ACHTUNG vor dem Kundensupport!
Mir wurde leider ein unzumutbares Zimmer, das nicht einmal eine Schlafzimmertür hatte!!, gegeben. Daraufhin habe ich mich noch am selben Tag an den Kundensupport gewandt, mehrmals deutlich nachgefragt und mein Geld zurück verlangt. Dies wird seit mittlerweile 2 Monaten!! „Geprüft“, und es kommen nur standardisierte Antworten. Das alles obwohl ich sogar eine Gebühr für ihre Vermittlung bezahlt habe. Leider tut sich nichts und ich bleibe wie es scheint wohl auf TAUSENDEN Euro sitzen!
Antwort von Amber
Hallo Victoria,
wir sind sehr besorgt, Ihre Bewertung zu lesen. Die von Ihnen geschilderten Probleme bezüglich des Ihnen zugewiesenen Zimmers, insbesondere dass dieses nicht einmal über eine Schlafzimmertür verfügte, sowie die inzwischen zweimonatige Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage sind äußerst besorgniserregend. Wir verstehen, wie frustrierend und belastend diese Situation für Sie sein muss.
Wir möchten umgehend prüfen, was bei der Ihnen zugewiesenen Unterkunft, Ihrer Rückerstattungsanfrage und der Kommunikation mit unserem Team passiert ist. Da diese Bewertung direkt über Trustpilot eingegangen ist, prüft unser Eskalationsteam bereits die über Ihr Trustpilot-Profil verfügbaren Informationen.
Wir haben Trustpilot außerdem um Ihre Kontaktdaten gebeten, damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen und weiter untersuchen können. Bitte stellen Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung, damit unser Team Ihren Fall mit Priorität prüfen kann.
Sie können auch auf unsere direkte E-Mail antworten oder uns unter contact@amberstudent.com kontaktieren. Bitte verwenden Sie dabei den Betreff „URGENT: Victoria Pöchacker - Trustpilot Review“, damit wir Ihren Fall umgehend priorisieren können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Belastung, insbesondere angesichts der langen Wartezeit auf eine Lösung. Vielen Dank für Ihre Mithilfe, während wir den Vorgang prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
amberstudent.com