MaxiCoffee.com Bewertungen 

Leider sind wir von diesem Angebot und dem Kundenservice sehr enttäuscht.

Angefangen hat alles mit einem Lockangebot, über das man mithilfe eines Gutscheincodes auf die Website gelangte. Der Gutscheincode ließ sich zunächst problemlos anwenden. Erst im letzten Schritt des Bestellvorgangs, bei der Zahlungsabwicklung über PayPal, änderte sich plötzlich der Gesamtbetrag und der Gutschein wurde als ungültig angezeigt. Dieses Problem trat mehrfach und auch bei mehreren Nutzern auf. (Summe viel höher) Nach entsprechenden Beschwerden funktionierte der Code schließlich doch noch – eine offizielle Stellungnahme oder Erklärung dazu gab es allerdings nie.

Wir haben uns letztendlich gefreut, dass die Bestellung doch noch geklappt hat. Ein wesentlicher Grund für unsere Kaufentscheidung war jedoch auch das beworbene Gratis-Zubehör zur Jura E8: Kaffeebohnen, Sirups, Gläser und eine Tasche.

Leider wurde dieses Zubehör bis heute nicht geliefert. Wir haben deshalb bereits telefonisch den Kundenservice kontaktiert, konnten jedoch keine zufriedenstellende Lösung erreichen. Bei einem erneuten Anruf wurde uns mitgeteilt, dass offenbar auch andere Kunden von diesem Problem betroffen seien und nach einer Lösung gesucht werde. Seitdem haben wir jedoch weder eine Rückmeldung noch eine Information zum weiteren Vorgehen erhalten.

Ein solches Vorgehen ist für uns absolut enttäuschend. Sowohl die Probleme mit dem Gutscheincode als auch die bislang ausbleibende Lieferung des beworbenen Zubehörs und die mangelnde Kommunikation hinterlassen einen sehr schlechten Eindruck. Wir hätten uns einen transparenten Umgang mit den Problemen und vor allem eine zuverlässige Lösung gewünscht.

Aufgrund dieser Erfahrungen können wir den Anbieter leider nicht weiterempfehlen. Gerade bei einem hochwertigen und hochpreisigen Produkt wie der Jura E8 hätten wir deutlich mehr Kundenservice und Verlässlichkeit erwartet.

Der Kaffee ist super lecker, daran gibt es nichts auszusetzen!

Bei meiner zweiten Bestellung habe ich jedoch bewusst 6 Euro Versandkosten bezahlt, damit der Kaffee direkt zu mir nach Hause geliefert wird. Stattdessen wurde das Paket trotzdem an eine DPD - Abholstation in Amelinghausen umgeleitet.

Genau das wollte ich mit der kostenpflichtigen Lieferung vermeiden! Die Abholung dort ist umständlich und ärgerlich.

Schade, dass ein so gutes Produkt durch einen unzuverlässigen Versandservice einen schlechten Eindruck hinterlässt. Für 6 Euro Versandkosten erwarte ich eine Lieferung an meine angegebene Adresse.

Absolut Katastrophe. Die bitten Kaffee Maschinemit dem Geschenk 30 Kapseln und eine Tasche alsGeschenk und man bekommt das Geschenk gar nicht zugeschickt,dann in der Kaffeemaschine sind dazu in dem Paket 30 Kapseln XXL die sind abgelaufen 2005 und wollen das nicht ersetzen mehrmals hingeschrieben oder man bekommt keine Antwort, oder man bekommt ne blöde Antwort zurück. Ich würde da nie wieder kaufen. Ich empfehle das nicht.

Der Laden gehört geschlossen. Es wird unter einer deutschen Internetadresse geworben. Reklamationen werden entweder gar nicht beantwortet, oder man bekommt auf Französich Benachrichtigungen. Nach mehreren Reklamationsmails habe ich einen Französischen Retourenschein bekommen und sollte auf eigene Kosten das falsch gelieferte Produkt nach Frankreich schicken.
Ich kann nur hoffen dass die Internetadresse möglichst schnell von der deutschen Justiz dicht gemacht wird.

Habe am 19.8. eine Kaffemaschine bestellt, Melitta Purista. Ich hatte diese Maschine seit Jahren im Gebrauch, da sie dann defekt war, wollte ich genauso eine wieder haben.
Die Melitta Purista die ich bei MaxiCoffee bestellt habe, wurde bereits defekt geliefert. Sie ließ sich nicht entlüften. Nach verschiedenen Versuchen, nach Betriebsanleitung das Problem zu lösen, ist es gescheitert, also sollte die Maschine retourniert werden. Die Brühgruppe ließ sich dann nicht mehr einsetzten.
Ein Retourenlable wurde beantragt, da war die Maschine bereits wieder verpackt.
Die Defekte wurden ausführlich beschrieben. Maxicoffee verwies zunächst auf den Hersteller, dieser sei in der Verantwortung. Also wurde der Hersteller kontaktiert. Dieser verwies zurück zu Maxicoffee. Maxicoffee schien dann doch die Verantwortung zu übernehmen. Es würde allerdings nur ein Retourenlable geben, wenn ein Video von dem Defekt gemacht wird. Bereits eine Frechheit, dass davon ausgegangen wird, dass jeder in der Lage ist ein Video zu machen und zu versenden. Hiermit werden kategorisch Personengruppen benachteiligt.
Davon abgesehen, war die Brühgruppe nicht mehr einsetzbar und somit vom eigentlichen Defekt kein Video mehr zu generieren.
Der Hinweis darauf wurde von Maxicoffee ignoriert, ohne Video würde es kein Retourenlable geben.
Also, habe ich jemanden organisiert, um ein Video zu machen, und dieses versendet. Danach bekam ich plötzlich doch ein Retourenlable.
Am 15.9. kam eine Bestätigung, dass die Ware eingetroffen sei, der Defekt geprüft ist und die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen erfolgen wird.
Am 28.9. habe ich per email nachgefragt, wann das Geld kommt. Daraufhin kam eine email zurück, es wäre zunächst nötig, dass ich eine Bankverbindung mit einer offiziellen Bestätigung der Bank sende, oder ein paypal Konto.
Empörung meinerseits, warum, wird dass nicht direkt gefordert, sondern erst nachdem die Rückzahlungsfrist längst überschritten ist und Nachfragen meinerseits?
Dennoch nannte ich eine paypal-Adresse, an die erstattet werden sollte.
Es passierte wieder nichts. Erneutes nachfragen nach 5 Tagen, daraufhin wird mir eine komplett andere paypal-Adresse gesendet und um Bestätigung dieser gebeten, sowie der Hinweis, dass mein Paket an der Abholstelle die Frist überschritten hat und nun zurück gesendet wird.
Auf meine Antwort auf diese email, dass es die falsche paypal-Adresse ist und ich auch kein Paket abzuholen gedenke, kam keine Antwort.
Am 13.10 habe ich mich dann in die telefonische Warteschleife beim Kundendienst begeben, mit einer Stunde Wartezeit. Dort bekam ich die Antwort, dass das Geld bei paypal angewiesen ist und es wiederum 10 Tage dauern kann. Warum ich die email mit der anderen paypal-Adresse gesendet bekommen hatte, konnte nicht beantwortet werden.
Heute ist nun 2 Monate später tatsächlich das Geld wieder zurück gekommen. Daran haben wir nicht mehr geglaubt.
Der Kundenservice ist unterirdisch, auf Anliegen wird nicht eingegangen. Hätte ich mir die Stunden, die ich für die Retoure verbraucht habe als Mindestlohn ausgezahlt, hätte ich mir eine weitere Kaffeemaschine kaufen können.
Wir werden definitiv nicht mehr hier kaufen.
MaxiCoffee hat natürlich auch keinerlei Entgegenkommen für den umständlichen und zeitaufwändigen Retourenprozess. Im Gegenteil, man bekommt das Gefühl, sie machen es einem absichtlich schwer etwas zurück zu geben, damit man es aufgibt.

Habe am 19.8. eine Kaffemaschine bestellt, Melitta Purista. Ich hatte diese Maschine seit Jahren im Gebrauch, da sie dann defekt war, wollte ich genauso eine wieder haben.
Die Melitta Purista die ich bei MaxiCoffee bestellt habe, wurde bereits defekt geliefert. Sie ließ sich nicht entlüften. Nach verschiedenen Versuchen, nach Betriebsanleitung das Problem zu lösen, ist es gescheitert, also sollte die Maschine retourniert werden. Die Brühgruppe ließ sich dann nicht mehr einsetzten.
Ein Retourenlable wurde beantragt, da war die Maschine bereits wieder verpackt.
Die Defekte wurden ausführlich beschrieben. Maxicoffee verwies zunächst auf den Hersteller, dieser sei in der Verantwortung. Also wurde der Hersteller kontaktiert. Dieser verwies zurück zu Maxicoffee. Maxicoffee schien dann doch die Verantwortung zu übernehmen. Es würde allerdings nur ein Retourenlable geben, wenn ein Video von dem Defekt gemacht wird. Bereits eine Frechheit, dass davon ausgegangen wird, dass jeder in der Lage ist ein Video zu machen und zu versenden. Hiermit werden kategorisch Personengruppen benachteiligt.
Davon abgesehen, war die Brühgruppe nicht mehr einsetzbar und somit vom eigentlichen Defekt kein Video mehr zu generieren.
Der Hinweis darauf wurde von Maxicoffee ignoriert, ohne Video würde es kein Retourenlable geben.
Also, habe ich jemanden organisiert, um ein Video zu machen, und dieses versendet. Danach bekam ich plötzlich doch ein Retourenlable.
Am 15.9. kam eine Bestätigung, dass die Ware eingetroffen sei, der Defekt geprüft ist und die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen erfolgen wird.
Am 28.9. habe ich per email nachgefragt, wann das Geld kommt. Daraufhin kam eine email zurück, es wäre zunächst nötig, dass ich eine Bankverbindung mit einer offiziellen Bestätigung der Bank sende, oder ein paypal Konto.
Empörung meinerseits, warum, wird dass nicht direkt gefordert, sondern erst nachdem die Rückzahlungsfrist längst überschritten ist und Nachfragen meinerseits?
Dennoch nannte ich eine paypal-Adresse, an die erstattet werden sollte.
Es passierte wieder nichts. Erneutes nachfragen nach 5 Tagen, daraufhin wird mir eine komplett andere paypal-Adresse gesendet und um Bestätigung dieser gebeten, sowie der Hinweis, dass mein Paket an der Abholstelle die Frist überschritten hat und nun zurück gesendet wird.
Auf meine Antwort auf diese email, dass es die falsche paypal-Adresse ist und ich auch kein Paket abzuholen gedenke, kam keine Antwort.
Am 13.10 habe ich mich dann in die telefonische Warteschleife beim Kundendienst begeben, mit einer Stunde Wartezeit. Dort bekam ich die Antwort, dass das Geld bei paypal angewiesen ist und es wiederum 10 Tage dauern kann. Warum ich die email mit der anderen paypal-Adresse gesendet bekommen hatte, konnte nicht beantwortet werden.
Heute ist nun 2 Monate später tatsächlich das Geld wieder zurück gekommen. Daran haben wir nicht mehr geglaubt.
Der Kundenservice ist unterirdisch, auf Anliegen wird nicht eingegangen. Hätte ich mir die Stunden, die ich für die Retoure verbraucht habe als Mindestlohn ausgezahlt, hätte ich mir eine weitere Kaffeemaschine kaufen können.
Wir werden definitiv nicht mehr hier kaufen.
MaxiCoffee hat natürlich auch keinerlei Entgegenkommen für den umständlichen und zeitaufwändigen Retourenprozess. Im Gegenteil, man bekommt das Gefühl, sie machen es einem absichtlich schwer etwas zurück zu geben, damit man es aufgibt.

Absolute Katastrophe in der AbwicklungMaxiCoffee macht ein „besonderes“ Angebot, kann aber nicht liefern. Keine Information, keine Entschuldigung. MaxiCoffee storniert dann die Bestellung vermutlich, weil das gleiche Gerät nun 10 % mehr kostet. Ich muss mehrere Emails schreiben, bis ich mein Geld bekomme. Ein Stern in der Bewertung sind schon zwei zuviel.

Katastrophaler Kundenservice – keine Ware und kein Geld zurück

⭐ 1 Stern – eigentlich 0 Sterne

Eine absolut enttäuschende Erfahrung mit MaxiCoffee.
Bei meiner Bestellung wurde auf der Webseite eine Lieferzeit von ca. 5 Tagen angegeben. Darauf habe ich mich verlassen und bestellt. Selbst nach zwei Wochen war die Ware immer noch nicht angekommen.
Daraufhin habe ich die Bestellung reklamiert und ausdrücklich mein Geld zurückverlangt. Was danach passiert ist, ist für mich unglaublich: keine Ware und bis heute auch keine Rückerstattung.

Mittlerweile ist genau ein Monat seit meiner Bestellung vergangen – und ich habe weder meine Bestellung erhalten noch mein Geld zurückbekommen.

Statt das Problem mit ihrem Transportdienstleister selbst zu klären und dem Kunden sein Geld zurückzugeben, werde ich immer wieder vertröstet. Tickets werden eröffnet, man soll weiter warten, und am Ende darf der Kunde seinem eigenen Geld hinterherlaufen.
Ich fühle mich als Kunde getäuscht und überhaupt nicht ernst genommen. Erst wird mit einer Lieferzeit geworben, die bei mir nicht eingehalten wurde, und anschließend muss ich mehrfach um die Rückzahlung eines lächerlich kleinen Betrages kämpfen.
So etwas kostet nicht nur Geld, sondern vor allem Zeit und Nerven.
Für mich steht fest: Nie wieder MaxiCoffee. Nach dieser Erfahrung kann ich diesen Shop nicht empfehlen.

Ich habe Sirup bei MaxiCoffee bestellt. Leider kam dieser nicht bei mir an, da die Flasche unterwegs kaputt gegangen ist. DPD hat die anderen Bestellinhalte neuverpackt und den Schaden dokumentiert. Ich habe die DPD Dokumentation an MaxiCoffee geschickt (insgesamt 4 mal in verschiedenen Formaten - PDF, JPG, PNG und auch als download link) MaxiCoffee hat immer wieder behauptet, die Dateien nicht erhalten zu haben bzw. nicht öffnen zu können. Die Emails scheinen KI-generiert zu sein und sind eine reine Hinhaltetaktik. Ich habe keinen Ersatz erhalten. Wie gut, dass es 'nur' eine Flasche Sirup war.

Ich habe am 2.Juli ein Ersatzglas für eine Bodumkanne bestellt, das ich bis heute nicht erhalten habe. Es sei an eine bestimmte Person ausgeliefert worden, die weit und breit unbekannt ist.
Nun soll ich ein Formular handschriftlich ausfüllen, und, wenn ich das richtig verstehe, nach Frankreich schicken!
Das braucht angeblich die Transportfirma, um zu recherchieren!
In welchem Jahrhundert leben diese Leute bitteschön?
Garantiert nie wieder!

Schnelle Lieferung, mit Sage Barista Touch sehr zufrieden. War sogar ein Probierset dabei.

Bei der letzten Bestellung, war mein Passwort angeblich ungültig, das wurde mit einem provisorischen Passwort geregelt. Jetzt am Wochenende versucht zu bestellen, aber meine gespeicherte Mail-Adresse soll ungültig sein, ich soll sie unter meinem Konto korrigieren. Das habe ich dreimal gemacht, ohne Erfolg und habe dann meinen Kaffee woanders bestellt, mein Fazit, viel Zeitverschwendung

Ich habe 50 Kaffeekapseln bestellt und bin davon ausgegangen, dass ich, wie abgebildet, 5 Stangen à 10 Kapseln erhalte. Bekommen habe ich jedoch ein großes Paket mit 50 EINZELN verpackten Kapseln! Was für ein Verpackungsmüll!

EU Shop mit Versand aus Frankreich. Rücksendung muss selbst organisiert und bezahlt werden.
Selbst Schuld weil Mal so etwas gar nicht mehr gewohnt ist und ich nicht die gesamten ABG gelesen hatte, aber trotzdem ärgerlich.

Von zwei bestellten BODUM-Ersatzgläsern für French-Coffee-Maker kam eines komplett zerstört (in Scherben) an. Meine Bitte um Nachlieferung wurde ignoriert. Die Rücküberweisung des Kostenanteils wird, nachdem zunächst technische Hürden aufgebaut wurden, nun seit rund 6 Wochen regelmäßig mit liebenswerten Worten angekündigt ohne dass Entsprechendes geschieht.
Wenn ich nach jeweils 7-10 Tagen die ausstehende Erstattung anmahne, gibt es erneut warme Worte. Das sieht irgendwie nach Zermürbungsstrategie aus, irgendwann wird der Kunde wohl das Interesse an der Erstattung verlieren ...
Die schlechteste Online-Bestellerfahrung, die ich jemals gemacht habe !!!

Ich habe eine Siebträgermaschine bei MaxiCoffee gekauft, welche leider bei der Erstbetriebnahme nicht funktionierte. Der Kontakt mit dem Kundenservice war sehr gut und schnell. Nachdem auch der Fernsupport nichts brachte, wurde die Maschine anstandslos zur Reperatur zurückgenommen und relativ zeitnah repariert. Nun funktioniert alles. Ich kann MaxiCoffee nur empfehlen!

Ich bin vom Service begeistert!
Sofortige Rückmeldung, sehr freundlich und kompetent.
Sofortiger Austausch einer Espressokanne ohne zusätzliche Kosten.
Kann Maxicoffee nur weiter empfehlen!
Danke!

Meine Erfahrungen sind Folgende: ich hatte eine größere Menge meines Lieblingstee's von Dammann & frères bestellt. Auch wegen der guten Preise und des kostenlosen Versandes bei Maxi Coffee. Ich bin 68 Jahre alt und trinke schon immer nur Tees. Morgens Darjeeling, Mittags parfümierte Grüntees von Dammann. Nur diesmal hatte mein Tee nicht das gewohnte Aroma nach dem Aufbrühen. Ich reklamierte dies und muss sagen: BESSER KANN EINE REKLAMATION NICHT LAUFEN!!. Zeitnahe Rückmeldung in sehr wertschätzender höflicher Art und Weise. Ich wurde gebeten, alle Packungen auf Aroma zu testen, was ein paar Tage dauerte. Und gestern nun erhielt ich die Rückmeldung, dass mir der komplette Kaufpreis erstattet wird. Das ist echter Kundenservice und so bleibt man auch Kunde!! Es kann ja immer mal einen Qualitätsmangel geben. Entscheidend ist der Umgang mit dem Kunden. Und der war wirklich vorbildlich!! DANKE DAFÜR :-)

Ich war auf der Suche nach einem Ersatzglas für eine Teekanne und bin einer Werbeanzeige gefolgt. So habe ich versehentlich eine falsche Größe bestellt.

Leider war es nicht erkennbar, dass die Firma ihren Sitz in Frankreich hat und Rücksendungen teuer sind.

Auf meine Bitte nach einer kulanten Lösung habe ich keine Antwort erhalten.

Leider hat uns der Kundensupport überhaupt nicht helfen können bzw. fühlte ich mich nicht ernst genommen, nachdem ich einen Defekt mit dem Tamper meldete (und dies auf einem mitgeschickten Video deutlich wurde). Es wurde nicht auf das Problem eingegangen.
Keine Kaufempfehlung!