A’DAR – Unvollständige Lieferung, defektes Produkt, enttäuschende Abwicklung
⭐ 1 Stern – Enttäuschende Erfahrung mit A’DAR: Bestellung, Produkt und Reklamationsabwicklung
Meine persönliche Erfahrung mit A’DAR ist leider äußerst enttäuschend.
Ich habe bei A’DAR im Rahmen des Angebots „Zahle 2, bekomme 3“ insgesamt drei Powerbanks bestellt, die mit einer Kapazität von jeweils 10.000 mAh angeboten wurden.
Die Bestellung wurde jedoch nicht vollständig geliefert. Zunächst erhielt ich lediglich zwei Powerbanks. Darüber hinaus entsprachen die auf den gelieferten Geräten angegebenen Kapazitäten mit 3.000 bzw. 5.000 mAh nicht der beworbenen Kapazität von 10.000 mAh. Eine der gelieferten Powerbanks war zudem defekt.
Ich habe A’DAR daraufhin mehrfach kontaktiert und den Sachverhalt detailliert geschildert.
Besonders enttäuschend ist für mich jedoch die anschließende Reklamationsabwicklung.
A’DAR hat mir im Verlauf der Kommunikation schriftlich konkrete Lösungen zugesagt, unter anderem die weitere Abwicklung der fehlenden bzw. beanstandeten Ware sowie ein kostenloses Rücksendeetikett.
Auf diese schriftlichen Zusagen habe ich mich verlassen.
Im weiteren Verlauf wurde diese zugesagte Vorgehensweise jedoch nicht entsprechend umgesetzt. Stattdessen wurde von mir verlangt, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden. Gleichzeitig wurde eine Erstattung innerhalb von sieben Werktagen in Aussicht gestellt.
Für mich ist das besonders enttäuschend, weil es nicht nur um eine fehlerhafte bzw. unvollständige Lieferung geht, sondern auch darum, dass im Kundenkontakt zunächst eine konkrete Lösung schriftlich zugesagt und diese anschließend nicht entsprechend umgesetzt wurde.
Ich musste wiederholt selbst nachfassen, um überhaupt eine Klärung meines Anliegens zu erreichen.
Aus meiner Sicht sollte ein Unternehmen bei einer berechtigten Reklamation Verantwortung übernehmen und eine einmal schriftlich zugesagte Lösung auch zuverlässig umsetzen.
Mein persönliches Fazit:
Die Kombination aus unvollständiger Lieferung, abweichenden Produktangaben, einem defekten Gerät und der aus meiner Sicht sehr enttäuschenden Reklamationsbearbeitung hat mein Vertrauen in A’DAR erheblich beeinträchtigt.
Ich kann A’DAR aufgrund dieser persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen.
Diese Bewertung basiert ausschließlich auf meinem eigenen Bestell- und Reklamationsvorgang und den dazu vorliegenden schriftlichen Unterlagen.
Sollte A’DAR die Angelegenheit noch vollständig und zufriedenstellend lösen, bin ich selbstverständlich bereit, meine Bewertung entsprechend zu aktualisieren.