Achtung - Erfinden Ausreden um nicht zu zahlen
Würde die Versicherung nie wieder kaufen und auch niemandem empfehlen. Reine Geldverschwendung. Super schlechte Versicherung, die einfach nur Gründe erfindet um nicht zu bezahlen was eigentlich zu bezahlen wäre. Eine bakterielle Infektion ist mit Sicherheit eine Krankheit, für welche die Kosten erstattet werden müssten, aber das war nicht der Fall. Es handelte sich bei den eingereichten Rechnungen NICHT wie in der Antwort angegeben um eine Routinekontrolle, sondern um eine nur aufgrund einer Infektion benötigte Kontrolle und Behandlung. Hätte mir das Geld eindeutig sparen können - so habe ich die Versicherung und die Behandlungskosten selbst bezahlt.
Auch die Prozesse um einen Fall zu melden sind extrem ineffizient: zuerst musste ich anrufen, dann wurde mir mitgeteilt an welche E-Mailadresse ich die Unterlagen schicken müsse und dann wurde mir nach einem langen Hin und Her dort mitgeteilt, dass ich mich an XY wenden müsse, da sie nicht für die Entscheidung zuständig seien. Am Ende wurde mir mitgeteilt, dass ich ja gar keinen Fall eröffnet hatte. WTF?!
Antwort von Heymondo Assicurazioni di Viaggio
Hello Carmen, thank you for sharing your review.
First of all, we are truly sorry to hear about the inconvenience you experienced during your trip, and we sincerely hope you're feeling better now.
After reviewing your case with the insurance company, we remind you that, unfortunately, routine consultations related to pregnancy are not covered under the travel insurance policy.
However, we have followed up with the insurance company, and they have confirmed that the reimbursement you requested has been processed. One of our agents is already in contact with you to provide all the details.
We truly appreciate your feedback, as it helps us improve both our service and coordination with our partners.
We sincerely apologize for any inconvenience this situation may have caused and thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
Heymondo Team