Fotowelt 

Adventskalender gefüllt Sarotti. Nicht nur, dass ein Kalender von 4 aussieht, als ob er hundert Extrarunden auf dem Fließband gedreht hätte. Nein, es sind FÜNF von den 24 Türchen nicht nummeriert. Ich vermute einen Softwarefehler, da es nur bei 1 von 2 verwendeten Fotos auftritt.

**Sehr enttäuschender Kundenservice\!**

Ich wollte bei Rossmann Fotowelt eine Leinwand bestellen und zunächst die Lieferzeit einsehen\. Als ich auf „Weiter“ geklickt habe, wurde die Bestellung jedoch direkt ausgelöst, ohne dass mir vorher eine Lieferzeit angezeigt wurde\.

Ich habe noch am selben Tag versucht, die Bestellung zu stornieren\. Trotzdem wurde meine Anfrage abgelehnt, mit der Begründung, dass sich die Bestellung bereits in der Produktion befinde\. Auf meine Bedenken wurde leider nicht wirklich eingegangen\. Stattdessen erhielt ich lediglich eine standardisierte Antwort\.

Ich finde es enttäuschend, dass es trotz meiner sofortigen Kontaktaufnahme keine kundenfreundliche Lösung gibt\. Ich hätte mir mehr Verständnis, Transparenz und Entgegenkommen gewünscht\.

Für mich war diese Erfahrung sehr ärgerlich\. Aufgrund des Umgangs mit meinem Anliegen kann ich den Kundenservice leider nicht empfehlen\.

Unmöglich.
Geben falsche Fertigstellungszeiten an. Seit einer Woche ist mein Auftrag in Bearbeitung. Eigentlich hätte ich meinen Fotoaufsteller längst in den Händen halten müssen. Anstatt vorm Muttertag Gas zu geben, wird hier im schneckentempo gearbeitet. Ich hoffe, für diese Verzögerung gibt es einen Rabatt!

Zeiten für die Lieferung stimmen leider so gar nicht.
Angehenden wird das ganze für 1-3 Tage + Versand.. tja zwischen Bestellen und Lieferung verging 1 Monat. Das ist natürlich ungeschickt, wenn man sich darauf verlässt. Das nächste Mal teste ich lieber einen anderen Hersteller

Leider keine gute Erfahrung gemacht. Fotos verschwunden. Datenschutz wird hier total außer Acht gelassen! Nachforschung aller Art bringen kein Ergebnis!
Das war das letzte Mal, bei DM läuft immer alles reibungslos!!!

Von den vielen Dienstleistern, bei denen man Digitalfotos zu Alben, Kalendern usw. zusammenstellen kann und drucken lassen kann, haben wir diesmal "Fotowelt" der Picanova GmbH, Köln, ausgesucht, weil sie auch das kleine A5-Format hochformatig anbietet.
Resultat: Die Software zur Erstellung/ Layout der Seiten ist einfach und gut handhabbar. Die Qualität des Produkts ist gut, wie von anderen Anbietern gewohnt. Allerdings wird das "Projekt" in der Cloud nur 1 Jahr lang für Wiederbestellungen vorgehalten, bei anderen ist dies unbegrenzt.
Beim Versand aber gab es Chaos, unrealistische und widersprüchliche - mithin auch falsche - Statusmeldungen und erhebliche Verzögerung:
- Bestellung am 09.08.
- Fertigmeldung ("zum Versand bereit") 14.08.
- geplante Zustellung laut Rechnung war der 15.08., also absolut unrealistisch.
Dann Funkstille, auch keine Info, wem der Versand übertragen wurde.
- Am 19.08. mittags dann unsere Nachfrage, wo das Produkt bleibe. Daraufhin abends Meldung von DHL, die Sendung werde bearbeitet.
- Am 20.08. Meldung von Fotowelt, die Sendung sei unterwegs und wir bekämen weitere Nachricht.
Von DHL wurde die Sendung dann am 20.08. für den 22.08. avisiert.
Am 20. 08. nachmittags erfolgte aber bereits die Zustellung. Fein, aber die vorherigen Meldungen erwiesen sich dadurch als nicht zutreffend.
-Am 20.08. abends dann die Mail von Fotowelt: "dein Paket wurde verschickt und befindet sich auf dem Weg zu dir."
Lustiges Kasperletheater, wenn es nicht darauf ankommt; blöd, wenn es ein Geburtstagsgeschenk sein soll und man den Beschenkten bitten muss, seinen Geburtstag zu verschieben,

Fazit ernsthaft: Ist ja nett, wenn man auf eine Nachfrage immerhin indirekt reagiert, aber es gab/gibt keinerlei Transparenz oder Erklärung über den Liefervorgang, die versendeten Statusmeldungen waren offenbar nicht der Wahrheit entsprechend.
Die Auslieferung erfolgte letztlich 11 Tage nach Bestellung. Auf seiner Website behauptet das Unternehmen: "Bis du dein Fotobuch fertig in deinen Händen halten kannst, solltest du ca. 3-6 Werktage einplanen. Davon befindet sich dein Fotobuch ca. 2-3 Werktage in Produktion und 1-3 Werktage im Versand." Das ist offenbar nicht verlässlich. Wären wir der Aufforderung gefolgt, von Nachfragen abzusehen und einfach zu warten, hätten wir das Album vielleicht immer noch nicht? Wir wissen es nicht. Damit scheidet dieser Dienstleister für termingebundene Geschenke für uns jedenfalls aus.