astropet.de Bewertungen 

Schnelle Lieferung .
Gute Qualität !

Leider bin ich diesmal nicht zufrieden. Ich habe komplett die falsche Bestellung erhalten und kann den Kundenservice nur per Mail erreichen. Es wurden schon zwei Tickets gelöst. Eine Telefonnummer wäre in solchen Fällen sehr hilfreich!

Sehr tolle Katzentoilette!
Netter Service
Leider sehr lange Wartezeit auf ein Ersatzteil!

Als erstes, meine Erfahrung mit dem Katzenklo Jupiter ist ausgezeichnet. Leider hat meiner ein defekt gehabt als ich astropet kontaktierte bekam ich sehr schnell antworten und Hilfe. Wir versuchten über die app das Problem zu lösen was leider nicht funktionierte. Direkt wurde mir dann ein neues Gerät zugeschickt. Also Qualität von gerät 5 Sterne und für das schnelle und freundliche Service ebenfalls 5 Sterne :)

Super Kundenservice

Die Toilette ist echt super
Es stinkt nicht mehr, man verbraucht weniger Streu und man muss einfach nicht mehr an das säubern vom Katzenklo denken :)

Seit rund anderthalb Monaten im Austausch mit dem Kundenservice, alles dokumentiert, Bilder & Videos von der elektrischen Katzentoilette (Venus) geschickt und sämtliche Hinweise umgesetzt und trotzdem keine zufriedenstellende Lösung.

Teilweise musste ich mehrere Tage auf Antworten warten, obwohl mit schnellem Support geworben wird. Am Ende kam zusätzlich noch eine fehlerhafte Rückerstattung dazu.

Auch das Produkt hat mich persönlich nicht überzeugt: Trotz korrekter Nutzung kam es wiederholt zu Problemen, u. a. mit der Zuverlässigkeit und deutlichen Gerüchen (Kot und Urin). Die verschiedenen Einstellungen (Trommelhöhe) haben aus meiner Sicht eher zu weiteren Problemen geführt als zur Verbesserung.

Für ein Unternehmen, das sich als innovatives Tech-Unternehmen positioniert, ist das insgesamt sehr enttäuschend und fragwürdig.

Kundenservice: unzuverlässig
Produkt: nicht ausgereift
Preis-Leistung: aus meiner Sicht nicht angemessen

Meine persönliche Erfahrung/Meinung: Wenn man ein zuverlässig funktionierendes Produkt ohne Geruchsprobleme erwartet, sollte man sich hier genau überlegen, ob das die richtige Wahl ist.

Fazit: Wir können dieses Produkt absolut nicht empfehlen. Auch im Vergleich zu anderen elektrischen Katzentoiletten hat diese Toilette am schlechtesten abgeschnitten. 46 Tage E-Mail-Verkehr, und am Ende einen falschen Betrag erstattet. Das sagt glaube ich alles. Schade.

Der Kundenservice ist wirklich unteridrisch.
Ich habe die Neptune nun seit Anfang Februar 2025 und habe seither Probleme damit.
Das Streu läuft unter die Matte und die Sensoren funktionieren null, heißt das Klo stoppt erste wenn die Katze bereits im Klo steht.
Ich habe nun das dritte mal mit der Firma Kontakt, weil die ersten beiden Male nur ein Reset und ein Update als Lösung vorgeschlagen wurden.
Jetzt heißt es ich bekomme zwar eine neue Basis aber das Problem, dass die Matte links und rechts absteht kommt durch eine Abnutzung der Katzen.
Für mich ist wirklich fraglich wie ein Konstruktionsfehler die Schuld der Katzen sein kann!!

Ich habe auch eine Mercury und auch bei dieser musste ich eine totale Fehlkonstruktion feststellen.
Das Streu läuft is die Plastikteile, wenn nun gewaschen wird, wird das Streu darin nass und schimmelt mit der Zeit.
Man kommt aber in nicht hinter die Teile!!
Höchst gefährlich für die Katzen!!
Daher kommt auch der dauerhaft absolut ekelhafte Geruch aus der Toilette.

Das Produkt sieht gut aus. Leider merkt man der App besonders das es um einen Chinesischen Import handelt. Gerade in Deutsch ist es oft schwierig Dinge zu erkennen, da die Buchstaben manchmal verschwinden manchmal.

Wir haben den Astro-Pet- Shop mit seinen Produkten erstmals auf der Tiermesse in Magdeburg entdeckt und haben bereits mehrmals Katzenprodukte bei Astropet gekauft (auf Tiermesse und mehrmals im Onlineshop). Alle Produkte wurden von unseren Katzen sofort angenommen und genutzt (Scorpio Flex-Trinkbrunnen, Kratzmöbel Safari-Lodge und Zen Paw-Kratzbrett), weshalb wir gleich nachbestellt haben, damit es keinen Streit unter den Katzen gibt. Die Safari-Lodge ist der Lieblingsschlafplatz für beide Kater. Perfekte Qualität, durchdachte, clevere katzengerechte Lösungen, sehr gute Beratung auf der Tiermesse durch das Astropet-Team, schnelle Lieferung bei Bestellungen über den Onlineshop. Wir kaufen gern wieder bei Astropet und empfehlen diesen Shop gern weiter.

Viel weniger Stress und keine Gerüche mehr

Das Unternehmen besteht grundsätzlich schon länger und die von mir erworbene Katzentoilette ist das neueste Modell, dennoch besteht in vielerlei Hinsicht Nachbesserungsbedarf: Die Toilette hält nicht die versprochenen Leistungen, es stinkt wirklich, schlimmer als bei meiner alten Toilette. Zudem enthält die Venus quasi keine Sicherheitsstandards, die bei anderen Toiletten bereits der Standard sind - egal, ob die Katze in der Nähe ist oder ihren Kopf in das Klo hält, sie fängt an sich zu drehen. Zwar schließt sie nie komplett, trotzdem sollten Bewegungssensoren die Katze erkennen und dementsprechend mit der Reinigung warten, sonst ist die Katze dabei reinzuspringen und dann fängt es an sich zu drehen.
Darüber hinaus lässt auch die Kommunikation zu wünschen übrig: Ich habe mit der Toilette mehrere Mails erhalten, die keine funktionierenden Links enthielten und auch sprachlich nicht grammatikalisch richtig waren. Da erwarte ich leider mehr, so ist es nur frustrierend.

Meine Katzen haben die neue Katzentoilette sofort angenommen und finden sie super. Die Lieferung war sehr schnell und der Aufbau ging problemlos.

Die Selbstreinigung funktioniert zuverlässig und ist angenehm leise, sodass sie im Alltag überhaupt nicht stört. Da ich drei Katzen habe, habe ich mich für den Astropet Jupiter entschieden. Besonders praktisch finde ich die Gewichtserkennung so kann ich sehen, welche Katze die Toilette wann benutzt hat.

Auch die Reinigung funktioniert einwandfrei. Ich bin rundum zufrieden und kann die Katzentoilette definitiv weiterempfehlen!

Es wurde meine Frage schnell beantwortet und das Problem schnell gelöst worden danke ich bin total zufrieden 👍

Anfangs war ich von der AstroPet Neptune wirklich begeistert. Die Toilette machte einen hochwertigen Eindruck und funktionierte zunächst einwandfrei. Leider hielt diese Begeisterung nicht lange an: Bereits nach etwa drei Monaten war das Gerät defekt.

Ich habe mich daraufhin direkt an AstroPet gewandt und hätte mir als Hersteller mehr Unterstützung und Lösungsbereitschaft gewünscht. Stattdessen bekam ich immer wieder die gleiche Antwort, dass der Defekt angeblich durch “Stehpinkler-Katzen” verursacht worden sei. Diese Erklärung konnte ich allerdings nicht nachvollziehen, da ich dieses Verhalten bei meinen Katzen bei herkömmlichen Katzentoiletten nie beobachten konnte.

Ich habe die Toilette über MediaMarkt bei einem Marketplace-Händler gekauft. Dadurch fühlt sich letztlich niemand wirklich zuständig: Der Händler verweist auf den Hersteller, der Hersteller sieht die Ursache beim Kunden. Am Ende bleibt man mit einem mehrere hundert Euro teuren, defekten Gerät allein und muss seine Ansprüche sogar anwaltlich durchsetzen.

Gerade bei einem Produkt in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Kundenservice und Unterstützung erwartet. Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich jedem empfehlen, sich den Kauf gut zu überlegen und sich im Vorfeld genau über Garantie und Gewährleistungsabwicklung zu informieren. Ein hochwertiges Produkt zeichnet sich nicht nur durch seine Technik aus, sondern auch dadurch, wie Kunden im Problemfall behandelt werden und genau das hat mich hier leider enttäuscht.

Nach EDV Problemen welches zur Verzögerungen sorgte kamen alle bestellten Artikel + einer kleinen Entschuldigung zügig bei mir an.
Vielen lieben Dank dafür.

Ich möchte an dieser Stelle Astropet und ihre Produkte loben und gerne weiterempfehlen.
Die Verarbeitung und dadurch erzeugte Qualität ist einzigartig.

Neptun Katzenklo:
Im Großen und Ganzen bin ich eigentlich sehr zufrieden. Leider ist aber nach nicht mal ganz einem Jahr die Streumatte defekt. Sie hat sich verbogen, wodurch sie nicht mehr ganz anliegt und dadurch ein nicht unerheblicher Teil des Streus unter die Matte gelangt, was den Streu verbrauch extrem erhöht.

Leider ist die Matte (als integraler Bestandteil des Produktes) laut des Kundenservices von Astropet nicht teil der Garantie und ich soll mir doch für 19,99€ selbst einen Ersatz über den Shop bestellen. Für diesem Preis gibt es von anderen Herstellern ein ganzes Katzenklo zu kaufen.

Das bei einem eigentlichen Premium-Produkt ein wichtiger Bestandteil nach nicht einmal 12 Monaten kaputt geht und nicht einmal durch die Garantie abgedeckt ist, fühlt sich schon sehr nach geplanter Obsoleszenz an.

Mein Anliegen wurde sofort bearbeitet und zu meiner Zufriedenheit erledigt.

Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe, was ich bei Produkten über 400€ echt frech finde