Erst Ärger aber dann vollste Hilfe erhalten und Auto viele Reparaturen nötig
Viel geärgert statt sich zu freuen über das neue Auto. Gebe ein Auto in Zahlung in super Zustand und bekomme dafür ein Auto mit tausend Mängeln. Unprofessioneller Service. Elektrik Fahrertür funktioniert nicht.
Roststellen und viele Kratzer und tiefe Macken. Blinker fällt raus. Auto wurde in dunkler Halle präsentiert und nach 40 km gab es das alte Auto nicht mehr zurück. Also Rückabwicklung war unmöglich.
Musste quasi den Mini mitnehmen sonst hätte ich gar kein Auto mehr.
Finde die Kosten sollten jetzt über Garantie bezahlt werden.
Was den Mangel in der Fahrertür angeht wurde mir zugesagt dass die Kosten übernommen werden ohne dass ich vorab zahlen muss. Kann in die Mini Werkstatt.
Wenigstens etwas.
Ja aber man kann für den Preis von 12100 Euro verlangen, dass das Fahrzeug in einem technisch einwandfreien Zustand ist und nicht die Elektrik in der Fahrertür nicht geht, die Klimaanlage nicht funktioniert und der Blinker Beifahrerseite nicht funktioniert und herausfällt.
Das wird jetzt zum Glück mit der Garantie geregelt und dafür danke ich auch.
Ich möchte sie nur bitten in Zukunft ihre Autos vor Verkauf auf Herz und Nieren zu prüfen dass es gar nicht zu solchen ärgernissen kommt.
Auch wurde die zugesicherte Erstattung noch nicht überwiesen.
Update 14.05.25
Mini Werkstatt Forbach zur Diagnose.
Elektrik Fahrertür komplett defekt muss erneuert werden.
Klimaanlage hat ein leck.
Schrauben in der Mittelkonsole fehlen und das Blinkerkabel ist kaputt.
Und das von einem Autohändler der angibt technisch einwandfreie Autos zu verkaufen.
Und statt die Kosten jetzt mit Mini Forbach zu klären muss ich jetzt bezahlen und auf Erstattung warten.
Erstattung wurde angewiesen.
Klimaanlage kann erst in 4 Wochen ein Angebot für Kostenerstattung gemacht werden. Es wurde erst ein Mittel zur Leckanalyse hineingeben.
Die Rechnung hierzu erfolgt extra
Update 07.07.25
Auto steht seit 03.07.25 in einer partnerwerkstatt von Autohero. Erst wurde mir gesagt die Rechnung wird direkt mit Autohero abgerechnet und die Reparatur dauert 1 Tag.
Heute ist Montag dass Auto immer noch in der Werkstatt und die Rechnung über 1200 Euro darf ich erstmal vorlegen sonst erhalte ich das Auto nicht zurück wenn es denn mal fertig ist und sich nicht noch mehr Baustellen öffnen.
Schließlich ist das Fußraummodul auch defekt und es regnet ins Auto.
Es ist ja super wenn man eine Garantie hat die das übernimmt. Aber sollte diese auch direkt mit der Werkstatt abrechnen. Deswegen hat man sie ja genauso wie eine Autoversicherung.
Ich finde es unmöglich mir ein Auto zu verkaufen mit diesen Mängeln seit Beginn.
Ich hatte angeboten das Auto gegen ein gleichwertiges zu tauschen über Autohero keine Antwort.
Ich musste den Urlaub verschieben da mir ja zugesagt wurde das Auto ist in einem Tag repariert. Kostet mich auch Geld. Ich wünschte mir es gäbe hier bessere Lösungen für Kunden wie mich. Muss jetzt bei der Bank einen Kredit aufnehmen um die Vorkasse bezahlen zu können. Also hier ist Handlungsbedarf.
Vielen Dank
Antwort von Autohero France
Guten Tag,
Wir möchten Ihnen versichern, dass das von Ihnen erworbene Fahrzeug keinesfalls einen Unfallschaden aufweist. Eventuelle, zuvor durchgeführte Reparaturen wurden fachgerecht und gemäß den aktuellen Qualitäts- und Sicherheitsstandards ausgeführt.
Alle von Ihnen genannten Punkte entsprechen der normalen Abnutzung eines Gebrauchtwagens gemäß unserer Qualitätsrichtlinie – insbesondere bei einem Fahrzeug, das über 10 Jahre alt ist und fast 100.000 km gefahren wurde. Darüber hinaus wurden kleinere, als Mängel wahrgenommene Spuren, die nach unseren Maßstäben noch im Toleranzbereich liegen, bereits mit einem Kulanzangebot unsererseits berücksichtigt, um Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihr Vertrauen in unseren Service zu stärken.
Wir sind dennoch überrascht über Ihren Ansatz, durch öffentliche Bewertungen einen weiteren finanziellen Ausgleich zu erwirken. Für Rückfragen oder einen direkten Austausch stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung – wir wünschen uns einen konstruktiven Dialog.
Mit freundlichen Grüßen
Eva