Abby Bewertungen 

Temps de réponse longue.
Deux Interlocuteurs différents de réponses différentes.

Les fonctionnalités sont vraiment basique et pour le plupart non intuitives. le chat bot nous fait faire n'importe quoi sans aucune logique. déçu de l'investissement.

Mon problème a été résolu avec professionnalisme.

super bon outil pour la comptabilite et facile d utilisation

La désignation d'une PA étant obligatoire je m'y suis collée. Et après les 1ère minutes de paramétrage le couac pas de reconnaissance de ma CNI après plusieurs tentatives je renonce mais ne peux aller plus avant sur le paramétrage. Par AI puisqu'aucune plateforme téléphonique n'est ouverte pour aider à démarrer je fais un mail indiquant le souci et demandant de l'aide. Réponse automatique qui dit : délai important car beaucoup de demandes en attentes. C'est fou alors que l'on nous conditionne pour déclarer avant septembre 2026, le logiciel étant le plus adapté dans ma configuration micro n'est pas en capacité de débloquer rapidement une simple transmission de documents qui d'ailleurs montrent l'ampleur des données personnelles demandées. 1er essai et je suis déjà déçue, la mariée n'est pas si belle qu'elle a été décrite. Je ne comprends pas que l'entreprise n'ai pas mis en place les moyens alors même qu'ils savaient que les appels allaient déborder. Ca ne laisse rien de bon pour la suite

Le service support a été très efficace pour corriger une erreur apparue dans la numérotation de mes factures. Merci !

Dysfonctionnements régulier sur Abby. Peu de suivi. Les dépenses ne sont pas pris en considération dans le livre même si on exécute correctement les tâches. L'IA se déclenche sans qu'on ait demandé. Malgré mes avis, personne n'a jugé bon de prendre contact avec moi.... J'arrête donc ce logiciel

Aide suite à impossibilité d'utilisation de la plateforme lors de la création de mon compte.
Mission accomplie !

Problème de facture résolu,tardivement mais avec un beau geste commercial( professionalisme👍) satisfaite du retour

L’outil est très facile d’accès, mais la version gratuite atteint malheureusement ses limites en très peu de temps.

En ma qualité d’artiste-auteur, je réalise un chiffre d’affaires très modeste. L’essentiel de mes ouvrages est vendu directement lors de salons, sans établissement systématique de factures. Je n’effectue que quelques ventes auprès de librairies, pour lesquelles j’ai simplement besoin d’émettre des factures distinguant correctement la TVA, celle-ci étant par ailleurs déclarée dans le cadre de ma comptabilité.

Or, la solution gratuite d’Abby se révèle rapidement insuffisante. Le forfait payant le moins cher, même avec la réduction actuellement proposée — appelée à disparaître dans un an — demeure proportionnellement très onéreux au regard de mon chiffre d’affaires et de l’usage extrêmement limité que j’en aurais : la seule fonction de facturation.

Il est particulièrement regrettable de ne découvrir cette obligation de souscrire un abonnement professionnel qu’après avoir entrepris les démarches nécessaires pour me conformer aux nouvelles obligations fiscales relatives à la facturation électronique. Pour une activité aussi modeste, le coût demandé apparaît clairement disproportionné par rapport au service réellement utilisé.

Suite à un précédent avis négatif en date du 21 avril 2026, j'ai eu une expérience particulièrement négative avec le service client.

En à peine deux heures et dans la foulée de mon avis négatif, j'ai reçu :
- une notification par email de Trustpilot m'indiquant que Abby avait répondu à mon avis
- un SMS pour prise de contact téléphonique, auquel je n'ai pas eu le temps de répondre…
- … car une heure après le SMS, un appel téléphonique malgré ma non-réponse au SMS…
- … et dans la foulée de l'appel, un email séparé de Abby faisant suite à ma non-réponse téléphonique

J'entends que Abby veuille répondre et clarifier certains points d'un avis négatif. C'est son droit, et dans certains cas, ça peut clarifier des malentendus. Le ton général des communications était d'ailleurs dans l'ensemble agréable et poli. Mais quatre messages en à peine deux heures, aussi polis soient-ils, ça n'est rien de moins qu'un déluge particulièrement agressif de tentatives de contact — pour ne pas utiliser un terme plus fort.

J'ose espérer que ce déluge est plus le reflet d'une maladresse ponctuelle que d'une politique marketing interne. Me concernant, déjà que j'étais particulièrement critique sur l'outil, ce déluge n'a fait que renforcer mon opinion — ce qui est, je n'en doute pas, l'effet opposé à celui recherché…

Je redis qu'en tant que lorrain attaché à la Lorraine et à son tissu économique, j'aurais vraiment aimé utiliser Abby. C'est donc une issue particulièrement décevante qu'à la place, je passe mon chemin.

J'utilise Abby depuis le lancement de mon activité d'indépendante, et c'est un outil que je recommande sans hésiter. Il est simple, intuitif, avec un excellent rapport qualité/prix. L'équipe est toujours disponible et à l'écoute, et j'apprécie particulièrement les formations proposées sur des sujets essentiels de l'entrepreneuriat, notamment la gestion.

Emilie Fiquet
Fondatrice de L.P.F.F Digitales et formatrice indépendante

le support est très reactif même un dimanche
l'utilisation de abby est très intuitif

bonne réponse à une demande d'adaptation, par contre ni de solution ni de temporalité pour le moment

J'utilise Abby depuis 1 an (création de mon entreprise), le logiciel est sérieux et intuitif et satisfait complétement à mes besoins (devis, factures, lien avec le compte bancaire, suivi de l'activité ... et bien plus). Pour ma part j'ai un comptable en parallèle mais le logiciel permet de s'en affranchir grâce à de nombreux outils (plutôt intuitifs) pour la comptabilité et les différentes déclarations (TVA, ...). Personnellement je préfère laisser ce travail aux gens du métier.
Les quelques bugs que j'ai rencontré on rapidement été résolus, merci beaucoup au support pour sa réactivité.
Abby propose régulièrement des visios sur des thèmes d'actualités (facturation électronique, nouveautés, ...). On ressent chez cette jeune équipe dynamique l'envie d'avancer et de perfectionner son produit, attention toutefois à ne pas trop se précipiter.
En espérant qu'Abby continu à garder son esprit "familial" avec ses compétences "professionnelles".

J’utilise Abby avec un abonnement Pro et je suis globalement satisfaite du logiciel. Délai de réponse du support client actuellement un peu long, mais réponse apportée, merci

Lorsque j'ai commencé mon activité en tant qu'auto-entrepreneur, j'ai testé à près toutes les solutions du marché pour la gestion de ma facturation.
Avec Abby, j'ai enfin trouvé l'outil qui correspond à mes besoins et compatible avec la Facturation électronique.
Le prix reste abordable et la plateforme est facile de prise en main.

Je suis client VIP en fonction de mon abonnement et, selon les engagements annoncés par Abby, j’aurais dû recevoir une réponse du support dans un délai de 24 heures.

J’ai contacté le service client samedi concernant un problème d’enregistrement d’un client au dispositif d’avance immédiate de crédit d’impôt. En tenant compte du fait que le support fonctionne du lundi au vendredi, je m’attendais à un retour rapide. Pourtant, à ce jour (mercredì), je n’ai toujours reçu aucune réponse.

Cette situation est particulièrement décevante pour un client qui paie un abonnement avec un accès VIP, surtout lorsqu’il s’agit d’un sujet administratif important qui peut avoir un impact direct sur la gestion des clients.

Le plus problématique reste l’organisation du support : que ce soit par chat ou par e-mail, il semble pratiquement impossible d’échanger avec un véritable conseiller humain. On est systématiquement orienté vers une intelligence artificielle, même lorsqu’un problème nécessite une analyse et une intervention humaines.

Un service peut proposer de bonnes fonctionnalités, mais sans un support client réactif et accessible, la valeur d’un abonnement est fortement remise en question. Pour un client VIP, j’attendais clairement un niveau d’assistance bien supérieur.

Avant de choisir Abby, j'ai comparer plusieurs solution dont celle de ma banque et je suis au CA.
Je trouve la prise ne main facile et intuitive. Je peux faire tout ce dont j'ai besoin, même en formule gratuite.
Je ne regrette pas mon choix.