Kundenservice antwortet nur mit Textbausteinen und versteht Probleme nicht
Leitung nicht fertiggestellt, aber laut Datenbak abgeschlossen. Nach 16 Monaten noch keine Lieferung und der Kundenservice antwortet nur mit Textbausteinen ohne Bezug zum Anliegen.
Als vor drei Monaten der Hausübergabepunkt installiert wurde, hatte der Techniker keinen Auftrag zur weiteren Verkabelung. Der Anschluss bis in die Wohnung fehlt bis heute, obwohl ein Terminvorschlag zur internen Fertigstellung des Gebäudes innerhalb von 2 Werktagen versprochen wurde.
Seit drei Monaten stehe ich in intensivem Kontakt mit dem Kundenservice: sieben Anrufe und zehn E-Mails, bis heute ohne Aussage zum weiteren Vorgehen.
Bei Anrufen wird immer auf andere Abteilungen verwiesen und Beschwerde-Mails werden inhaltlich nicht verstanden. Stattdessen gibt es Standardmails, teilweise mit unausgefüllten Platzhaltern wie “Vorgangsnummer CSXXXX”.
Telefonisch zugesicherte klärende Rückrufe oder verbindliche Termine gab es nicht, Tickets wurden ohne inhaltliche Antwort geschlossen.
Die Krönung war eine Email mit der Aussage, ich solle 24 Stunden lang die LEDs meines ONT beobachten, um meine Internetverbindung zu prüfen, als ich mal wieder telefonisch die fehlende Leitung vom HÜP zum ONT angemahnt habe.
Von einer Buchung kann ich nur abraten und hoffe jetzt auf eine Netzöffnung für andere Anbieter, damit die letzten fünf Meter Kabel in meine Wohnung verlegt werden und ich endlich schnelles Internet bekomme.