BUO Bewertungen 

Seit 3 Wochenende funktioniert meine toilette nicht, hatte inzwischen 12 Anrufe, 4 davon heute... von einem zum nächsten, inkompetent, unzuverlässig und mir wurde am telefon noch gesagt ich solle doch bei den Nachbarn auf die Toilette oder mir eine neue Wohnung suchen... So eine dreckige Firmenpolitik (Industria) habe ich meiner Anwältin vorhin gemeldet, Beschwerde an zuständige Handwerkskammer ist raus und da ich n Reizdarmsyndrom habe, werde ich von nun an in einen Eimer böllern und es vor die Haustüre kippen... Lasst die Finger von diesem fadenscheinigen Verein!!!

Sehr enttäuschender Service. Aufgrund eines akuten Wasserschadens in meiner Praxis habe ich am 02.09.2026 angerufen und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass weiterhin Wasser in die Räumlichkeiten eintritt. Trotzdem wurde niemand geschickt.

„Herr Meyer“ wurde im Gespräch zunehmend unfreundlich und laut und legte schließlich einfach auf, obwohl ich während des gesamten Telefonats höflich und sachlich geblieben bin. Bereits bei einem vorherigen Wasserschaden vor etwa zwei Wochen hatte ich mit ihm eine ähnlich unangenehme Erfahrung.

Da keine Hilfe erfolgte, musste ich selbst eine externe Firma beauftragen, um das Wasser abzupumpen und weitere Schäden zu verhindern.

Gerade bei einem Reparaturservice, der mit akuten Schadensfällen zu tun hat, erwarte ich einen professionellen und respektvollen Kundenkontakt sowie eine angemessene Reaktion auf dringende Situationen. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Schulungsbedarf.

Und an „Herrn Meyer“ persönlich: Auch wenn ein Gespräch unangenehm oder stressig ist, sollte man in einem Serviceberuf in der Lage sein, sachlich zu bleiben und ein Telefonat nicht einfach durch Auflegen zu beenden. Ein Mindestmaß an Respekt sollte selbstverständlich sein.
B&O sollte ein Augenmerk auf eine professionellere Schulung oder besser ausgebildete Menschen in den Kundenservice setzen.

Ein Stern ist schon zuviel .
Sie geben beim Aufnehmen eines Reperaturfalls zeiten an die heute nicht mehr zeitgemäß sind.
Sie müssen sich deswegen ja nicht freinehmen
Eine Zeitspanne von 3-4 h sind normal, aber mehr ist nicht mehr zeitgemäß.
Selbst ein Anruf 1 h vorher ist nicht machbar.

Ruft man an und fragt nach ob man am Anfang oder ende der Route ist, dieses wird einem nicht gesagt und man weigert sich den Handwerker anzurufen und nachzufragen.

Nachtrag: es soll wohl die externe Servicehotine sein, von B&O.
Dafür kann der Endkunde auch nichts.

Ich bin mir tatsächlich nicht sicher, ob es sich bei B&O um eine Firma handelt die "echte" Handwerker beschäftigt, es sich bei B&O evtl. um eine sogenannte Übungsfirma handelt oder aber, ob B&O von Vermieterin gezielt eingesetzt wird um für Unmut bei den Mietern zu sorgen.

Im Februar 2026 waren Mitarbeiter hier vor Ort um einen Heizkörper in meinem Wohnzimmer zu reparieren. Der Erfolg war eher mäßig. Naja, ganz ehrlich gesagt gab es keinen Erfolg. Was das B&O Team aber immerhin geschafft hat: Sie haben mein Wohnzimmer vollständig unter Wasser gesetzt. Eine Entschuldigung dafür gab es bis zum heutigen Tage nicht. Vorletzte Woche waren dann nochmals B&O Mitarbeite hier und haben an dem Heizkörper gearbeitet. Ob erfolgreich, wird sich dann spätestens im Herbst zeigen.

Letzte Woche war der Spülkasten meines WC defekt. Am Freitag war dann B&O Personal hier vor Ort und hat sich der Sache angenommen. Naja, es wird dann wohl nochmals jemand kommen müssen. Falls hier jemand von B&O mitliest: Auftragsnummer war die: 269431412.

Gut, wenn man stets 2 mal ausrücken muss, sichert das natürlich dann auch irgendwie Arbeitsplätze.

Ich kann mir tatsächlich nicht vorstellen, dass es auch nur irgendeinen Privathaushalt gibt, der dieses Unternehmen 2 mal beauftragen würde. Als Mieter ist man da leider an seinen Vermieter gebunden. Und so ein Vermieter der muss da schon richtig sparen oder seine Mieter ärgern wollen - sonst würde er sich von einem derartigen Unternehmen ganz schnell wieder trennen.

Die Vorgänger von B&O hier vor Ort, waren übrigens tatsächlich Handwerksmeister und da gab es derartige Probleme nie.

5,5 Stunden gewartet, um ins Haus zu kommen!
Um 13:00 Uhr habe ich den Schaden bei B&O bemerkt und sofort gemeldet (Schlüssel in der Haupttür abgebrochen, kein anderer Zugang). Erst um 18:30 Uhr war die Tür wieder nutzbar. Für einen akuten Notfall ist das viel zu langsam.

B&O ist ein dermaßen schlechtes Unternehmen! Erst wartet man tagelang auf einen Termin und dann wird sich nicht an den angegebenen Termin gehalten. Ausserdem ist das angegebene Zeitfenster zu groß. Termine von 7.00 bis 13.00 Uhr und dann ruft man bei B&O an, weil keiner kommt und erfährt - ja sie stehen bis 16.00 Uhr drin. Warum nehmen die Vermieter solch ein nicht funktionierendes Unternehmen, statt örtliche Handwerker mit den Reparaturen zu beauftragen? Der Handwerker selbst, als er dann mal kam, war ja ganz nett. Er kann ja auch nichts dafür, dass die Terminvergabe in der Firma nicht klappt.

Super zufrieden!

Herr Gottfried hat die Fliesen auf unserem Balkon wieder instand gesetzt.
Schnell, sauber und freundlich.
Top 👍

Es waren hier im Quartier Fürstenriedwest schon einige B&O Handwerker. Jeder einzelne hat seinen Job nicht richtig gemacht und war unfreundlich.

Erst als dann ein Handwerker einer anderen Firma kam, wurde das Problem wirklich behoben.

Sonntag massiven Wassereinbruch in Küche und Badezimmer gemeldet, Rückruf durch Sachbearbeiter von B&O, am Telefon schon rumgestottert ob das wirklich ein Notfall ist, ob es bei uns den Tag geregnet hat. Nachdem ich Bilder in deren Portal hochgeladen habe wo zu erkennen ist das es sich nicht um eine Kleinigkeit handelt, hieß es „na Ja wenn wir jetzt einen vorbeischicken könnten wir höchstens das Wasser abschalten“. Es war Sonntag und ich meinte daraufhin dann will ich Montag hier einen sehen. Heute ist Dienstag, der Sachbearbeiter hat es nicht als Notfall eingetragen, es wurden auch keine weiteren Schritte eingeleitet. Ich musste heute anrufen und fragen wie es weitergeht, B&O hat nichtmal eingetragen dass einer Montag vorbeikommen sollte. Wasserschaden noch größer, mittlerweile auch Schimmelpilzbildung zu erkennen.

Was dieses mal schief gegangen ist, ist ein lacher, eher was jedesmal schief geht.

In diesem fall ist es so, dass wir die mieter von der vonovia, welche über buo betreut werden als reperaturservice hin gehalten werden. Wir haben seit einer woche kein warmes wasser und bei den täglichen anrufen heißt es immer nur es ist als notfall aufgenommen es kommt jemand raus ohne erfolg. Es ist eine absolute katastrophe wie mit uns als mieter umgegangen wird und interessiert auch niemanden, dass es kleinkinder und pflegebedürftige menschen gibt...leider muss man hier wenigstens einen stern anklicken verdient wäre hier keiner

Sehr enttäuschender Service. Mein Geschirrspüler ist seit 3 Monaten kaputt. Gemeldet habe ich den Defekt bereits am 20. Februar 2026. Erst am 23. März kam ein Techniker und bestellte ein neues Gerät. Der Austausch sollte am 6. Mai stattfinden, aber niemand ist gekommen. Seitdem warte ich auf einen neuen Termin. Trotz mehrfacher Anrufe bekomme ich keine klare Auskunft, wann der neue Geschirrspüler endlich geliefert und eingebaut wird.

Ich bin Mieter bei Vonovia und hatte am 13.05.2026 einen Termin mit B&O Service Berlin wegen eines Problems mit meinem Wasserhahn – Zeitfenster 7–8 Uhr. Ich war die ganze Zeit zuhause, es hat definitiv niemand geklingelt.

Um 11 Uhr habe ich selbst bei B&O angerufen, und mir wurde gesagt, der Monteur sei angeblich da gewesen und hätte mich nicht erreicht. Als „Beweis“ wurde mir genannt, dass er mein Klingelschild fotografiert habe. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar und wirkt wie eine Ausrede, um einen nicht wahrgenommenen Termin zu rechtfertigen.

Ich habe extra früh aufgestanden und mir Zeit genommen – und dann sowas. Kein Anruf, keine Nachricht, nichts. Stattdessen wird dem Kunden indirekt unterstellt, er wäre nicht erreichbar gewesen.

So ein Verhalten ist extrem unprofessionell und respektlos gegenüber der Zeit von Mietern. Ich erwarte, dass Termine eingehalten oder zumindest sauber abgesagt werden – und keine fragwürdigen Begründungen im Nachhinein geliefert werden.

Aktuell kann ich den Service leider nicht empfehlen.

So eine unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon unglaublich.
Beim 2ten Anruf hatte ich eine andere Dame am Telefon und die war sehr freundlich und hat mir auch eine verständliche Auskunft gegeben.
Aber leider machen wir überwiegend schlechte Erfahrungen mit B&O.
Wir warten seit 6 Monaten auf einen neuen Lüfter im Bad. Jedes Mal kommt ein anderer Kollege und bringt wieder ein falsches Teil. Unglaublich....

Nachtrag: 12.04.2026, 17:00
Wir sind erstaunt und dankbar, dass das Problem noch am selben Tag durch B&O gelöst wurde. Der Notfall-Service funktioniert. Vielen Dank und weiter so!

Nachdem am Freitag, den 10.04.2026 die B&O-Servicetechniker an unserer Heizungsanlage waren, gab es nun einen Totalausfall am Sonntag, den 12.04.2026. D.h. kein Warmwasser, keine Heizung in 40 Wohnungen mit vielen älteren und kranken Menschen sowie diversen Kleinkindern. Die Servicehotline nahm den Schaden gelangweilt und sehr unempathisch als Notfall auf, konnte aber keinerlei Auskünfte darüber geben, wann und ob uns überhaupt zeitnah geholfen werden kann.

06.04.2026 Ostermontag, wenn Probleme auftreten, dann an Feiertagen.
Unser Gas-Durchlauferhitzer funktionierte nicht mehr.
Wir haben uns also an die B&O Service SE, die Firma des Vertrauens.
Mitarbeiter am Telefon waren freundlich und hilfsbereit und teilten uns mit das ein Mitarbeiter/Kollege vorbeikommt. Das war sehr nett.
Der eine Stern, die Bewertung kommt jetzt.
Als der Mitarbeiter der Firma B&O Service SE kam, sah er aus als wollte er zu einer Veranstaltung, top gekleidet und stark duftend nach einem Parfüm, und nicht in Arbeitskleidung mit Arbeitsmaterial, wie wir es erwartet hatten. Unser Fehler.
Er nahm sich 5 Minuten, versuchte an den entsprechenden Knöpfen die Zündflamme neu anzuzünden. Als das (welch Wunder) nicht funktionierte, hat er mit Hilfe seines Smartphones durch die Zündöffnung und von unten in den Gas-Durchlauferhitzer geleuchtet. Der Mitarbeiter hat nicht einmal die Abdeckung entfernt. Sein fachmännisches Urteil, das Gerät funktionierte nicht.
Was waren wir erstaunt.
Seine Diagnose: es seine die Kontakte oder die Düse für die Zündflamme sei verstopft oder……
Er könne nichts machen er sei dafür nicht zuständig sondern nur für Sanitär und deutete auf unser Waschbecken und WC. Außerdem könne man die Teile die ersetzt werden müssten nur im Großhandel bekommen und die hatten dummer weise heute zu.
Nochmal wir hatten den Mitarbeitern am Telefon aber mitgeteilt das der Gas-Durchlauferhitzer kaputt ist.
Wie oben erwähnt war der Mitarbeiter nicht gekleidet als wäre er auf der Arbeit, denn mal ehrlich, in dem Outfit hätte er weder ein WC gewechselt oder einen defekten Wasserhahn oder einen Spülkasten (Sanitärobjekte), ohne seine Kleidung zu beschmutzen. Vom Schmuck den er oder sie oder wie auch immer getragen hat rede ich gar nicht erst (Unfallschutz).
Unser Bewertung nicht einen Stern, nicht mal eine Zacke. Nur reine Zeitverschwendung.
Habe die Bewertung erst am 07.04.2026 geschrieben um möglichst sachlich zu bleiben.
Zuvor habe ich wieder bei B&O Service SE angerufen, denn der Gas-Durchlauferhitzer funktionier immer noch nicht.
Werde weiter berichten.

Heute war ein wirklich sehr netter Elektriker bei uns...super freundlich, hilfsbereit und professionell.

Man merkt sofort, dass er seinen Job ernst nimmt und mit viel Engagement dabei ist. Ich schätze, er ist Anfang 20, seinen Namen weiß ich leider nicht. Ich kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen.

Er hat sogar von sich aus gefragt, ob er am Ende noch saugen soll, wirklich aufmerksam.

Insgesamt ein sehr guter Service. Solche Mitarbeiter findet man nicht oft!

eine Firma die sich nur die feinsten Aufträge rauspickt und den Müll Fremdfirmen überlässt. Seit mehr als drei Wochen keine Heizung und nicht mal in der Lage en Mangel abzuschalten.

Leider ist schon 1 Stern zu viel, die schaffen es nicht mal einen Termin im Notfall zu vereinbaren, zwar nett am Telefon aber völlig inkompetent, offensichtlich keine Strukturen in dem großen Laden, meine Empfehlung, lieber gleich eine andere Firma beauftragen mit der Ersatzvornahme, damit Schäden behoben werden, ansonsten werdet ihr monatelang ohne Toilette auskommen müssen.

Super freundlich und aufgeschlossen, Fragen zu beantworten :)

Ein totaler Witz.
Ich sei nicht zu Hause gewesen. Witzig ich bin im Homeoffice. Und ja die Klingel geht, 10 min später hat mein Sohn geklingelt.

Wie immer einfach nur peinlich und lächerlich.