Berlin Recycling GmbH Bewertungen 

Container vor 2 Wochen bestellt, direkt bezahlt, Lieferzeit 12:00-16:00 Uhr. Es ist 18:45 Uhr, Container wurde nicht geliefert. Keine Kommunikation, Hotline leider nicht hilfreich. Es kann immer mal was dazwischen kommen aber dann sollte eine kurze Info erfolgen. Stattdessen nichts. Auf E-Mails an die info@… reagiert auch nach Stunden niemand. Niemand ruft auf hinterlegte Nummer zurück. So geht man nicht mit Kunden um! Ich habe extra Urlaub genommen und den Container nicht zum Spaß bestellt. Der wird am Wochenende benötigt… Nie wieder diese Firma!

Nachtrag: Container kam 19:30. Der Fahrer war sehr nett! Container sieht solide aus. Korrespondenz mit Subunternehmer war gut, es war jedoch Detektivarbeit, die Telefonnummer rauszufinden.

Der letzte Termin zur Leerung war der 19.8., heute ist der 3.9.26. Der gesamte Reihenhaus- Komplex wurde nicht geleert. Der Termin davor wurde auch nicht pünktlich eingehalten.
Das Formular für Sonderkündigung ließ sich nicht hochladen.

Von sieben vereinbarten Leerungen im ersten Halbjahr erfolgten vier Leerungen. Das entspricht einer Quote von 57%. Schon das allein ist ärgerlich. Richtig ärgerlich wird es aber dann, wenn trotzdem kassiert wird. Und wenn man sich an den Kundendienst wendet, passiert Folgendes: Statt einer fallbezogenen Kommunikation wird mit Textbausteinen gearbeitet, die zwar zum Thema passen, aber nicht zum Inhalt. Das endet damit, dass der Kunde Unrecht hat. In diesem Fall geht es um eine mehrwöchige Baustelle, die den Weg versperrte. Alle anderen Entsorgungsunternehmen nutzten die freie Parallelstraße, Berlin Recycling beruft sich auf höhere Gewalt, lässt die Tonne stehen und kassiert trotzdem.

Keine vernünftige Kommunikation möglich.
Nicht erbrachte Leistungen werden in Rechnung gestellt, angemahnt und mit Inkasso gedroht !
Das ganze unter nicht Beachtung der eigenen AGB.
Als Dienstleister auf gar keinen Fall zu empfehlen.

…Update: nach einem sehr konstruktiven Gespräch mit einer Mitarbeiterin konnte alles geklärt werden und nun gebe ich dem Unternehmen eine 2. Chance.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden von Berlin Recycling und waren zufrieden. Leider hat sich dies seit einigen Monaten stark verändert. Hier wurden Leistungen in Rechnung gestellt, die nicht erbracht worden sind, auf Reklamationen wird nicht geantwortet, das Kundenportal nicht bedient, an der der Hotline abgewimmelt. Auch auf meine nun erfolgte Kündigung wird einfach nicht reagiert. Was ist da los? Das ist sehr schade und das können Sie besser.

Keine Antwort auf Mails, Service nicht vorhanden
​Wer Hilfe oder eine Auskunft von Berlin Recycling braucht, wartet vergeblich. E-Mails werden komplett ignoriert und eine Rückmeldung bekommt man nicht. Service geht definitiv anders – extrem enttäuschend!

Die Berliner Recycling GmbH fährt seit 15 Jahren beim mir in die Straße, wo viele LKWS einfahren . Wir haben eine Bogenbrücke. Mit einer Beschränkung der Höhe. Jetzt auf einmal können .Sie wegen der Beschränkung nicht mehr reinfallen und haben nur einmal dieses Jahr das Papier Blauen Tonne abgeholt. Die 14 tägige Gebühr für die Leerung haben Sie von meinem Konto für das erste halbe Jahr. Auf E-mail reagiert keiner . Ich bin nicht der einzige sondern das Papier stapeln sich in der Straße und fliege überall umher. Kein Zustand

Trotz schlechter Erfahrungen mit einer Papiertonne habe ich Berlin Recycling noch eine zweite Chance gegeben und eine Datenvernichtungstonne bestellt. Leider verlief auch dieser Auftrag problematisch.

Die Lieferung erfolgte am 03.03.2026. Laut Vertragsbestätigung waren die ersten vier Wochen mietfrei. Dennoch erhielt ich eine Mietrechnung für den Zeitraum 03.03.–31.03.2026, die ich zunächst bezahlte, da ich davon ausging, dass sie den Folgemonat betraf. Erst als später eine weitere Mietrechnung für April kam, bemerkte ich den Fehler.

Ich habe daraufhin schriftlich widersprochen und um Klärung gebeten. Eine Antwort erhielt ich nicht. Stattdessen wurde der strittige Betrag per Lastschrift eingezogen. Damit habe ich Miete für den März bezahlt, obwohl der erste Monat ausdrücklich mietfrei sein sollte. In der Schlussrechnung wurde das nicht berücksichtigt.

Auch die Abholung verlief nicht reibungslos. Nachdem ich die Abholung beauftragt hatte, wurde mir telefonisch der 30.04.2026 als Termin bestätigt. Ich wartete und wartete, aber die Tonne wurde nicht abgeholt. Ein erneutes Telefonat ergab, dass der Termin nicht an den externen Dienstleister (Haberling) weitergegeben worden war. Es musste also ein neuer Termin vereinbart werden und die Abholung erfolgte schließlich am 05.05.2026. Für die verspätete Abholung werden mir auch noch Gebühren in Rechnung gestellt.

Besonders enttäuschend fand ich die fehlende Reaktion auf meinen Widerspruch. Fehler können passieren. Ich erwarte jedoch, dass Einwände geprüft und Kundenanfragen beantwortet werden.

Mein Eindruck: Schwächen bei Terminorganisation, Rechnungsstellung und Kundenkommunikation. Schade, denn genau diese Punkte sollten bei einem Dienstleister zuverlässig funktionieren.

Update 21.07.2026: Die Antwort von Berlin Recycling ist ein Witz. Ich hatte selbstverständlich an die besagte info-Adressse geschrieben, und zwar längst bevor ich diese Bewertung verfasst hatte. WEIL darauf keine Reaktion erfolgte, habe ich die Bewertung verfasst.

Inzwischen habe ich die Schlußrechnung bezahlt und von der Schlussrechnung die zu unrecht erhobene Gebühr abgezogen. Und was macht Berlin Recycling? Mäuschenstill holt sie sich das Geld abermals über die Einzugsermächtigung.

Ich habe diese Lastschrift zurückgeholt und Berlin Recycling wieder eine Mail geschrieben, allerdings an eine andere Adresse. Ein Wunder: nach wenigen Stunden habe ich endlich eine Antwort erhalten. Von einem Menschen, der meine Mail gelesen hat und sich für den Fehler im System entschuldigt und die Rechnung storniert hat.

Nach meiner Erfahrung wird das Postfach von der info-Adresse nicht oder nur unzureichend bearbeitet. Eventuell auch nur durch eine KI.

Für die promte Antwort von heute gibt es einen Stern mehr.

Terminänderung wurde nicht mitgeteilt; dadurch wurde die Papiertonne nicht geleert! 2 Reklamationen halfen auch nicht, dass die Tonne nachträglich geleert wurde! Per Email wird nicht geantwortet sondern nur mitgeteilt, dass per Email nicht geantwortet wird! Aus diesem Grund will ich den Entsorger wechseln! Auch dafür finde ich keine Möglichkeit auf deren Webseite! Es ist eine Frechheit, wie man bei Berlin Recycling GmbH mit mir als Kunden umgeht! A. H.

Tonnen werden nicht geleert
Schlechter Kundenservice
Glücklicherweise gibt es jede menge andere alternativen

Und wieder (13.5.): Tonne ohne Deckel im Regen & Hauszugang sperrangelweit offen, wie jeden Mittwoch bei uns in der Fontane.
Die beflissene "Wir-Kümmern-Uns-Reaktion" auf öffentliche Bewertungen wie die vorliegende kann man auch in die Tonne kloppen. Die öffentlich gepostete Reaktion von Berlin Recycling ist reine Imagepflege. In Wahrheit geschieht nix. Weder Dienst noch Leistung.
Elmar

Mehr als unbefriedigend. Die Erreichbarkeit ist de facto gleich null und somit eine Klärung der Nichtabholung unmöglich.
Eine absolute Frechheit so mit Kunden umzugehen. Wir können daher nichts positives erkennen, leider.

Seit 2 Zyklen wird unsere Papiertonne nicht abgeholt. Andere scheinen dasselbe Problem zu haben. Einen Mitarbeiter zu erreichen erscheint aussichtslos. Nach 10min Warteschleife wird man rausgeworfen. Umsonst gewartet! Auf eine Mail wird gar nicht reagiert. Eine Frechheit. Wann wird denn wieder entleert? Wir bezahlen ja dafür...Wir überlegen auch wie hier von anderen schon erwähnt, zu kündigen. Eine klare Information an den Kunden weiterzugeben erwarte ich, wenn man eine direkte Anfrage stellt. Und bringt eine Registrierung? Ich möchte mich nicht überall registrieren, ein Telefonat wäre doch in dem Fall sinnvoller. Ich hoffe, es kommt zu einer schnellstmöglichen Erklärung. Ansonsten sehen wir uns auch gezwungen zu kündigen.

Keine Abholung seit Wochen, kein Kontakt zum Kundencenter, keine telefonische Kontaktaufnahme möglich. Wir haben jetzt gekündigt, auch auf die Kündigung gab es keine Rückmeldung.
Absolut unmögliches Verhalten.

Kurz gut. Dann wieder schlecht.

Haben drei Tonnen zur Leerung auf Abruf. Nach Schwierigkeiten klappte das erst ganz gut, nun gar nicht mehr.

Seit zwei rechtzeitigen Abrufen und vereinbarungsgemäßer Bereitstellung keine Leerung mehr. Auch eine versprochene Nachleerung ist nicht erfolgt.

Keine Ahnung, ob wir jemals noch eine Leerung erleben werden.

Kurze Reaktion auf die Antwort: Ja, Kontakt wurde aufgenommen. Nein, ein neuer Leerungstermin wurde nicht vereinbart.

Und weiterhin unmöglich: Wieder eine versprochene Leerung nicht erfolgt (18.02.2026). Keine Meldung wann diese erfolgt. Keine Meldung warum sie nicht erfolgt ist. Entschädigung für unseren Mehraufwand? FEHLANZEIGE. Lieber falsche Rechnungen senden und nicht korrigieren.

Nicht zum ersten Mal: Glascontainer quellen seit Wochen über (Bundesallee Ecke Südwestkorso). Aber was wirklich frustriert, wie der "Dienstleister" sich gegen Kontakt "abschirmt". Beispiel: Nach langen Ansagen .... wenn Sie einen Mitarbeiter)in sprechen wollen drücken sie die Null. Null gedrückt, Ende des Telefonats.
Beispiel 2 Kontaktformular: Nach langer Texteingabe, beim Absenden "es fehlt eine Angabe". Zurück zur Eingabe "ALLES" bereits Eingegebene verschwunden. Möchte nicht wissen wie viele bei solchen Erfahrungen "Berlin Recycling" gar nicht mehr versuchen zu kontaktieren. Und zu allem Überfluss: Im Bekanntenkreis den Frust angesprochen, kommt "die vielen Ausländer haben die deutsche Kultur (z.B. Gründlichkeit und Organisation) "unterminiert"!

Abgesehen von den Herren, die auf der Strasse die Arbeit erledigen, ist Berlin Recycling offenbar inzwischen fest in KI Hand. Telefonische Erreichbarkeit MINUS 10, Kundenportal leider wegen Wartungsarbeiten zeitweise außer Betrieb. UNTERIRDISCH

Leider wurden bei uns die Papiertonnen seit 4 Wochen nicht geleert. Eine Nachfrage ergab, dass dies witterungsbedingt ist. Seit 4 Wochen? Nicht nachvollziehbar. Ich hoffe sehr, dass der Vermieter sobald wie möglich ein anderes Unternehmen beauftragt, denn Berlin Recycling ist wirklich viel zu unzuverlässig. Man kommt sich ziemlich verarscht vor.

Danke für die schnelle Antwort. Die Aussage bezüglich der Witterungsbedingungen ist sehr unglaubwürdig. Wir haben hier kein Glatteis seit 4 Wochen! Ausreden helfen da gerade leider gar nicht. Es wäre toll, wenn Sie einfach Ihren Auftrag erfüllen könnten.

Es stellt sich bei mir oft die Frage warum die Entleerung bei der Bsr klappt und bei BR nicht.
Nun steht die Tonne schon extra für Sie vor der Tür aber funktionieren tut es nicht.
Und bitte nicht immer mit diesen bescheuerten Ausreden. Zugeparkt,Schlüssel nicht da, nur Vertretung nicht mein Tour u.s.w

Das Kundenportal ist seit Wochen nicht erreichbar. Auf e mails wird garnicht geantwortet. Die Abholtage für Papier sind nicht ermittelbar. Alles nur furchtbar.
Wenn die Firma Pleite geht, ich vermisse sie nicht.