Dreame Technology Bewertungen 

Hallo zusammen,
ich wollte meine jüngsten Erfahrungen mit dem Dreame-Support teilen, damit ihr wisst, worauf ihr euch im Fall der Fälle einlasst.
Vorab: Die Hardware selbst ist technisch top, das Gerät an sich ist eigentlich super. Aber wehe, es gibt ein Problem – dann offenbart sich eine Support-Strategie, die man nur als 'kundenfeindlich' bezeichnen kann.
Der Fall:
Mein Gerät meldete einen Fehler. Anstatt mir bei einer technischen Analyse zu helfen oder mich durch einen Reset zu führen, bestand der Support starr auf der Forderung, das komplette Gerät inklusive Basisstation einzusenden. Dass es sich um ein Modell mit Festwasseranschluss handelt, der baulich fest installiert ist, wurde dabei komplett ignoriert. Eine Demontage meiner Sanitärinstallation war für mich technisch unzumutbar.
Das Ergebnis:
Trotz Video-Beweisen und App-Protokollen gab es nur Textbausteine. Man ist sogar von vorherigen Zusagen (dass ich den Roboter separat einschicken könne) wieder abgerückt.
Die Lösung:
Nachdem ich von Dreame nur im Kreis geschickt wurde, habe ich das Gerät letztlich selbst resettet und neu konfiguriert. Und siehe da: Es läuft einwandfrei. Der Support wollte mich also zwingen, meine Wohnung für eine Reparatur 'umzubauen', die durch einen simplen Reset gar nicht nötig war.
Mein Fazit:
Wer einen Dreame kauft, sollte sich bewusst sein: Wenn alles läuft, ist es ein tolles Gerät. Aber der Support ist darauf ausgelegt, Kunden durch bürokratische Hürden zu zermürben, anstatt Hilfe zur Selbsthilfe zu leisten. Ich habe den Fall mittlerweile über meinen Händler eskaliert und rate jedem, der bei einer Kaufentscheidung steht, diesen Aspekt kritisch zu hinterfragen. Für mich ist Dreame als Service-Partner gestorben.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht oder bin ich da ein Einzelfall?

igentlich bin ich von der Qualität der Produkte begeistert. Mein Dreame H15 Pro FoamWash ist ein super Gerät und funktioniert einwandfrei. Auch der Haustier-Luftreiniger AP10 macht einen sehr hochwertigen Eindruck. Der Versand dieser Geräte war auch super und schnell.
Doch was den restlichen Service angeht, bin ich maßlos enttäuscht. Ich musste den AP10 zurückschicken (Geschenk war bereits vorhanden). Das Paket kam laut Tracking am 01.04.2026 bei Dreame an – bis heute warte ich vergeblich auf die Bearbeitung oder eine Erstattung.
Noch schlimmer: Meine zusätzliche Bestellung von Zubehör (Kratzbrett und Reinigungsmittel) wurde zwar abgeschickt, kam aber nie bei mir an. Nach meiner Kontaktaufnahme am 29.03. musste ich Formulare ausfüllen, mir wurde ein Neuversand versprochen, doch nichts passierte. Am Telefon wird man nur mit Standardfloskeln wie „ich leite es weiter“ vertröstet.
Nachdem ich am 08.04. telefonisch storniert habe und immer noch nichts passierte, musste ich nun PayPal einschalten, um mein Geld zurückzubekommen. Es ist peinlich für so einen großen Konzern, so eine Aktion abzuliefern.
Fazit: Produkte top, Support und Abwicklung ein Flop. Da man sich hier auf nichts verlassen kann, habe ich mir den Reiniger mittlerweile anderweitig besorgt. Direkt bei Dreame kommt für mich nicht mehr infrage.

Ich bin extrem enttäuscht vom Dreame L10 Ultra und dem Kundenservice. Pünktlich nach Ablauf der Garantie kam ein Software-Update, seitdem ist das Gerät unbrauchbar.
Der Akku entlädt sich ständig von selbst, und der Staubsauger meldet permanent, dass der Batteriestand "zu niedrig" sei. Ich habe bereits alles versucht: Kontakte gereinigt, das Gerät mehrfach neu gestartet und sogar auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt – absolut ohne Erfolg. Es wirkt fast so, als wäre der Defekt durch das Update programmiert worden.
Der Kundenservice war keine Hilfe. Man hat mir lediglich staubtrocken bestätigt, dass meine Garantie abgelaufen ist, und mir eine kostenpflichtige Reparatur angeboten. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen bei einem offensichtlichen Software-Problem.
Mein Fehler war es, mich überhaupt für Dreame entschieden zu haben, anstatt bei bewährten Marken wie Samsung zu bleiben. Dies war definitiv mein letztes Gerät dieser Marke. Wer ein langlebiges Produkt sucht, sollte hier einen großen Bogen machen!

Ich will vorweg nehmen, dass ich bisher einer großer Fan der Dreame Produkte war. Wir besitzen einen Z30 Akkusauger, einen H12 Pro Nassauger und eine Dreame C1 Station. Am 14/11/25 bestellte ich den SF25 Speisereste-Entsorger. Die 300,- wurden natürlich sofort bezahlt. Das Gerät ist aber bis heute nicht angekommen und der Support Chat antwortet nur sporadisch mit schlechten Textbausteinen. Mal englisch, mal deutsch. Ich versuche nun seit einer Woche das Gerät zu stornieren, da ich das Vertrauen in Dreame komplett verloren habe. Auch ein Telefonat brachte keine Lösung. Man wird vertröstet und erhält keinerlei konkrete Aussage. Mittlerweile hatte ich auch von Dreame eine Mail bekommen mit der Aufforderung das Produkt bitte zu bewerten. Das tat ich natürlich umgehend und bekam einen Tas später die Mitteilung, dass die Bewertung nicht veröffentlicht wird. Momentan sind wieder einige Bewertungen von anderen Käufern sichtbar, die mit den gleichen Problemen kämpfen. Diese werden aber auch wieder verschwinden, wie so einige andere Bewertungen zuvor auch.
Fazit: Dreame hat massive Probleme in der Logistik und im Support. Anstatt daran zu arbeiten, wird verschleiert, hingehalten und zensiert. Leider kann ich mittlerweile nur vor diesem Unternehmen warnen und von einem Kauf der Produkte abraten.

Keine Antwort vom Kundenservice. Schade! Es läuft die Reinigungsflüssigkeit sofort durch uns sorgt dafür, dass im Gehäuse und außerhalb des Gerätes alles voll Reinigungsflüssigkeit ist.
Will er dann wischen, zeigt er natürlich einen Hinweis, dass die Flüssigkeit nachgefüllt werden soll.
Habe ein Video aufgenommen und extra auf Google Drive hochgeladen und auch freigegeben - und jetzt? Bekomme ich keine Antwort mehr.
Der Service würde erst dann antworten, wenn die Kaufbelege übermittelt wurden.
In welchem schlechten Film bin ich da gelandet? Was ist das für ein unglaublich schlechter Kundenservice?

Produkt: Dreame H12 Pro Wischsauger
Kaufdatum: [22.02.2025]
Problem:Akku lädt nicht richtig, Saugmoduse funktionieren nicht richtig, extrem schlimmer Geruch beim saugen, schnelle Verunreinigung, Wisch Wasser immer schmutzig und es kommt Zuviel raus und und und und !

Der eigentliche Skandal ist jedoch der Kundenservice / die Gewährleistungsabwicklung:

1. Reparatur verschlimmert den Zustand: Nach wochenlanger Kommunikation wurde eine Reparatur veranlasst. Das zurückgesendete Gerät war in einem noch schlechteren Zustand als vorher (z.B. jetzt auch [neuen Defekt nennen]). Die "Reparatur" war also nutzlos.
2. Systematische Verzögerungstaktik: Der Support hat wiederholt selbst gesetzte Antwort- und Lösungstermine nicht eingehalten. Auf Nachfragen kommt wochenlang nur Vertröstung. Es handelt sich hier nicht um Pech, sondern um ein Muster.
3. Rückerstattung wird verweigert/verschleppt: Nach dem gescheiterten Reparaturversuch habe ich mein gesetzliches Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag (Rückerstattung) geltend gemacht. Seitdem wird auch diese Forderung ignoriert und hinausgezögert. Dreame verweigert sich aktiv der gesetzlichen Gewährleistungspflicht.
4. Eskalation notwendig: Erst nach Androhung von rechtlichen Schritten (Anwalt, Verbraucherzentrale) und öffentlichen Bewertungen kam überhaupt eine Reaktion – aber keine Lösung.

Fazit und Warnung:
Von Dreame kann man vielleicht Glück haben und ein funktionierendes Gerät erhalten. Wenn Sie jedoch Pech haben und auf einen Defekt stoßen, werden Sie im Gewährleistungsfall systematisch hingehalten, vertröstet und Ihre gesetzlichen Rechte werden ignoriert. Der Kundenservice ist für die Problemlösung nicht existent, sondern agiert ausschließlich als verlängerter Arm der Vertriebsabteilung, um Kosten zu vermeiden.

Kaufempfehlung: Nein, absolut nicht. Für einen Preis von über 300€ erwartet man nicht nur gute Technik, sondern auch einen verlässlichen Service. Beides liefert Dreame im Defektfall nicht. Investieren Sie Ihr Geld bei einem Hersteller oder Händler, der seine Gewährleistungspflichten ernst nimmt und in der EU ansässig ist.

Aktueller Stand: Der Fall ist ungelöst. Ich werde alle rechtlichen und öffentlichen Mittel ausschöpfen.

Haben einen Dreame Aqua10 Ultra Roller Complete über Dreame erworben und sind sehr zufrieden mit dem Produkt.

Äusserst schlechte Kundenbetreuung. Sie geben nur Standardantworten und gehen überhaupt nicht auf das Kundenanliegen ein. Der Roboter weist nach 2 Monaten Fehler auf und wird zum ersten Mal zur Reparatur eingereicht. Nach 2 Monaten weist er wieder Fehler auf und die einzige Möglichkeit ist wieder eine Reparatur. Sie sind nicht in der Lage einen anderen Roboter zum Ersatz anzubieten, denn wenn ein Gerät alle 2 Monate Defekte aufweist, dann liegt ein Produktionsfehler vor. Das Produkt ist überhaupt nicht empfehlenswert und der Kundenservice ist äusserst schlecht. Es verdient nicht einmal 1 Stern.

Versanddauer und Info darüber könnte schneller und besser sein.

Ich habe mein defektes Staubsauger-Gerät (1 Monat nach dem Kauf) an den Kundenservice von Dreame geschickt. Warte seit drei Monaten auf die Rücksendung. Kundenservice schickt nur - vermutlich KI-generierte - Antworten ohne konkrete Informationen. Trotz mittlerweile knapp 60!!! Mails und Telefonaten an und mit dem Kundenservice erhalte ich mein Gerät nicht zurück.

Gestartet bin ich mit dem Saugroboter L10S Pro Ultra Heat. Nach kritischer Haltung, musste ich meine Skepsis ablegen. Der Roboter hat super funktioniert und ich hatte zugleich Spass am Handling des Apps. Dabei sind sehr viele unterschiedliche Einstellungen machbar.

Mittlerweile habe ich für den zweiten Stock einen Dreame X40 in Betrieb genommen und bin ebenfalls zufrieden. Zudem habe ich den Rasenroboter A1 gekauft und auch von diesem bin ich begeistert.

Für meine Kinder habe ich nun sogar noch einen Föhn von Dreame gekauft. Sieht gut aus und trocknet die Haare sehr schnell.

Ich bin mit dem Produkt von Dreame insgesamt sehr zufrieden. Die Verarbeitung ist hochwertig, das Design modern und die Saugleistung beeindruckend – selbst in Ecken oder unter Möbeln wird gründlich gereinigt. Auch die Akkulaufzeit ist solide und das Gerät arbeitet angenehm leise. Was mich zusätzlich überzeugt hat, ist der Kundenservice: Eine Rückfrage wurde schnell, freundlich und kompetent beantwortet. Es ist beruhigend zu wissen, dass man bei Problemen nicht allein gelassen wird.Ich kann sowohl das Gerät als auch den Hersteller uneingeschränkt weiterempfehlen.