene Rückabwicklung zu verzichten.

Für mich leider die erste und letzte Bestellung bei My Origines.

Von der Bestellung bis zur Bezahlung alles bestens.

Leider keine guten Erfahrungen gemacht. Kette kam an, beim dran machen schon kaputt gegangen. Zurück geschickt mit Beleg aber leider ohne Sendungsnummer. Angeblich ist das Paket nie angekommen.
Geld Futsch!!

Ich habe bis heute keine Eare bekommen. Mehrere Mails und Anrufe verlangten Fotos von Hermesfalschlieferungen, aber dann hörte ich nichts mehr und werde bei weiteren Anrufverduchen nicht gefunden. Ich habe eine Case nummer, die auch nicht weiterführt. Diese Fa ist nicht zu empfehlen ‼️Auch die Antwort ist absolut unbefriedigend. Ich habe mehrfach den Kundendienst angerufen und weder Hilfe noch eine versprochene Mail bekommen. 😩

schnelle Lieferung, übersichtliche Bestellung und super Preis

Ich habe die,Seife auf Empfehlung gekauft und bin sehr zufrieden. Denke, es ist ein adäquates Preis-Leistungs-Verhältnis.
Auch die Lieferung funktionierte reibungslos.

vielen herzlichen Dank für alles, die Bestellung war super und die Bearbeitung lief problemlos ab. Vielen herzlichen Dank

Sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis.
Und vielen Dank für das Geschenk

unkompliziert / übersichtlich / reell

Bin sehr zufrieden, werde wieder einkaufen 👍

Sehr guter Service, schneller Versand und gute Produkte.

Top Preise und schnelle Lieferung. Ich würde wieder bestellen, Danke!

Der Lieferung war denn doch länger als erwartet

Ich habe gefunden sehr gut, ich bin zufrieden

Sieben Wochen, mehrere Mails – und am Ende soll die Kundin schuld sein

Wer bei MyOrigines bestellt, sollte neben Geld offenbar auch Zeit, Geduld und ein hervorragend gepflegtes E-Mail-Archiv mitbringen. Letzteres benötigt man möglicherweise, um dem Kundenservice später anhand seiner eigenen Korrespondenz zu erklären, was bei der Bestellung eigentlich passiert ist.

Meine Sendung konnte mir im Hermes-Paketshop nicht ausgehändigt werden, weil sie dort nicht auffindbar war. Hermes bestätigte mir am 20. Juli schriftlich, dass die Sendung „nicht angekommen“ sei und man versuche, sie wiederzufinden.

Auch MyOrigines wusste davon. Man teilte mir selbst mit, bei der Lieferung sei es zu einem „Vorfall“ gekommen, habe deshalb beim Transportdienstleister reklamiert und müsse dessen Untersuchung abwarten. Diese könne 15 bis 30 Werktage dauern.

Also wartete ich.

Und wartete.

Am Ende waren es rund sieben Wochen.

Danach kam tatsächlich eine Rückerstattung. Ein kleines Detail störte allerdings: Sie war nicht vollständig. Eine nachvollziehbare Erklärung dafür erhielt ich nicht.

Also schrieb ich MyOrigines.

Keine Reaktion.

Ich schrieb erneut – diesmal deutlich.

Nun ging es plötzlich schnell. Allerdings nicht mit der vollständigen Erstattung. Stattdessen sollte ich weitere fotografische Nachweise liefern. Auch diese habe ich am 15. September unverzüglich geschickt.

Man könnte nun auf die möglicherweise etwas altmodische Idee kommen, dass ein Unternehmen die von ihm selbst angeforderten Nachweise anschließend tatsächlich prüft und danach die konkrete Reklamation des Kunden beantwortet.

MyOrigines bevorzugte offenbar ein weniger konventionelles Verfahren.

Statt auf die übersandten Nachweise und den fehlenden Erstattungsbetrag einzugehen, erklärte man mir nun, die Sendung sei zurückgeschickt worden, weil ich sie nicht rechtzeitig abgeholt hätte. Deshalb würden die Versandkosten nicht erstattet.

Zur Erinnerung:

Hermes im Juli: Die Sendung ist nicht angekommen. Wir versuchen, sie wiederzufinden.

MyOrigines im Juli: Es gab einen Vorfall bei der Lieferung. Wir haben beim Transportdienstleister reklamiert und warten auf das Ergebnis der Untersuchung.

MyOrigines sieben Wochen später: Sie haben Ihr Paket nicht rechtzeitig abgeholt.

Das ist insofern bemerkenswert, als der Paketshop die Sendung nicht finden und mir folglich auch nicht aushändigen konnte, Hermes selbst nach ihr suchte und MyOrigines aufgrund dieses Vorgangs eine Reklamation beim Transportdienstleister eingeleitet hatte.

Offenbar bestand meine Aufgabe als Kundin also darin, ein Paket fristgerecht abzuholen, dessen Aufenthaltsort zu diesem Zeitpunkt selbst Hermes nicht kannte.

Diese besondere logistische Fähigkeit besitze ich leider nicht.

Besonders hilfreich ist in einer solchen Situation übrigens das bereits erwähnte gute E-Mail-Archiv. Denn damit konnte ich MyOrigines nun anhand der eigenen Korrespondenz von MyOrigines darüber informieren, was MyOrigines über meinen Fall bereits wusste.

Kundenservice einmal anders: Der Kunde übernimmt vorsorglich auch noch die Vorgangsverwaltung.

Ein verlorenes oder fehlgeleitetes Paket hätte übrigens niemals zu dieser Bewertung geführt. So etwas kann passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Händler anschließend damit umgeht.

Hier bedeutete „Kundenservice“ für mich: rund sieben Wochen warten, einer unvollständigen Erstattung hinterherlaufen, nach einer unbeantworteten Nachricht erneut schreiben, zusätzliche fotografische Nachweise liefern und anschließend dem Händler dessen eigene frühere Korrespondenz vorlegen, weil mir plötzlich erklärt wurde, ich hätte eine Sendung lediglich nicht rechtzeitig abgeholt.

Nach sieben Wochen, einer unvollständigen Erstattung, unbeantworteten Nachrichten, zusätzlich verlangten Fotos und einer Erklärung, die mit der früheren Korrespondenz nicht zusammenpasst, kann ich immerhin von einem Erfolg berichten:

Meine Kaufentscheidung für die Zukunft konnte wesentlich schneller abgeschlossen werden als diese Reklamation.
Update: Nach meiner erneuten Reklamation und Vorlage der früheren Korrespondenz hat MyOrigines inzwischen auch die zunächst einbehaltenen 4,95 € zur Erstattung angewiesen. Damit wird der Kaufpreis letztlich vollständig erstattet. An meiner Bewertung des Ablaufs und insbesondere der Kommunikation ändert dies nichts.