Unzureichende Vorab-Informationen und mangelnde Kulanz bei Flüchtlingsstatus
Ich kann diesen Service leider absolut nicht empfehlen. In der vorgelegten Checkliste wurde pauschal lediglich eine „Legalisation“ gefordert, ohne dass darauf hingewiesen wurde, dass deutsche Legalisationsstempel für dänische Behörden unbrauchbar sind.
Da meine Partnerin anerkannter Flüchtling ist, kann und darf sie weder das Konsulat noch den Iran betreten – was bei einer professionellen Vorab-Beratung und entsprechenden Vorkenntnissen des Anbieters hätte berücksichtigt werden müssen. Stattdessen wird hier meiner Ansicht nach mit der Unwissenheit von Kunden gearbeitet.
Nach sofortiger Stornierung und dem Hinweis, dass wir den Weg nun direkt über das deutsche Standesamt regeln können, wird jegliche Teilerstattung oder Kulanz mit Verweis auf die AGB strikt verweigert. Auf Rückfragen wird gar nicht mehr reagiert. Sehr enttäuschend.
Noch ein Nachtrag: Mitarbeiter hat angerufen und fängt an laut zu werden. Das Problem wird auf ein selbst geschoben, sie sehen natürlich Ihre Fehlinformation nicht ein und es wird gesagt natürlich kommen wir Ihnen nicht mit Kulanz entgegen. Wirklich schrecklicher Service, ich rate jeden einen anderen fachlich und freundlichen Dienstleister in Anspruch zu nehmen. Unverschämtheit!! Eine Firma in Deutschland wir sind Deutsch und wir sind Laien! Ein kurzer Satz, holen Sie die Legalisierung für Dänemark ein hätte gelangt. Stattdessen wird man erst ignoriert bei Bitte um Teilrückzahlung und dann am Telefon von einen Mitarbeiter angeschriehen.