Selbst wenn im Onlineshop nicht angegeben ist, dass etwas ausverkauft ist, schreiben einem die Mitarbeiter um eventuelle Ausweichprodukte zu bekommen. Wenn man die Versandbestätigung bekommt ist am nä... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ganz schnelle Lieferung und sichere Verpackung! Ein einziger Verbesserungswunsch: ich habe weißes Färbemittel bestellt und es wäre toll gewesen, wenn deutlicher gekennzeichnet gewesen wäre, dass man... Mehr ansehen
Ich habe eine Tortenplatte für meine Hochzeitstorte bestellt. Diese kam auch schnell an und sieht gut aus. Leider hat beim Transport die Oberfläche etwas gelitten an einer Stelle, der Anbieter war kul... Mehr ansehen
Hallo also ich bin von dem Shop Kundenservice und den angebotenen Artikel total begeistert. Kann ich nur weiterempfehlen. Ich habe eine Tortentransportbox bestellt und es waren ein paar Kratzer drauf... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #1 der 1 besten Unternehmen in Fachhandel für Kuchendekoration
- #2 der 3 besten Unternehmen in Backbedarf
Vom Unternehmen geschrieben
Gutes noch besser machen, Präsentationsmaterial in super Qualität zum besten Preis! Das X-tra für Motivtorten und zum Backen.
Kontaktinformationen
Mozartstr. 1a, 66583, Spiesen-Elversberg, Deutschland
- +49 152 33808329
- Kundenservice@cakeX.de
- cakex.de
4,6
Hervorragend
281 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Hat 33 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Einwandfrei
Lieferung erfolgte zügig und die Bestellung kam unbeschädigt und vollzählig an. Bestelle hier gerne wieder.
Absolute Empfehlung.
25. Juli 2026
Ich habe eine Tortenplatte für meine…
Ich habe eine Tortenplatte für meine Hochzeitstorte bestellt. Diese kam auch schnell an und sieht gut aus. Leider hat beim Transport die Oberfläche etwas gelitten an einer Stelle, der Anbieter war kulant und sehr freundlich und fix in der Kommunikation. Gerne wieder!
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein toller Shop!
Alles bestens,von Bestellung bis zur Ware.
Ich bin super zufrieden und empfehle es gerne weiter.
26. Mai 2026
Super schnelle Abwicklung Lieferung…
Super schnelle Abwicklung Lieferung dass macht zufrieden.
26. Mai 2026
Leider habe ich falsche Ware erhalten
Leider habe ich falsche Ware erhalten. Auf meine Email wurde auch nicht geantwortet. Ich hätte noch was eigentlich im Shop bestellt, aber bei dem Kundenservice, nein danke. Die Ware war auch sehr sporadisch eingepackt.
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mieser Kundenservice
Tolle Preise keine Frage und auch super schneller Versand. Dafür gibt es einen Stern.
Zu meiner zweiten Bestellung: ich habe eine Lebensmittelfarbe bestellt, bei der mir beim auspacken schon aufgefallen ist, dass die Tube sehr leicht ist. Also habe ich sie gewogen, laut Wage 13g. Zum Vergleich habe ich eine zweite und dritte Farbe die noch neu war gewogen. Alle neuen Tuben wiegen 31g. Also habe ich es reklamiert. Dann wurde erstmal geantwortet, ob ich denn richtig gewogen hätte, da alle ihre Tuben 38g wiegen. (Habe sogar Fotos zugeschickt mit der Wage)
Daraufhin hatte ich geantwortet, dass ich richtig gewogen hätte und sogar nochmal eine weitere Farbe zum Vergleich. Die Tube mit Verpackung wiegt 38g ohne 31g.
Ok, dann habe ich ein Gutscheincode erhalten, der mir nicht wirklich was hilft da ich erneut bestellen müsste und erneut Versandkosten hätte. Also habe ich nach einem kostenlosen Versand gefragt. Dies wurde verneint, ich hätte ja schon die „Erstattung“ bekommen. Daraufhin habe ich geantwortet, dass mir das nichts bringt. Ich hätte gerne eine Erstattung oder neue Ware. Also habe ich eine Teilrückerstattung erhalten für den Restinhalt was in der Tube drin war. Natürlich war ich verärgert und habe eine weitere E-Mail geschrieben. Was das denn soll, schließlich kann ich nichts dafür das der Inhalt nicht vollständig ist. Am Ende habe ich die volle Rückerstattung erhalten mit der Nachricht: sie lässt sich den Wochenstart nicht vermiesen und den Rest erspart sie mir.
Bitte was?? Geht’s noch?
Kundenservice geht anders.
Man sollte vll erstmal lernen, wie man mit Kunden kommuniziert, wenn man möchte das öfter bestellt wird.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von cakeX
Hallo Maria,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, das so ausführlich zu schildern.
Zuerst einmal: Es freut uns, dass Preise und Versand für dich gepasst haben – umso mehr ärgert es uns, dass die Erfahrung danach so gelaufen ist. Gerade bei Reklamationen sollte es unkompliziert und wertschätzend sein.
Zum eigentlichen Punkt: Wenn eine Tube deutlich weniger Inhalt hat, ist das natürlich nicht in Ordnung – unabhängig davon, wie es dazu gekommen ist. Dass du mehrfach nachweisen musstest, dass etwas nicht stimmt, war unnötig und hätte einfacher gelöst werden können.
Auch die Kommunikation im weiteren Verlauf entspricht nicht dem, was wir uns selbst als Standard setzen. Der von dir zitierte Tonfall war unpassend – das nehmen wir ernst und intern nochmal mit.
Zur Lösung: Am Ende hast du zwar die vollständige Erstattung erhalten, aber der Weg dahin war für dich verständlicherweise frustrierend. Unser Anspruch ist eigentlich, solche Fälle direkt sauber zu klären – ohne Diskussionen oder Umwege.
Viele Grüße
Tilman Völker
Nett, freundlich und kompetent
Schnelle Lieferung. Gute Ware. Problemchen werden schnell und kompetent gelöst. Sehr zu empfehlen.
26. April 2026
Alles bestens
Kommunikation per Telefon super
Artikel cakeboard sieht klasse aus ist ordentlich verpackt
dpd hat nach 2 Tagen pünktlich geliefert
Bezahlung unkompliziert
Daher 5 Sterne und gerne wieder
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich war sehr zufrieden mit den…
Ich war sehr zufrieden mit den Produkten.
Preis Leistung passt.
25. März 2026
Bestellung einfach
Bestellung einfach, schnelle Lieferung..Versandkosten könnten etwas günstiger sein
25. März 2026
Ein Wechsel des Versanddienstleisters…
Ein Wechsel des Versanddienstleisters wäre besser. Ich erhalte von DPD nie Pakete zu Hause; der Zusteller klingelt nicht einmal. Trotz mehrerer Beschwerden bei DPD hat sich nichts geändert. Wenn das so weitergeht, sehe ich mich gezwungen, den Onlineshop zu wechseln.
24. Februar 2026
Die Lieferung war schnell und das…
Die Lieferung war schnell und das Produkt super. Ich bestelle hier gerne wieder.
26. Januar 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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