Figured'Art Bewertungen 

Antwort von Figured'Art

13. Aug. 2026

Hello Sabine,

wir können Ihre Bestellung derzeit leider nicht in unserem System finden. Daher hat sich unser Team an Sie gewandt, um weitere Informationen anzufordern. Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir den Fall umgehend prüfen und sicherstellen, dass das Problem ordnungsgemäß gelöst wird.

Wir möchten dieses Anliegen gerne für Sie klären. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@figuredart.com mit Ihren Bestelldaten, einschließlich Ihrer Bestellnummer, Ihres Namens und Ihrer Lieferadresse. Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir die notwendigen Schritte einleiten, um die Angelegenheit zu klären.

Das Wichtigste für uns ist, dass Sie sich gut betreut fühlen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Zusammenarbeit. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich gelöst wird.

Mit freundlichen Grüßen
Figured’Art Kundenservice

Antwort von Figured'Art

Aktualisiert am 17. Aug. 2026

Hallo Alix,

Wir entschuldigen uns für die Frustration, die diese Erfahrung verursacht hat, und begrüßen die Gelegenheit zur Klarstellung.

Sie haben absolut recht, dass unser Lieferversprechen bewusst eingesetzt wird, um zum Kauf zu animieren — denn wir sind stolz darauf, dazu zu stehen. Der entscheidende Unterschied, der möglicherweise nicht sofort ersichtlich war, ist, dass Figured'Art zwei separate Kollektionen mit unterschiedlichen Lieferzeiten anbietet, die beide auf unserer Website angegeben sind.

Unsere Green Label Kollektion wird aus unserem lokalen Lager versandt und kommt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen an. Unsere Blue Label Kollektion wird auf Bestellung gefertigt und aus unserem Übersee-Workshop versendet, mit einem Lieferzeitraum von 1 bis 3 Wochen. Der von Ihnen bestellte Artikel gehört zur Blue Label Kollektion, weshalb der Lieferzeitraum von unserem Express-Sortiment abweicht.

Dieses System existiert, weil wir eine Balance zwischen Kundenauswahl und ökologischer Verantwortung anstreben. Figured'Art bietet Tausende von Designs an, von denen einige zwingend auf Bestellung produziert werden müssen. Für die Artikel, die wir im lokalen Lager vorhalten, wird der Bestand per Seefracht statt per Luftfracht angeliefert — ein weiterer Beitrag zur Reduzierung unseres Umwelteinflusses. Die Pflege eines lokalen Lagers ist zudem eine erhebliche logistische Herausforderung, der wir uns seit Jahren stellen, damit unsere Kunden von schnelleren Lieferzeiten profitieren können.

Wir hoffen, dass Sie das bestellte Produkt genießen werden, und wenn Sie zufrieden sind, würden wir uns freuen, wenn Sie beim nächsten Mal unsere Green Label Kollektion für ein schnelleres Erlebnis ausprobieren würden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, Alix.

Mit freundlichen Grüßen,
Figured'Art Customer Care Team

Antwort von Figured'Art

31. Mai 2026

Hallo K.Q.,

Ihre Unterstützung und Ermutigung bedeuten uns sehr viel!

Es ist immer erfreulich zu hören, dass unsere wiederkehrenden Kundinnen und Kunden weiterhin mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Solche Rückmeldungen motivieren uns, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie erneut bedienen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Figured’Art Customer Care Team

Antwort von Figured'Art

15. März 2026

Hallo Ingrid,

wir verstehen Ihre Frustration. Wir haben Sie bereits kontaktiert und eine teilweise Rückerstattung für den verbleibenden Artikel sowie einen Rabattcode als Geste des guten Willens gewährt, um die Situation etwas zu erleichtern. Auch wenn diese Lösung nicht Ihren Erwartungen entspricht, möchten wir dennoch kurz unsere Perspektive erläutern, damit besser nachvollziehbar ist, wie es zu dieser Situation gekommen ist.

Die Bestellung wurde mit Ihrer eigenen Adresse als Lieferadresse aufgegeben und nicht mit der Adresse, an die Sie die Lieferung eigentlich senden wollten. Zudem stammen die beiden ausgewählten Artikel aus unterschiedlichen Kollektionen. Ein Artikel gehört zu unserer Green Label-Kollektion, die auf unserer Website als Versand aus unserem lokalen Lager angegeben ist. Der andere Artikel gehört zu unserer Blue Label-Kollektion, bei der es sich um einen auf Bestellung gefertigten Artikel handelt, der aus unserer Werkstatt im Ausland versendet wird. Um die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten einhalten zu können, werden Bestellungen sehr schnell nach der Aufgabe an unser System übermittelt, wodurch Änderungen leider schwierig sind, sobald die Bestellung bereits in Bearbeitung ist.

In Bezug auf die Rücksendung erklärt dies auch, warum der erste Artikel leichter erstattet werden konnte als der zweite. Das zweite Paket wurde an der Lieferadresse zugestellt und angenommen, auch wenn es von Ihrem Nachbarn entgegengenommen wurde.

Wir respektieren Ihre Entscheidung, Ihre Erfahrung öffentlich zu teilen, auch wenn wir leider keine Lösung finden konnten, die Sie vollständig zufriedenstellt. Gleichzeitig müssen wir unsere Richtlinien gegenüber allen Kunden einheitlich anwenden, und in diesem Fall können wir leider keine vollständige Rückerstattung anbieten.

Wir nehmen Feedback stets ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service und unsere Kommunikation weiter zu verbessern, um die Erwartungen unserer Kunden noch besser zu erfüllen.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Unser Team steht Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung, falls Sie die Angelegenheit direkt mit uns weiter besprechen möchten.

Mit freundlichen Grüßen
Figured'Art Customer Care Team

Antwort von Figured'Art

10. März 2026

Hallo Conny,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte.

Wir freuen uns, dass Sie mit der Qualität und unserem Service zufrieden sind und das Set Ihre Erwartungen erfüllt hat. Ihre Anerkennung bestärkt uns in unserem Bestreben nach erstklassigem Service.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Figured’Art Kundenservice-Team

Antwort von Figured'Art

31. Jan. 2026

Hallo Peter,

wir freuen uns sehr über Ihr hilfreiches Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass der Artikel ein so schönes Geschenk war und einem jungen, begeisterten Nadelfilzer viel Freude bereitet hat. Es ist immer besonders schön zu wissen, dass unsere Produkte Kreativität anregen und das Erlernen neuer Fähigkeiten fördern.

Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Gerne helfen wir Ihnen auch in Zukunft weiter.

Herzliche Grüße,
Ihr Figured’Art Kundenservice-Team

Antwort von Figured'Art

13. Okt. 2025

Hallo Claudia,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir haben Sie bereits kontaktiert und um weitere Informationen zu dem Artikel gebeten, den Sie erhalten haben. Wir bitten Sie, uns die erforderlichen Angaben zu machen, damit wir die Angelegenheit prüfen und so schnell wie möglich klären können.

Uns ist es am wichtigsten, dass Sie sich während des gesamten Prozesses wertgeschätzt und gut betreut fühlen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir setzen alles daran, dieses Problem schnell und professionell zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,
Figured’Art Kundenservice

Antwort von Figured'Art

15. Nov. 2025

Hallo Jürgen,

Wir haben uns kürzlich per E-Mail an Sie gewandt, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt und wir die Angelegenheit gerne klären möchten. Ihr Feedback stammt aus einer Zeit, in der wir ein unerwartetes Wachstum verzeichneten und unser Team leider nicht ausreichend aufgestellt war, um jeden Kunden angemessen zu betreuen.

Seitdem hat Figured’Art sein Kundenservice-Team und seine Prozesse von Grund auf neu aufgebaut. Wir bearbeiten nun jede Nachricht und jede Bewertung mit der gebotenen Sorgfalt. Wir hoffen sehr, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und, wenn möglich, den Eindruck, den unsere früheren Mängel hinterlassen haben, zu korrigieren.

Wenn Sie dazu bereit sind, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail oder kontaktieren Sie uns direkt unter contact@figuredart.com. Wir würden uns freuen, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Vielen Dank, dass Sie uns eine zweite Chance geben.

— Das Figured’Art Kundenservice-Team

Antwort von Figured'Art

15. Nov. 2025

Hallo Daniela,

Wir haben uns kürzlich per E-Mail an Sie gewandt, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt und wir die Angelegenheit gerne klären möchten. Ihr Feedback stammt aus einer Zeit, in der wir ein unerwartetes Wachstum verzeichneten und unser Team leider nicht ausreichend aufgestellt war, um jeden Kunden angemessen zu betreuen.

Seitdem hat Figured’Art sein Kundenservice-Team und seine Prozesse von Grund auf neu aufgebaut. Wir bearbeiten nun jede Nachricht und jede Bewertung mit der gebotenen Sorgfalt. Wir hoffen sehr, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und, wenn möglich, den Eindruck, den unsere früheren Mängel hinterlassen haben, zu korrigieren.

Wenn Sie dazu bereit sind, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail oder kontaktieren Sie uns direkt unter contact@figuredart.com. Wir würden uns freuen, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Vielen Dank, dass Sie uns eine zweite Chance geben.

— Das Figured’Art Kundenservice-Team

Antwort von Figured'Art

18. Nov. 2025

Hallo Jana,

Es tut uns leid, dass wir uns erst jetzt bei Ihnen melden. Ihr Feedback stammt aus einer Zeit, in der wir ein unerwartetes Wachstum verzeichneten und unser Team leider nicht ausreichend aufgestellt war, um jeden Kunden angemessen zu betreuen.

Seitdem hat Figured’Art sein Kundenservice-Team und seine Prozesse von Grund auf neu aufgebaut. Wir bearbeiten nun jede Nachricht und jede Bewertung mit der gebotenen Sorgfalt. Wir hoffen sehr, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und den Eindruck, den unsere früheren Mängel hinterlassen haben, nach Möglichkeit zu korrigieren.

Wenn Sie daran interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@figuredart.com. Wir würden uns freuen, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Vielen Dank, dass Sie uns eine zweite Chance geben.

— Das Figured’Art Kundenservice-Team

Antwort von Figured'Art

24. Nov. 2025

Hallo Melina,

Es tut uns leid, dass wir uns erst jetzt melden. Ihr Feedback stammt aus einer Zeit, in der wir ein unerwartetes Wachstum verzeichneten und unser Team leider nicht stark genug war, um jeden Kunden angemessen zu betreuen.

Seitdem hat Figured’Art sein Kundenservice-Team und seine Prozesse von Grund auf neu aufgebaut. Wir bearbeiten nun jede Nachricht und jede Bewertung mit der gebotenen Sorgfalt. Wir hoffen sehr, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und den Eindruck, den unsere früheren Mängel hinterlassen haben, nach Möglichkeit zu korrigieren.

Wenn Sie daran interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@figuredart.com. Wir würden uns freuen, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Vielen Dank, dass Sie uns eine zweite Chance geben.

— Das Figured’Art Kundenservice-Team

Antwort von Figured'Art

24. Nov. 2025

Hallo Rico,

Es tut uns leid, dass wir uns erst jetzt melden. Ihr Feedback stammt aus einer Zeit, in der wir ein unerwartetes Wachstum verzeichneten und unser Team leider nicht stark genug war, um jeden Kunden angemessen zu betreuen.

Seitdem hat Figured’Art sein Kundenservice-Team und seine Prozesse von Grund auf neu aufgebaut. Wir bearbeiten nun jede Nachricht und jede Bewertung mit der gebotenen Sorgfalt. Wir hoffen sehr, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und den Eindruck, den unsere früheren Mängel hinterlassen haben, nach Möglichkeit zu korrigieren.

Wenn Sie daran interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@figuredart.com. Wir würden uns freuen, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Vielen Dank, dass Sie uns eine zweite Chance geben.

— Das Figured’Art Kundenservice-Team