LilySilk Bewertungen 

Antwort von LilySilk

Aktualisiert vor 7 Tagen

Sehr geehrte Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Rücksendung entstanden sind.

Wir schätzen Ihre Anmerkungen zum Rückgabeverfahren sehr. Normalerweise bieten wir eine unkomplizierte Umtausch- und Rückgabemöglichkeit von mindestens 14 Tagen an, falls Sie mit Ihren Produkten von LILYSILK nicht vollkommen zufrieden sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass Artikel aus dem Schlussverkauf („Final Sale“) von der Rückgabe ausgeschlossen sind; dies ist auf der jeweiligen Produktseite vermerkt. Je nach Mitgliedsstatus und Standort bieten wir für Bestellungen kostenlose, vorfrankierte Rücksendeetiketten an.

Bei LILYSILK ist es unser Ziel, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Rückabwicklung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen und daran arbeiten, unseren Kundenservice sowie die Transparenz unseres Rückgabeverfahrens zu verbessern.

Könnten Sie uns bitte die Bestellnummer oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir den Sachverhalt prüfen können? Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für das Problem zu finden.

Sollten Sie Fragen haben, können Sie uns unter care@help.lilysilk.com kontaktieren; wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Herzliche Grüße
Ihr LILYSILK-Kundenservice

Antwort von LilySilk

27. Aug. 2026

Dear customer,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass die Rückerstattung bzw. die Klärung Ihrer offenen Klarna-Zahlung innerhalb von 24 Stunden problemlos erfolgt ist. Gleichzeitig verstehen wir Ihre Bedenken hinsichtlich des Versands aus China – insbesondere bei höherpreisigen Artikeln und wenn man zwischen zwei Größen liegt und die Möglichkeit zum Vergleich benötigt.

Wir bedauern sehr, dass diese Erfahrung dazu geführt hat, dass Sie künftig nicht mehr bei uns bestellen möchten. Ihre Rückmeldung zu den Versandwegen, Größenwahl und zur persönlichen Beratung nehmen wir sehr ernst und geben sie an die zuständigen Teams weiter. Gerade bei höherpreisigen Kleidungsstücken sollte der Bestellprozess ein gutes und sicheres Gefühl vermitteln.

Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft ein Einkaufserlebnis bieten können, bei dem Sie sich mit Ihrer Entscheidung rundum wohlfühlen.
Sollten wir Ihnen anderweitig behilflich sein können oder wenn Sie das Thema weiter besprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns unter care@help.lilysilk.com zu kontaktieren. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Herzliche Grüße
LILYSILK Kundenservice

Antwort von LilySilk

20. Aug. 2026

Dear customer,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen mit der Strickjacke zu lesen. Es ist ärgerlich, wenn ein eigentlich wunderschönes Kleidungsstück mit einem unangenehmen Geruch geliefert wird – besonders, wenn auch zweimaliges Waschen von Hand keine Besserung brachte. Wir bedauern sehr, dass die chemische Reinigung zwar den Geruch beseitigte, aber die angeraute Textur des Materials beeinträchtigte und Sie somit enttäuscht zurückließ.

Bei LILYSILK verwenden wir ausschließlich erstklassige Materialien und gehen keinerlei Kompromisse bei der Qualität ein. Der von Ihnen wahrgenommene Geruch kann vom natürlichen Rohmaterial selbst stammen. Manche Menschen halten diesen Geruch fälschlicherweise für das Ergebnis chemischer Zusätze; Sie können jedoch sicher sein, dass unsere Seidenprodukte in keiner Phase der Herstellung mit schädlichen Chemikalien in Berührung kommen. Erfahrungsgemäß ist der Geruch direkt nach dem Auspacken am stärksten, da er sich im geschlossenen Paket nicht verflüchtigen konnte. Nach dem Auspacken verfliegt er meist schon nach kurzer Zeit und ist kaum noch wahrnehmbar.
Sollten Sie den Geruch als zu stark empfinden, können Sie versuchen, das Produkt einige Tage an einem gut belüfteten Ort aufzuhängen und abzuwarten, bis der Geruch verflogen ist, bevor Sie es tragen. Wir bemühen uns sehr, unsere Artikel vor dem Versand aus dem Lager sorgfältig zu prüfen; Ihr Fall zeigt uns jedoch, dass wir hier noch nachbessern müssen.

Einer unserer Mitarbeiter wird sich in Kürze persönlich bei Ihnen melden, um den Sachverhalt besser zu verstehen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder das Thema besprechen wollen, können Sie uns jederzeit unter care@help.lilysilk.com kontaktieren. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
Herzliche Grüße
LILYSILK Kundenservice

Antwort von LilySilk

8. Aug. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie mit diesem Produkt erlebt haben.

Was die Passform betrifft, verstehen wir, dass die Größen je nach Kleidungsstück und individuellen Vorlieben variieren können. Unsere Kleidungsstücke sind sorgfältig entworfen und auf die Körperproportionen unserer Kundinnen und Kunden abgestimmt. Dennoch hat jede Kundin und jeder Kunde eine einzigartige Figur und individuelle Vorlieben in Bezug auf Passform und Stil – manche bevorzugen einen lockeren, lässigen Schnitt, andere eine figurbetontere Silhouette. Daher können sich selbst Kleidungsstücke in derselben Größe je nach Trägerin oder Träger unterschiedlich anfühlen oder aussehen.

Obwohl Artikel aus dem Schlussverkauf in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen sind, ist uns Ihr Feedback zur Größe und Passform sehr wichtig. Wir werden Ihre Anmerkungen an unser Produktteam weiterleiten, um unsere Größenberatung und das Produkterlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, sowohl unsere Produkte als auch unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in uns zurückgewinnen zu können.

Bei Fragen oder Problemen können Sie uns jederzeit eine E-Mail an support@lilysilk.zendesk.com senden. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr LILYSILK-Kundenservice

Antwort von LilySilk

28. Juli 2026

Dear customer,
es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss.

Wir nehmen Anliegen wie das Ihre sehr ernst. Leider konnten wir Ihre Bestellung anhand der in Ihrer Bewertung gemachten Angaben nicht ausfindig machen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit gäben, den Sachverhalt zu prüfen und eine faire Lösung zu finden.

Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice; wir werden Ihren Fall umgehend prüfen. Sollte es Probleme bei der Rücksendung gegeben haben oder der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, werden wir unser Bestes tun, um dies im Rahmen unserer Richtlinien zu klären.

Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, sowohl unsere Produkte als auch unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen zu können.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Problemen eine E-Mail an support@lilysilk.zendesk.com zu senden. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Best regards,
LILYSILK Client Care

Antwort von LilySilk

24. Juli 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Liefergeschwindigkeit und der Verpackung zufrieden waren; wir bitten jedoch aufrichtig um Entschuldigung, dass die Verarbeitung und Qualität nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Was unsere Produktion betrifft, so legen wir bei der Gestaltung unserer Produkte großen Wert auf handwerkliche Sorgfalt und Qualitätsstandards. Zudem arbeiten wir mit erfahrenen Fertigungspartnern zusammen, um eine gleichbleibende Qualität und entsprechende Kontrollen zu gewährleisten. Wir werden Ihre Anmerkungen auch an die zuständigen Teams weiterleiten, damit diese eingehend geprüft werden können.

Wir verstehen auch Ihre Bedenken hinsichtlich des Rückgabeverfahrens und der Rücksendegebühr. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen und schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, Bereiche zu erkennen, in denen wir uns verbessern können.

Wir haben versucht, Ihre Bestellung ausfindig zu machen, konnten sie jedoch aufgrund der wenigen von Ihnen hinterlassenen Informationen nicht finden. Könnten Sie uns bitte die Bestellnummer oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir den Sachverhalt prüfen können? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@lilysilk.zendesk.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels an. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.

Mit freundlichen Grüßen
LILYSILK Kundenservice

Antwort von LilySilk

3. Juli 2026

Dear customer,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.

Wir nehmen die Einhaltung der geltenden Verbraucherschutzgesetze sehr ernst und sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Richtlinien und Verfahren den gesetzlichen Anforderungen der Märkte, in denen wir tätig sind, entsprechen. Wir bedauern, falls unsere vorherige Kommunikation Ihre Bedenken nicht zufriedenstellend ausgeräumt hat.

Zu Ihrer Frage bezüglich des Retourenportals: Wie bei den meisten Websites finden Sie das Portal „Rückgabe & Umtausch“ ganz einfach am Ende der LILYSILK-Website, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.

Wir haben versucht, Ihre Bestellung zu finden, konnten sie aber aufgrund der wenigen von Ihnen angegebenen Informationen nicht finden. Könnten Sie uns bitte die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, damit wir der Sache nachgehen können? Wir würden uns freuen, Ihren Fall detailliert zu prüfen und etwaige Missverständnisse bezüglich Ihrer Bestellung, Ihrer Stornierungsanfrage oder unserer Rückgaberichtlinien auszuräumen.

Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir freuen uns über die Möglichkeit, unseren Service und unsere Kommunikation zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lilysilk.zendesk.com. Wir freuen uns über Ihr Feedback und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr LILYSILK Kundenservice