DELSEY PARIS (USA) Bewertungen 

Delsey, meine Lieblingsmarke bei Koffern, bis vor kurzem!
Ich habe immer delsey Koffer, stabil, langlebig und wenn mal was war, würde es intelligent repariert.
Aktuell ist es nicht mehr so. Eine Rolle von Vieren defekt, alle sollen für über 100,- ausgetauscht werden. ( Kein Unfall, sondern ein Materialfehler)

Auf der deutschen Website wird IRREFÜHREND mit kostenloser Rückgabe innerhalb von 30 Tagen geworben. Über das Hilfe-/Kontaktcenter werden ausschließlich kostenpflichtige Rückgabeoptionen angeboten.

Service existiert nicht, reagiert weder auf Kontaktformular noch auf E-Mails

DELSEY Board Trolley in 08/2018 gekauft.
1) Nach Kauf durch Vergleich mit Produkt auf DELSEY Website festgestellt, dass Trolley unvollständig ist (Bügel, Adressanhänger fehlten). Zwei mal Kundenservice über das Formular auf DELSEY Website angeschrieben, Bestätigung erhalten. KEINE Antwort von DELSEY.

2) August 2015 - Reparaturanfrage innerhalb Garantie. Anfrage über Chat auf DELSEY website. Delsey fragt nach meiner email Adresse, diese übermittelt.
Antwort: "Thank you! We have forwarded your inquiry to our customer support team. They will reach out to you as soon as possible by email." - bis heute keine Antwort erhalten

3) Oktober 2015 neuer Versuch über Anfrageformular
delseyhelppro.zendesk. com/hc/de/requests/new
Das Formular 7 die Seite ist leer, man kann KEINE Anfrage einreichen.

Katastrophaler Kundenservice, Katastrophale User Experience - DELSEY ist definitiv nicht zu empfehlen!

Grottenschlechte Qualität. Nach 2 Jahren Rollen defekt, eine Naht im Inlay gerissen. Da die Kiste 5 Jahre Garantie hat, habe ich mich an den Händler gewandt, dieser verweist auf Delsey selbst. Die habe ich angeschrieben, man wollte von mir Bilder und eine Schadensbeschreibng. Alles fix zugesendet, wir wollten wieder wegfahren und brauchten den Koffer. Seit mittlerweile 2 Monaten keine Reaktion. Für die anstehende Reise habe ich einen Koffer geliehen. Delsey meldet sich weder auf meine Mails, noch auf den Garantiefall. Sowas schlechtes habe ich noch nie erlebt. Mehr als schlimm. Ich bin gespannt wann es eine Lösung gibt.

Ich habe vor einem Monat Koffer bestellt, si3 sind nie angekommen. Als ich dort nachfragte, schrieb man nur das meine Email Adresse nicht stimmt und auch die Bestellnummer nicht stimmt. Mir war bei der Bestellung auch nicht klar das sie Koffer aus China kommen, dann hätte ich sie nicht bestellt. Für mich sieht das alles nach Betrug aus.

Tolle Website.
Koffer und Rucksäcke sind schön und praktisch designed .

Die Produkte sind gut. Der After Sales Support bei einem Garantiefall ist leider unbrauchbar, totales Desinteresse der Mitarbeitenden. Komplizierte, geradezu lächerliche Antworten auf Mailanfragen. Website hilft nicht weiter. Reine Verkaufsorganisation. Ich war über 30 Jahre DELSEY-Kunde, hatte verschiedene Koffer. Jetzt bin ich SAMSONITE-Kunde.

Kundenservice und Qualität absolut unterirdisch, typisch französisch nix drauf aber große Klappe nie wieder!!

Lachhaft…..
Wir haben für eine Reise 4 Koffer bestellt, leider entsprechen sie nicht unseren Bedürfnissen bzw. entsprechen nicht dass was online angegeben war. Der Retourenvorgang eine Katastrophe. 1. wurde man bei der Bestellung nicht darauf hingewiesen, dass man die Retoure selber zahlen muss (bei einem Versand nach Frankreich, hätten wir erst gar nicht bestellt).
2. Desley bietet vergünstigten Retourenversand an, bei 4 Koffer sind dies 58,99€ . Okay, zwar ärgerlich, aber besser als über 80€ bei Eigenregie.
Nun der Witz, wir haben für 58,99€ einen Retourenlabel für 4 Koffer bekommen. Mit der Anweisung, die komplette Ware in eine geeignete Tüte oder passenden Karton zu legen. Wir reden hier von 4 Koffer mit einem Gesamtgewicht von 32 kg.
Delsey selbst hat uns 4 einzelne Pakete geschickt. So ist eine Retoure unmöglich. Der Kundenservice ist ebenfalls eine einzige Katastrophe. Späte bis keine Antwort. Auf der Website ist sogar eine falsche Emailadresse angegeben, die mussten wir erstmal rausfinden.