Montage trotz vollständiger Bezahlung abgebrochen – immer neue Anforderungen
Ich bin von Keuken Kampioen äußerst enttäuscht.
Wir haben eine hochwertige Häcker-Küche einschließlich Montage vollständig bezahlt. Beim vereinbarten Montagetermin erschien der Monteur, vermess zunächst den Raum und erklärte anschließend, dass die Montage wegen verschiedener Punkte nicht durchgeführt werden könne.
Beanstandet wurden unter anderem die Wasseranschlüsse, die Wandkonstruktion und später auch der Boiler. Obwohl wir angeboten hatten, die entsprechenden Arbeiten kurzfristig durch unsere Fachhandwerker anzupassen, wurde die Montage vollständig abgebrochen.
Besonders unverständlich war für mich, dass sogar die Unterschränke nicht montiert wurden.
Wir haben daraufhin sämtliche von Keuken Kampioen geforderten Arbeiten durchgeführt bzw. durchführen lassen. Unter anderem wurde eine 18 mm starke Multiplexplatte montiert, die Nischenhöhe auf 222 cm erweitert, der Boiler installiert und die Wasseranschlüsse einschließlich Absperrventilen fachgerecht hergestellt. Die Arbeiten wurden mit Fotos dokumentiert und an Keuken Kampioen übermittelt.
Auch unser Sanitärinstallateur und unser Elektriker konnten die ursprünglichen Beanstandungen fachlich nicht nachvollziehen.
Trotzdem wurde uns zunächst lediglich ein neuer Montagetermin mehrere Wochen später angeboten. Auf konkrete Fragen zu den technischen Grundlagen der ursprünglichen Montageverweigerung erhielten wir lange Zeit keine klare Antwort.
Inzwischen wurde uns zwar erklärt, dass die Küche nur vollständig montiert werde und deshalb ein neuer Termin erforderlich sei. Eine konkrete technische Grundlage dafür, warum die Montage am ursprünglichen Termin vollständig abgebrochen werden musste, wurde aus meiner Sicht jedoch weiterhin nicht überzeugend dargelegt.
Hinzu kommt, dass die vorgesehene Ausführung des Spülen-/Boilerschranks nach meinem derzeitigen Verständnis dazu führen würde, dass dieser auf der Rückseite vollständig offen bleibt. Für eine hochwertige Häcker-Küche halte ich eine solche Ausführung für nicht akzeptabel.
Was mich besonders enttäuscht, ist die Art und Weise der Kommunikation und Abwicklung. Ich habe während des gesamten Vorgangs sämtliche geforderten Änderungen unverzüglich umgesetzt und kooperiert. Trotzdem hatte ich wiederholt den Eindruck, dass nach Erledigung eines Punktes neue Anforderungen hinzukamen.
Ich habe in meinem bisherigen Leben mehrere Küchen gekauft und montieren lassen. Eine derart unprofessionelle und für mich nicht nachvollziehbare Abwicklung habe ich bisher noch nicht erlebt.
Ich kann daher aufgrund meiner bisherigen Erfahrung keine Empfehlung für Keuken Kampioen aussprechen. Ich hoffe allerdings, dass das Unternehmen die Angelegenheit noch zu einem professionellen Abschluss bring.
Antwort von Keuken Kampioen
Sehr geehrter Herr Klar,
es tut uns sehr leid, dass Sie die oben genannten Erfahrungen gemacht haben.
Unser Kundenservice-Team hat sich bereits mehrfach bezüglich Ihrer Bewertung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Wir haben Ihnen in der Zwischenzeit erklärt, warum die Installation Ihrer Küche bzw. eines Teils davon aufgrund der baulichen Gegebenheiten Ihres Küchenraums nicht sofort erfolgen konnte. Außerdem haben wir mit Ihnen besprochen, dass wir die Installation in Ihrem Fall neu terminieren müssen. Wir verstehen, dass dies sehr unpraktisch ist, können Ihnen aber leider keinen früheren Termin anbieten. Auch über diesen Weg können wir Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde keine weiteren Auskünfte erteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Twan Kok - Keuken Kampioen