Sehr geehrter Kunde,
Wir möchten die Situation richtigstellen:
Als Sie uns ursprünglich kontaktierten, erwähnten Sie, dass die Größe L zu klein sei und schickten Fotos von drei Artikeln zum Umtausch. Allerdings listeten Sie dann vier Artikel auf, von denen nur einer mit Ihrem ursprünglichen Einkauf übereinstimmte. Die anderen drei Artikel waren nicht Teil Ihrer ursprünglichen Bestellung.
Wir haben Ihnen am 19. Dezember 2024 eine detaillierte E-Mail geschickt, in der wir um Klärung dieser Diskrepanz baten. Trotz eines Follow-up am 19. November haben wir keine Antwort von Ihnen erhalten.
Wir können Ihnen versichern, dass wir keine E-Mails ignoriert haben. Im Gegenteil, wir warten noch immer auf Ihre Klärung bezüglich der spezifischen Artikel, die Sie umtauschen möchten.
Sobald Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen, können wir Ihnen gerne mit Ihrem Umtauschwunsch weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Chiclara Team
Dear valued customer,
We would like to clarify the situation:
When you initially contacted us, you mentioned that the L size was too small and sent photos of three items for exchange. However, you then listed four items, of which only one matched your original purchase. The other three items were not part of your original order.
We sent you a detailed email on December 19, 2024, requesting clarification about this discrepancy. Despite a follow-up on November 19, we have not received any response from you.
We can assure you that we have not ignored any emails. On the contrary, we are still waiting for your clarification regarding which specific items you wish to exchange.
Once you provide this information, we would be happy to assist you with your exchange request.
Best regards,
Chiclara Team
