Die gelieferten Schuhe entsprachen nicht meinen Ansprüchenn…
Die gelieferten Schuhe entsprachen leider weder meinen Qualitätserwartungen noch der bestellten Größe. Obwohl auf den Schuhen Größe 37 angegeben war, fiel die tatsächliche Größe deutlich falsch aus.
Ich habe mich daraufhin mit Freyen in Verbindung gesetzt und um eine Rücknahme gebeten. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen seien. Nach längerem Austausch und mehreren Nachrichten wurde mir die Übernahme der Retourenkosten schließlich aus Kulanz erlassen.
Trotz dieser anfänglichen Schwierigkeiten möchte ich den Kundenservice positiv hervorheben. Die Mitarbeiter waren sehr kompetent, freundlich und lösungsorientiert. Am Ende wurde mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst.