Affenzahn Bewertungen 

Wir haben vier Edelstahl-Trinkflaschen von Affenzahn gekauft. Nach gerade einmal zwei Monaten löst sich bei allen vier Flaschen der Aufdruck bereits großflächig ab.

Ich habe die Flaschen gerade deshalb gekauft, weil sie laut Website spülmaschinengeeignet sind. Sie wurden ausschließlich im Eco Programm bei 50 °C in der Spülmaschine gereinigt. Auf der Website werden die Flaschen ausdrücklich als „spülmaschinengeeignet bis 65 °C“ beworben.

Meine Reklamation wurde trotzdem abgelehnt. Besonders enttäuschend finde ich den Umgang des Kundenservice mit dem Problem. Es wird so dargestellt, als sei es völlig normal und selbstverständlich, dass sich der Aufdruck bereits nach so kurzer Zeit bei der Reinigung in der Spülmaschine ablöst.

Genau das kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ein Produkt als spülmaschinengeeignet bis 65 °C beworben wird und ich es gerade deshalb kaufe, sollte ich erwarten können, dass der Aufdruck nicht bereits nach zwei Monaten großflächig abblättert. Zumal ein entsprechender Hinweis auf der Website für mich nirgends zu finden war.

Bei dem Preis der Flaschen erwarte ich deutlich mehr Qualität und Haltbarkeit. Noch enttäuschender als der Schaden selbst ist jedoch, dass die Reklamation einfach abgelehnt wird, anstatt eine kundenorientierte Lösung anzubieten. Als Begründung werden Informationen angeführt die so auf der Webseite nicht zu finden sind, für mich absolut nicht nachvollziehbar. Ich werde in Zukunft den Shop meiden.

1 Stern – Enttäuschender Kundenservice bei einer Reklamation

Leider kann ich Affenzahn nach meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Bei den Schuhen meiner Tochter veränderte sich nach einer normalen Handwäsche die Passform deutlich. Die Schuhe waren plötzlich im Fersenbereich zu eng, obwohl die Länge weiterhin passte. Vor der Wäsche hatten die Schuhe problemlos gepasst.

Ich habe mich deshalb an den Kundenservice gewandt und die Situation inklusive Fotos geschildert. Die Reklamation wurde jedoch abgelehnt. Als Begründung wurde mir zunächst erklärt, Schuhe könnten nicht einlaufen und vermutlich sei einfach der Fuß meiner Tochter seit dem Kauf im April gewachsen.

Auf meinen Hinweis, dass die Länge weiterhin passt und es konkret um die veränderte Passform im Fersenbereich geht, wurde lediglich erneut darauf verwiesen, dass die Sohle laut Qualitätsteam durch Handwäsche nicht einlaufen könne.

Für mich geht es dabei gar nicht darum, wie Affenzahn den Vorgang technisch bezeichnet. Fakt ist: Vor der Wäsche passten die Schuhe, danach nicht mehr. Eine nachvollziehbare Erklärung dafür habe ich trotz mehrfacher Nachfrage nicht erhalten.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit der Reklamation. Ich hätte bei einem Hersteller wie Affenzahn eine ernsthafte Prüfung und einen kundenorientierten Umgang erwartet – stattdessen fühlte ich mich mit meinem Anliegen schlicht abgefertigt.

Die Qualität der Schuhe kann ich daher nicht mehr beurteilen, weil für mich vor allem der Umgang mit einem Problem entscheidend ist. Nach dieser Erfahrung steht für mich fest, dass meine Kinder zukünftig keine Affenzahn-Schuhe mehr tragen werden.

Sehr schade – insbesondere wegen des aus meiner Sicht völlig unbefriedigenden Kundenservices.

Tolle Schuhe, aber wenn man was zurückschickt wartet man ewig auf eine Rückzahlung.
Meine Retoure ist nachweislich am 29.07. im Lager angekommen. Seitdem werde ich vertröstet, dass die Bearbeitung aktuell länger dauert als gewöhnlich. Erst hieß es 11 Tage, jetzt heißt es 15 Tage. Aktuell sind es schon 17 Tage. So eine lange Rückerstattungszeit hatte ich selbst bei „schlechteren“ Onlinemärkten nicht.

Leider habe ich überhaupt keine gute Erfahrung mit dem Shop und dem Kundenservice gemacht. Ich habe einen Kinderrucksack 8 Tage bestellt, bevor er benötigt wurde (an einem Dienstag) - nach Angabe auf der Website mit einer Lieferzeit von 2-4 Tagen, also total ausreichend. Zunächst kam aber nach einem Tag eine Nachricht vom Kundenservice, dass das Auftragsvolumen so hoch sei, dass es zu Verzögerungen kommt. Klar, passiert. In der Mail wurde der Versand meiner Bestellung für Freitag, spätestens (!) Montag avisiert. Heute, am Dienstag eine Woche später, wurde der Rucksack immer noch nicht versandt, eine rechtzeitige Lieferung, die vorher schon unwahrscheinlich war, ist jetzt natürlich nicht mehr drinnen. Ich habe also den Kundenservice heute Morgen über den Chat kontaktiert und nach dem Auftragsstatus gefragt. Auskunft: Die Lieferung gehe spätestens Ende des Tages raus. Es ist nun 19 Uhr und ich glaube wohl kaum, dass da heute noch etwas passiert. Ist auch egal, in diesem Fall ist zu spät einfach zu spät. Ich habe die Dame vom „Customer Happiness Team“ auch darauf angesprochen, wie unglücklich das Ganze ist, zumal mir ja per Mail mitgeteilt wurde, die Bestellung gehe Montag spätestens raus. Daraufhin: Schweigen. Also „happy“ hat mich dieser Kundenservice keineswegs gemacht und eine gute Fehlerkultur im Umgang mit falscher Planung sieht auch anders aus.

Ich mag die Schuhe und auch die Qualität aber so einen miserablen Kundenservice erlebt man selten. Meine Retoure kam nachweislich am 25.7 im Lager an, jedoch habe ich bis heute keine Rückzahlung bekommen. Auf mehrmaliges Nachfragen per WhatsApp Chat erhält man nur KI Antworten und dass Retourenbearbeitungen durch das erhöhte Aufkommen 15 Werktage dauert. Ich finde das eine absolute Frechheit. Über die Plattform wird von mir jedenfalls keine Bestellung mehr erfolgen.

Katastrophaler Kundenservice – Bestellung nach über einer Woche nicht da

Ich warte seit über einer Woche auf meine Bestellung und erhalte keinerlei vernünftige Informationen zum Versand oder Lieferstatus. Kundenservice? Fehlanzeige. Man erreicht schlicht niemanden.

Gestern wollte ich die Bestellung stornieren. Das war angeblich nicht mehr möglich, da die Bestellung noch am selben Tag verschickt werden sollte. Ergebnis: Bis heute wurde sie immer noch nicht versendet.

Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig verschickt werden kann, wäre das allein schon ärgerlich. Aber dass man als Kunde keinerlei Informationen bekommt und gleichzeitig nicht einmal die Möglichkeit zur Stornierung erhält, ist absolut enttäuschend.

Der Kundenservice ist für mich eine Katastrophe. Keine Erreichbarkeit, keine vernünftige Kommunikation und keine Lösung.

So stelle ich mir Kundenservice im Jahr 2026 definitiv nicht vor. Für mich war das sehr wahrscheinlich die letzte Bestellung bei Affenzahn.

Ich habe meine Rücksendung am 23.07.2026 bei DHL abgegeben, da ich mit der Qualität der Schuhe nicht zufrieden war. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket bereits am 25.07.2026 bei Ihnen zugestellt.

Bis heute, den 10.08.2026, habe ich jedoch noch keine Erstattung erhalten.

Gemäß § 357 BGB sind Sie als Händler grundsätzlich verpflichtet, die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen vorzunehmen. Da die Rücksendung nachweislich bereits am 25.07.2026 bei Ihnen eingegangen ist, ist diese Frist inzwischen überschritten.

Über den WhatsApp-Chat erhält man (welch Überraschung) lediglich automatisierte Antworten einer KI. Der Kundenservice ist daher echt eine Katastrophe.

Generell lange Versanddauer und schlechter Kundenservice. Mir wurde ein falsches Produkt zugesandt.Über WhatsApp habe ich nie eine Rückantwort erhalten und auch nach der Rücksendung der Schuhe warte ich aktuell noch auf die Rückerstattung. Ich würde nicht noch einmal bei Affenzahn bestellen.

Haben auch für unser zweites Kind den Kleinen Freund als Kindi-Rucksack gekauft. Wir sind damit sehr zufrieden.

Die Schuhe sind perfekt für den Alltag, für die Fussentwicklung und das selbstständige Anziehen.

Anfangs wurde eine Reklamation abgelehnt. Nach hartnäckigen hin und her wurden uns dann am Ende neue Sandalen zugeschickt

Immer wieder gerne

Sehr angenehme und qualitative Kinderschuhe. Kaufe seit nun 4 Jahren immer die nächste Größe nach.

Die Schuhe sind für meine Sohn einfach top, wir sind mit der Qualität sehr zufrieden, man kann die Schuhe auch wirklich aufgrund der guten Qualität mehr Kindern anziehen ohne schlechtem Gewissen.

Tolle Produkte für Kinder. Kaufe sie seit 6 Jahren (Schuhe, Rucksäcke, Sofa, Roller und co). Toller Kundenservice. Sehr zufrieden!

Gute qualität, Sohle sind gut biegsam,

Meine Kinder lieben die Schuhe von Affenzahn und haben dort nie Probleme mit Druckstellen oder ähnlichem. Die Farben sind super und das Design durchdacht !

Tolle Schuhe! Unsere Kinder tragen sie sehr gerne. Aber auch die Accessoires sind hochwertig, schön und praktisch - wir haben eine Radklingel und einen Rucksack, beides wird viel und gerne verwendet.

Schnelle Lieferung, robuste und langlebige Schuhe, bei Problemen mit einer Lieferung wurde alles schnell und unkompliziert geregelt

Seit ca. drei Jahren tragen meine Kinder nur noch Affenzahn Schuhe. Der Versand ist flott und die Qualität der Schuhe ist super. Vor allem die Übergangsschuhe und die Winterboots: die Füße bleiben einfach immer warm und trocken!
Außerdem gefällt uns das bunte und abwechslungsreiche Design der Schuhe!😍