Hauptgewinn erhalten
Hauptgewinn erhalten, aber Support unterschlägt Beträge bei ZWEI verschiedenen Spielen trotz 0% Chargeback!
Ich nutze Freecash absolut fair und meine Chargeback-Rate liegt bei 0,00 %. Meinen Hauptgewinn von 129,09 € für das Spiel "Stack Smash" konnte ich glücklicherweise auszahlen. Allerdings fehlen mir von diesem Spiel immer noch 23,64 € für das erreichte LEVEL 3000, da Senior Agent Toby diesen Betrag bei der manuellen Nachbuchung im Backend einfach übersehen hat, obwohl mein Fortschritt komplett verifiziert ist.
Zudem wurde mir vom Support erlaubt, andere Spiele zu nutzen. Daraufhin habe ich das neue Spiel "Tasty Travels: Merge Game" gestartet und dort am 30.08.2026 einen In-App-Kauf für 11,99 € getätigt. Auf den Screenshots ist glasklar zu sehen, dass der LILA Fortschrittsbalken für den Kauf VOLL aufgeladen war und ich noch reichlich Restzeit auf dem Timer hatte! Das System hat den Kauf also visuell erfasst, aber anstatt die beiden Aufgaben (3,73 € und 5,18 € Belohnung) grün abzuhaken, wurden sie in der App einfach mit einem grauen "X" als ungültig markiert.
Obwohl die offizielle Google Play-Quittung und die eindeutigen Screenshots im Chat vorliegen, werde ich ignoriert und auf Platz 100 der Warteschlange zurückgeworfen. Es fehlen mir insgesamt exakt 32,55 € für beide Spiele. Ich fordere eine sofortige manuelle Überprüfung durch einen Supervisor, um diesen Systemfehler endlich zu korrigieren!
Antwort von Freecash
Hi Baris Cetin,
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Kind regards,
Becky