AXA Versicherungen AG Bewertungen 

Die Analyse ging sehr schnell und das Unfallauto wurde unverzüglich abgeholt und ich musste das Eigentum schnell abtreten. Doch bis das Geld ausbezahlt wird dauert es eine Ewigkeit, resp ich warte nach 3 (!) schriftlichen Anfragen und 2 Telefonaten im immer noch auf das Geld und werde vertröstet und vertröstet. Eine absolute Schweinerei.

Ich war mit der Bearbeitung meines Hausrat-Schadensfalls durch Frau Dedic von der AXA leider sehr unzufrieden.

Der Diebstahl wurde am 16. Dezember 2025 gemeldet. Der Fall wurde erst im Juli 2026 abgeschlossen. Es handelte sich um einen umfangreichen Diebstahl mit vielen entwendeten Gegenständen. Obwohl ich für zahlreiche Positionen Kaufbelege, Besitznachweise und weitere Unterlagen eingereicht habe, wurden immer wieder neue Nachweise angefordert. Dadurch zog sich die Bearbeitung über Monate hin.

Während der Regulierung hatte ich häufig das Gefühl, dass es nicht darum ging, den Schaden fair zu bewerten, sondern möglichst viele Positionen zu kürzen oder deren Erstattung zu reduzieren. Die Verhandlungen wirkten auf mich teilweise wie auf einem Basar und waren für mich oft nicht nachvollziehbar. Dieses Vorgehen empfand ich als sehr belastend.

Nachdem der Fall schließlich abgeschlossen war, erhielt ich überraschend die Kündigung meiner Versicherung – ohne vorherige Information oder die Möglichkeit, mich rechtzeitig nach einer Alternative umzusehen. Gerade nach einer so langen und aufwendigen Schadenbearbeitung fand ich dieses Vorgehen enttäuschend.

Mir ist bewusst, dass Versicherungen wirtschaftlich handeln müssen. Dennoch erwarte ich im Schadenfall eine faire, transparente und kundenorientierte Regulierung. Niemand sucht sich einen Diebstahl aus, und genau für solche Situationen schließt man eine Versicherung ab.

Meine persönliche Erfahrung war leider, dass ich mich während des gesamten Prozesses nicht als Kunde wertgeschätzt oder wohlwollend behandelt gefühlt habe.

Seit dem 29.04.2026 warten wir als Garagebetrieb auf Kohle von der Axa Versicherung. Eine Versicheeung wo es laufend mehrere Mahnungen und gar das Inkasso braucht. Absolut Katastrophal solche Versicherungen. Schadenfall, Glasbruch.

Nach einem Trauerfall in der Familie musste ich mein Sabbatical abbrechen. Bevor ich die Rückreise buchte, habe ich genau das getan, was man tun soll: Ich habe die 24-Stunden-Hotline kontaktiert und mich nach der Deckung erkundigt. Man sicherte mir ausdrücklich einen Economy-Rückflug in die Schweiz sowie eine Ersatzunterkunft bis zum Rückflug zu. Im Vertrauen darauf habe ich gebucht.
Bei der Abrechnung wurde beides abgelehnt – mit der Begründung, in den eigenen Systemen sei kein Anruf auffindbar. Eine verbindlich erteilte telefonische Zusage wurde also schlicht nicht anerkannt, weil die Versicherung sie in ihren eigenen Aufzeichnungen angeblich nicht finden konnte. Ein internes Dokumentationsversäumnis wird damit vollständig auf den Kunden abgewälzt. Dass ich sowie eine zweite anwesende Person das Gespräch bezeugen können und ein Verbindungsnachweis vorliegt, spielte keine Rolle.
Das Ergebnis: ein finanzieller Schaden von fast CHF 2'000, ein über drei Monate hinweg zermürbender Schriftwechsel mit wiederholt ausbleibenden Antworten, und das alles in einer emotional ohnehin äusserst belastenden Zeit. Statt Unterstützung im Schadenfall – wozu eine Reiseversicherung eigentlich da ist – erhielt ich Hinhaltetaktik und Ablehnung. Genau in dem Moment, in dem es darauf ankam, war auf diese Versicherung kein Verlass.
Mein klarer Rat: Verlasst euch niemals auf telefonische Auskünfte. Lasst euch jede einzelne Zusage schriftlich bestätigen und dokumentiert lückenlos jeden Kontakt. Ich habe den Vertrag nach dieser Erfahrung gekündigt und würde diese Versicherung nicht weiterempfehlen.

Ein Person mochte 50000 sfr der versicherung axa mochte mich nicht Helfen weil ich mein Rechtvorschlag verpasst hatte ,mein frau kommt aus Thailand und hatte nicht verstanden was Sie hatte unterschrieben
der unterschrift von vertrag mit diese person ist Falsch
Axa hatte mussen Bezahlen2

Seit über zehn Jahren bin ich Kundin der AXA und habe im Laufe der Jahre praktisch sämtliche Versicherungen dort abgeschlossen. Zeitweise waren dies zwei Fahrzeuge, Hausrat-, Haftpflicht- und weitere Versicherungen für mich und meine Familie. Als verheiratete Frau und später als alleinerziehende Mutter habe ich über viele Jahre hinweg erhebliche Beiträge bezahlt.

Positiv hervorheben möchte ich, dass mir insbesondere während meiner Scheidung gelegentlich Zahlungsaufschübe gewährt wurden, was ich sehr geschätzt habe.

Leider haben sich in den letzten Jahren die negativen Erfahrungen gehäuft. Nach meinem Auszug aus einem Haus im vergangenen Jahr mussten verschiedene Schäden reguliert werden. Obwohl diese grundsätzlich übernommen wurden, kam es zu erheblichen Verzögerungen. Ich musste mehrfach nachfragen und schriftlich intervenieren, bevor die Fälle bearbeitet wurden.

Im Jahr 2026 kamen weitere Schadenfälle hinzu: Mein Sohn vergass seinen Rucksack im Zug, und kurz darauf wurde mir meine Handtasche mit Bargeld, Karten und persönlichen Gegenständen gestohlen. Seither warte ich auf die Bearbeitung beziehungsweise Auszahlung der Leistungen. Trotz mehrerer Kontaktaufnahmen erhalte ich vom Kundendienst meist nur die Antwort, ich solle Geduld haben.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich während dieser laufenden Schadenfälle die Mitteilung erhalten habe, mein Selbstbehalt werde auf 500 CHF erhöht. Als langjährige Kundin entsteht bei mir dadurch der Eindruck, dass meine jahrelange Treue und die hohen Prämienzahlungen wenig zählen, sobald ich tatsächlich auf die Versicherung angewiesen bin.

Natürlich verstehe ich, dass mehrere Schadenfälle innerhalb kurzer Zeit für einen Versicherer nicht ideal sind. Dennoch handelt es sich um reale Ereignisse, die jedem passieren können. Gerade in solchen Situationen erwarte ich von einer Versicherung Zuverlässigkeit, transparente Kommunikation und eine zeitnahe Bearbeitung.

Nach über zehn Jahren als Kundin bin ich von der aktuellen Situation sehr enttäuscht. Die langen Wartezeiten, die fehlende Kommunikation und die schleppende Bearbeitung entsprechen nicht dem Service, den ich von einer Versicherung dieser Grösse erwarten würde. Es fehlt seit letztem Jahr zudem ein kompetenter Kundenbetreuer der sich um das Wohl der Kunden kümmert. Man kann nur hoffen dass die Auszahlung bald stattfindet!

Ein Versicherungsnehmer der AXA verursachte an meinem parkierten Fahrzeug einen Schaden. Bald schon gab er mir die Schadennummer und ich meldete dies dem Autolackierer, welcher mit dem Schadenexperten der Versicherung bereits für Freitag, zur Begutachtung des nicht allzu grossen Schadens, abgemacht hatte. Ich brachte meinen Wagen bereits am Vortag. Am Freitag meldete sich kein Experte beim Autolackierer, wie auch am folgenden Montag nicht. Mehrere Telefone mit der AXA brachten keinen Erfolg, unentschuldigt erschien zwei Tage kein Experte und ich hatte ja den Fahrzeuggebrauch geplant. Eine Woche später bequemte sich dann ein Experte um den den nicht grossen Schaden zu begutachten. Für mich und den Autolackierer viele Umtriebe und Ärger, für welchen es keine Entschädigung gibt. Werde mit Sicherheit meine letzte Versicherung, welche ich be dieser Gesellschaft habe, nächstens kündigen.

Ich habe mein Auto bei der AXA versichert und leider schlechte Erfahrungen gemacht.
Nach einem Totalschaden wurde mein Fall über die Vollkasko abgewickelt. Mir wurde mitgeteilt, welchen Betrag ich erhalten würde. Am Ende bekam ich jedoch weniger Geld als angekündigt. Daraufhin habe ich geschrieben und nachgefragt, aber ich erhielt keine Antwort. Meine Anfragen wurden einfach ignoriert.
Generell ist die Erreichbarkeit schlecht. Wenn etwas passiert und man Hilfe braucht, wartet man lange oder erreicht niemanden. Und wenn man jemanden erreicht, werden Fragen oft nicht klar beantwortet.
Für mich sollte eine Versicherung nicht nur Beiträge kassieren und im Schadenfall zahlen. Genauso wichtig sind Betreuung, Kommunikation und Unterstützung der Kunden. Genau das habe ich bei der AXA leider vermisst. Was Datenschutz betrifft die kennen das nicht. Jeder kann anrufen und bekommt Info, obwohl das meine Versicherung ist.

Zahlungsschutzversicherung abgeschlossen, Arbeitslosigkeit trat ein, Leistung wurde aufgrund einer Karenzfrist-/Kenntnisklausel verweigert. Juristisch vermutlich korrekt, aus Kundensicht jedoch enttäuschend. Die Erfahrung hat dazu geführt, dass ich meine Versicherungen zu anderen Anbietern transferiert habe.

Gratuliere eurer Gesundheitsversicherung. Es gelingt selten jemandem mich davon abzubringen mein Geld einzufordern obwohl es mir zusteht, da ich das dann meist aus Prinzip durchsetze.

Mit eurem ultra komplizierten mühsamen hin und her und erneut hochladen, habt ihr nun aber euer Ziel erreicht. Ich zahle mein Zeug einfach selber weil es mir echt zu doof wurde irgendwann.

Gratulation zum Kundenservice Award.

Problemlose schadenfall-Behandlung. Waren auch während Covid kulant bei den Reiseversicherungen.

Freches Geschäftsgebahren
Innerhalb von vier Jahren hatte ich vier vier Versicherungsschäden:
1) Marderschaden
2) Glasschaden durch Steinschlag
3) Eigenschaften (Seitenschweller beschädigt). Nichts wirklich kostenintensives.
Reaktion Axa: entweder zahle ich 50% mehr oder sie kündigen den Vertrag. Bei einem selbstverursachten Schaden. Niemals wieder.

4) Parkschaden durch Dritte

Zusatzversicherung in der Gesundheitsvorsorge

Unnötiges Produkt das nur dazu geschaffen wurde den Personen Geld aus der Tasche zu ziehen.

Ich empfehle die Zusatzversicherung bei einer richtigen Krankenkasse zu machen.

Sehr geehrte Damen und Herren,ich schreibe Ihnen heute, um mich aus tiefstem Herzen bei Ihnen zu bedanken. Sie haben vor Kurzem entschieden, meine erbrachte Arbeit im Rahmen des Schadensfalls nicht zu bezahlen. Darüber habe ich mich ausserordentlich gefreut.Es gibt für mich schlichtweg nichts Schöneres, als meine Freizeit opfern zu dürfen, um Formulare auszufüllen, Belege zu sortieren und am Ende gratis für einen milliardenschweren Versicherungskonzern zu arbeiten. Ehrenamtliche Arbeit für bedürftige Grossunternehmen war schon immer ein grosser Traum von mir.Ihre Ablehnung der Zahlung gibt mir das wohlige Gefühl, dass meine Zeit und Mühe bei Ihnen in absolut geringschätzigen Händen sind. Ich arbeite wirklich extrem gerne kostenlos für Sie und freue mich schon jetzt auf den nächsten Schaden, bei dem ich wieder leer ausgehen darf.

Wenn es möglich wäre, 0 Sterne zu vergeben, würde ich AXA 0 Sterne geben.

Dies ist bereits das zweite Mal, dass ich Trustpilot einschalten muss, um überhaupt Kontakt mit dem Kundenservice von AXA aufnehmen zu können.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe – minus 1000 Punkte.

Ich habe meine Lebensversicherung bereits im Juni letzten Jahres über die Deutsche Vermögensberatung abgeschlossen. Im Januar 2026 habe ich die Versicherung dann über die App gekündigt. Erst nachdem ich im April eine Beschwerde auf Trustpilot veröffentlicht hatte, wurde meine Kündigung überhaupt bearbeitet.

Dann teilte mir AXA mit, dass meine Kündigung angeblich zu spät eingegangen sei und deshalb Beiträge bis Februar berechnet würden.

Den Vertrag habe ich über die Deutsche Vermögensberatung abgeschlossen. Wenn jedoch Probleme auftreten, muss ich alles selbst klären und selbst hinterherlaufen.

Zahlreiche Kündigungsschreiben von mir wurden einfach ignoriert. Gleichzeitig kamen die Zahlungsaufforderungen jeden Monat pünktlich wie ein Uhrwerk – keine einzige Verzögerung.

Es interessiert mich nicht, ob die Buchhaltung und andere Abteilungen nicht miteinander kommunizieren. Als ich bei AXA anrief, wurde mir bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei und bearbeitet werde. Wie kann es bitte mehrere Monate dauern, eine Kündigung zu bearbeiten?

Nachdem ich schließlich die Kündigungsbestätigung erhalten hatte, wurde mir ausdrücklich gesagt, dass die Angelegenheit abgeschlossen sei, keine offenen Forderungen mehr bestünden und ich nichts weiter unternehmen müsse. Ich habe ihnen geglaubt.

Und dann plötzlich: eine Mahnung. Ich solle noch zwei Monatsbeiträge zahlen – genau für den Zeitraum, in dem meine Kündigung bereits eingereicht war, aber von AXA nicht bearbeitet wurde.

Ich habe AXA kontaktiert und auch meine Ansprechpartnerin bei der Deutschen Vermögensberatung. Keine Antwort. Angeblich „noch in Bearbeitung“.

Nachdem die Zahlungsfrist verstrichen war, erhielt ich sogar Post von einem Anwalt und sollte zusätzlich Zinsen zahlen.

Wie kann ein großes Unternehmen wie AXA die Anliegen seiner Kunden monatelang ignorieren, auf Anfragen nicht reagieren und Kündigungen verschleppen, während Mahnungen, Zinsen und Zahlungsforderungen immer pünktlich verschickt werden?

Für mich ist das schlicht inakzeptabel.

Ich kann nur jeden warnen, der darüber nachdenkt, eine Versicherung bei AXA abzuschließen: Informieren Sie sich vorher sehr genau. Sonst verlieren Sie nicht nur Zeit und Nerven, sondern dürfen am Ende auch noch für Fehler bezahlen, die nicht bei Ihnen liegen.

Hallo Zusammen

Bei der AXA Versicherungen abzuschliessen war ein grosser Fehler, besonders auch als Start-Up.
Kündigungen von 2 Verträgen werden ignoriert. Obwohl auch mein Start-Up Unternehmen, aufgrund von Krankheit, ruht, muss ich die Versicherung zahlen. Ich war 4 Monate in einer Klinik. Im März 2026 hatte ich noch eine Zusage erhalten, dass man sich nach meinem Klinikaufenthalt nochmals zusammen setzt. Was macht Axa, ich erhalte eine Betreibung. Kein Reden nur Fordern. Daher eine bitte an alle, geht nicht zur Axa. Meine langjährige Bank, hat für mich Verständnis und, zusammen suchen wir eine Lösung, ohne Betreibung.

Minus Sterne wären angebracht. Wollte nur eine Offerte, gemäss der Beilage, der Police der momentan bestehenden Versicherung. Der Mailverkehr mit F.B. unterirdisch, Unterstellungen und die Aussage als Pensionär hätte ich doch Zeit bei ihm vorbei zu kommen. AXA hat viele Punkte verloren.

Kann und werde diese Gesellschaft definitiv nicht weiterempfehlen

Ich habe über Kiwi.com für diese Reise extra eine Reiseversicherung abgeschlossen, die anscheinend bei AXA Assistance CZ gelandet ist.

Der versicherte Reisende ist verstorben.

Und trotzdem schafft AXA Assistance CZ es seit Monaten nicht einmal, auf E-Mails zu antworten.

Nicht eine einzige Antwort.
Nicht eine einzige Hilfe.
Nicht einmal eine normale Bearbeitung.

Wir haben:

diverse E-Mails geschickt
Versicherungsnachweis geschickt
Buchungsnummer geschickt
alles erklärt

Und was macht AXA Assistance CZ?

NICHTS.

Einfach komplette Funkstille.

Ganz ehrlich:
So etwas habe ich noch nie erlebt.

Versicherungen verkaufen funktioniert schnell.
Aber sobald wirklich etwas passiert und Menschen Hilfe brauchen, scheint plötzlich niemand mehr zuständig zu sein.

Und das trotz Todesfall des versicherten Reisenden.

Ich hoffe wirklich, dass möglichst viele Menschen diese Bewertung lesen, bevor sie Geld für diese sogenannte „Reiseversicherung“ verschwenden.

Denn im Ernstfall scheint man bei AXA Assistance CZ offenbar komplett alleine gelassen zu werden.

Für mich absolut respektlos und menschlich einfach nur enttäuschend.

FINGER WEG VON AXA ASSISTANCE CZ.

Vertrag abschliessen -2 min.

Vertrag kündigen... Mehrere emails, telefonate und dann doch noch eine mahnung...