kein Kundenservice
Meiner 88 jährigen Mutter wurde die Geldbörse gestohlen inkl. der Payback Karte, somit wollte ich beim "Kundenservice" eine neue beantragen....leider wollten diese mit meiner Mutter persönlich sprechen, alleine mit der künstlichen Assistenten käme meine Mutter schon nicht zurecht, somit wollte ich das für sie erledigen, keine Chance, wenn ich so tue als ob ich meine Mutter wäre - wäre es okay....leider kein hilfreiches Kunden - Service....
Antwort von PAYBACK
Hallo Conny Kuchar,
vielen dank Für Ihre Nachricht.
Wir können gut verstehen, dass die Situation für Sie und Ihre 88-jährige Mutter sehr ärgerlich und umständlich ist. Gerade in so einem Fall möchte man natürlich schnell und unkompliziert helfen.
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen darf der PAYBACK Kundenservice allerdings auch mit engsten Angehörigen nicht einfach über ein fremdes Konto sprechen oder Änderungen daran vornehmen. Die persönliche Verifizierung Ihrer Mutter ist deshalb notwendig.
Wenn Ihre Mutter Schwierigkeiten mit dem digitalen Assistenten hat, können Sie sich gemeinsam an den Kundenservice wenden. Ihre Mutter müsste dann lediglich kurz für die Verifizierung selbst mit dem Kundenservice sprechen. Danach kann der weitere Austausch mit Ihnen erfolgen und die Kolleginnen und Kollegen können Ihnen gerne bei der Bestellung einer neuen PAYBACK Karte helfen.
Wir würden Ihnen daher empfehlen, es noch einmal gemeinsam mit Ihrer Mutter beim PAYBACK Kundenservice zu versuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team