The Mobility House Bewertungen 

Schlechter Kundenservice. Man wartet sehr lange auf Rückmeldung. Auch keine Kulanz bei Fehlbestellungen.
Kann ich nicht empfehlen.

Guter Bestellprozess – aber nach dem Kauf ist der Kundenservice praktisch nicht existent!

1 von 5 Sternen

Der Bestellprozess bei The Mobility House war unkompliziert, die Lieferung erfolgte innerhalb des vereinbarten Zeitraums und die gelieferte Ware ist einwandfrei. Bis hierhin gibt es nichts zu beanstanden.

Die große Enttäuschung beginnt allerdings, sobald man nach dem Kauf Unterstützung benötigt.

In unserem Unternehmen benötigen wir lediglich eine kleine Anpassung der Rechnung, damit diese für die Einreichung einer Förderung verwendet werden kann. Eine Änderung, die ausschließlich der Verkäufer vornehmen kann.

Seit mittlerweile über zwei Wochen versuchen wir vergeblich, mit The Mobility House Kontakt aufzunehmen – telefonisch, über das Kontaktformular und durch wiederholte E-Mails an den Support.

Das ernüchternde Ergebnis:

* Über das Kontaktformular erhält man lediglich eine automatisierte Ticketnummer.
* Auf wiederholte E-Mails erfolgt keinerlei Rückmeldung.
* Sämtliche kontaktierten Telefonnummern führen lediglich zu Bandansagen.
* Eine persönliche Kontaktaufnahme oder tatsächliche Bearbeitung unseres Anliegens ist offenbar nicht möglich.

Besonders enttäuschend ist, dass es sich weder um eine Reklamation noch um ein komplexes technisches Problem handelt, sondern lediglich um eine administrative Anpassung einer Rechnung.

Unser Eindruck: Der Verkauf funktioniert, aber danach wird der Kunde mit seinen Anliegen vollständig alleingelassen.

Ein Unternehmen, das Produkte im Bereich Elektromobilität vertreibt, sollte sich bewusst sein, dass gerade bei gewerblichen Kunden Rechnungsfragen, Förderabwicklungen und Rückfragen zum Kauf zum normalen Geschäftsalltag gehören. Ein funktionierender Kundendienst ist daher keine freiwillige Zusatzleistung, sondern ein wesentlicher Bestandteil einer professionellen Kundenbeziehung.

Wir betreiben in unserem Unternehmen mehrere Elektrofahrzeuge und wären damit durchaus ein interessanter Kunde für weitere Anschaffungen gewesen. Umso bedauerlicher ist es, dass The Mobility House bereits beim ersten Einkauf das Vertrauen in eine langfristige Geschäftsbeziehung verspielt.

Unser Fazit: Wer lediglich bestellen und bezahlen möchte, kann hier durchaus zufrieden sein – solange alles reibungslos funktioniert. Wer allerdings nach dem Kauf eine Frage hat oder Unterstützung benötigt, muss nach unserer bisherigen Erfahrung damit rechnen, keine Antwort zu erhalten.

Gute Produkte und eine pünktliche Lieferung ersetzen keinen Kundenservice. Deshalb können wir The Mobility House aufgrund unserer Erfahrungen derzeit nicht weiterempfehlen.

Bestellt und sofort geliefert.

Schnell und unkomplizierte abwickelung! Ware ist im top Zustand angekommen! Immer wieder gerne

Seit 26. Juli haben wir eine Reklamation laufen einer Keba Wallbox, bisher ohne Erfolg. Termin für Austausch gab es keinen!

Ware wurde von uns bestellt, der Betrag wurde direkt abgebucht, dann herrschte Schweigen. Nichts passierte.
Bestellung vom 22.7. mit der Angabe "Lieferzeit 1-3 Tagen.
Bis heute nichts geliefert. Letzter Termin sollte die KW 36 sein, die ist nun rum und noch immer nichts.

Ich habe eine Wallbox erworben bei der beide Scharniere gerissen sind, außerdem fehlte jegliches Zubehör.
Ich habe es vor einer Woche reklamiert und trotz Nachfrage bis jetzt keine Resonanz. Telefonkontakt ist leider nicht mehr möglich.

online dokumentation ist falsch und mobility house ist nicht gewillt den fehler einzugestehen und bietet auch keine loesung an.
konkret : die keba p30 c-serie ist als monta kompatible dokumentiert. Das stimmt nicht fuer die green edition, die ich gekauft habe, was aus der dokumentation aber nicht ersichtlich ist. mobility house sagt dass 'spezielle kunden' beratung bekommen und daher von ihrer seite der fall geschlossen ist. ich hab nun eine p30 die den erwartunge nicht entspricht.

ich habe mobitliy house wegen der kooperation mit monta gewaehlt, obwohl sie bei weiten nicht die guenstigsten anbieter sind. kann abraten mit der firma zusammnezuarbeiten.

mobility house antwortet auf meine Bewertung mit einer Entschuldigung für falsch dokumentation an. ich habe aber trotzdem eine Wallbox zu hause die ich für nichts verwenden kann. eine Rücknahme wird verweigert. nie mehr wieder !

Schnelle Auftragsbearbeitung und Lieferung. Top.

Die Lieferung der Wallbox lief schnell und unkompliziert.
Nach Anschluss der Wallbox gab es allerdings eine Fehlermeldung, bei der auch der Hersteller KEBA nicht weiterhelfen konnte.
Auf Anmeldung der Reklamation bei The Mobilty House über das Kontaktformular erfolgte die Zusendung eines Fragebogens, den ich umgehend beantwortet hatte. Nun warte ich seit über fünf Wochen auf eine Rückmeldung hierzu. Mehrfache Nachfragen per E-Mail oder Kontaktformular werden nicht beantwortet, auch telefonisch kann man niemanden erreichen (Verweis per Bandansage auf Kontaktformular…).
In Summe sehr frustrierend!

Bestellung und Lieferung war erstmal ganz schnell und unkompliziert. Alles wunderbar. Dann stellte sich leider heraus, dass die bestellten Teile nicht zusammenpassen. Anfrage an den Support geschickt und dann sogar schnell einen Anruf mit Nachfrage bekommen, da das wohl dort auch nicht bekannt war, dass diese Teile so in der Kombination nicht funktionieren. Der Support war verwundert und sagte zu sich nochmal zurückzumelden. Rückmeldung kam, ja passt nicht zusammen. Dann wollte ich kurz überlegen wie ich nun weiter vorgehe. Habe mich dann entscheiden ein Teile auszutauschen, damit es passt. Dann war plötzlich Funkstille. So gut der Support am Anfang war so frustrierend war dann das Ende. Schließlich habe ich mich entschieden das fehlende Teil in einem anderen Shop zu bestellen. Fazit, auf jeden Fall die Angaben des Herstellers prüfen, die Beschreibungen dort im Shop können unvollständig sein. Support ist dann wohl Wetterabhängig oder so. Sehr gemischtes Erlebnis.

Hallo,
leider kann ich die in Teilen guten Bewertungen hier nicht mehr nachvollziehen.
Im Jahr 2021 hatte ich dort eine Wallbox mit einer 5-jährigen Wartungsverlängerung erworben. Die erste Wallbox war recht schnell defekt, wurde dann aber relativ zügig ausgetauscht. Soweit, so gut.
Seit geraumer Zeit habe ich erneut Probleme, dass die Box die Netzwerkverbindung verliert und es wurde erneut ein Ticket eröffnet. Garantie bzw. Gewährleistung wurde mir zunächst verweigert - ich hätte kein Anrecht. Erst nach diversen eMails wurde mir mitgeteilt, dass ich nun doch die 5 jährige Wartungsverlängerung habe - schon komisch dass die hauseigenen Systeme die Daten der Kunden nicht kennt.
Daraufhin wurde diverse Logs an den Support gesendet und seit diesem Zeitpunkt herrscht Funkstille. Auf Nachfragen meinerseits wird nicht reagiert. Seit über 3 Wochen keine Reaktion vom Support.
Um ehrlich zu sein, habe ich kaum einen schlechteren Support erlebt als diesen - sehr sehe schade.
Für mich heisst das nun, nie wieder MobilityHouse.
Der Kunde wird alleine gelassen .....

UPDATE 03.06.2026: Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann bestätigen, dass die Kommunikation nun funktioniert. Trotzdem schade dass man erst hier was schreiben muss bis reagiert wird.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Super schnelle Lieferung und freundliche Beratung am Telefon. Besser geht nicht.
Danke

Super Auswahl an Wallboxen zu sehr fairen Preisen.
Die Lieferung war sehr schnell. Man wurde über jeden Schritt per Mail informiert.
Ich werde hier gerne wieder etwas kaufen.

Sehr schnelle Lieferung einer einwandfreien mobilen Wallbox des Herstellers go-e. Immer wieder gerne!

Schnell geliefert. Alles i. O.

Ausgezeichneter Stromanbieter. Kundenservice hat im Zuge einer Videokonferenz auf die finanziellen Vorteile beim Einbau eines Smartmeters hingewiesen und unterstützt. Läuft mit Gutschreibung der FlexCoins für den Ladestrom für mein E-Auto seit einigen Monaten alles einwandfrei und gefällt mir. :-)

Ich hatte versucht, nach der Lieferung die zunächst schlechte Bewertung zu ändern. Das hat aber offenbar nicht funktioniert.....
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Bedei