Betrüger
Betrüger, freche Firma, nie wieder! Bitte nicht bestellen bei Berghoff Toys, sonst verlieren sie nur Zeit und Geld, nur mit Rechtsanwalt bekommen Sie Ihre Geld zurück.
Antwort von berghoffworldwide.com
Sehr geehrter Herr,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unzufrieden sind, aber wir möchten einige wichtige Punkte klarstellen, damit andere Kunden ein korrektes Bild der Situation erhalten.
In Ihrer Bestellung wurde eine falsche Lieferadresse angegeben. Nachdem Sie uns darüber informiert hatten, haben wir die Adresse sofort und genau wie von Ihnen gewünscht an den Transportdienst weitergeleitet.
Wir verstehen, dass dies stressig sein kann, aber die Verzögerung wurde nicht durch unseren Service verursacht.
Der Transportdienst hat die Adresse schließlich angepasst und die Lieferung wird wie bestätigt rechtzeitig und an die korrekte Adresse erfolgen. Auch dies haben wir Ihnen ordnungsgemäß und rechtzeitig mitgeteilt.
Später haben Sie angegeben, dass Sie lieber eine Rückerstattung wünschen. Auch das haben wir selbstverständlich respektiert.
Wir haben Ihnen klar erklärt, dass wir wie gesetzlich vorgeschrieben eine Rückerstattung vornehmen können, sobald das Paket auf dem Rückweg zu uns ist. Dies ist ein Standardverfahren, das für alle Kunden gilt.
In diesem Fall haben wir also:
✔ die fehlerhafte Adresse schnell korrigiert
✔ Sie fortlaufend informiert
✔ Ihnen eine Rückerstattung angeboten, sobald das Paket zurückgesendet wird
✔ alle Schritte korrekt und respektvoll durchgeführt
Daher bedauern wir, dass Ihre Bewertung nicht der tatsächlichen Qualität unserer Dienstleistung entspricht. Selbstverständlich stehen wir immer bereit, um Kunden korrekt und freundlich zu unterstützen. Auch in Ihrem Fall haben wir dies nach bestem Wissen und Gewissen getan.
Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Das BergHOFF Toys Team