Katastrophaler Service und irreführende Lieferversprechen
Katastrophaler Service und irreführende Lieferversprechen – Kundenzufriedenheit ist hier ein Fremdwort!Ich habe bei Angelplatz Ausrüstung für einen fest gebuchten Angel-Trip bestellt (Bestellwert: 215 €, Gesamtumsatz als Stammkunde über 600 €). Auf der Website wurde mit einer Lieferzeit geworben, die perfekt gepasst hätte (Lieferung bis spätestens 26.08.).Als der Liefertermin wortlos verstrich, hieß es vom Kundenservice plötzlich, wegen „Hochsaison“ verzögere sich alles und die Ware geht erst Tage später raus – somit völlig nutzlos für meinen Trip. Statt einer kundenorientierten Lösung oder minimaler Kulanz für den eigenen Fehler, wurde mir vom Support (Melanie) patzig geantwortet, dass man mir „nichts anbieten kann“ und man die Bestellung „gerne stornieren“ könne. Selbst die Geschäftsführung versteckt sich hier hinter Standardfloskeln.Es ist absolut unprofessionell, Kunden mit falschen Lieferzeiten zu locken und bei Problemen derart arrogant abzublocken. Ich musste nun kurzfristig teuren Ersatz im lokalen Fachhandel kaufen. Das war definitiv meine letzte Bestellung bei Angelplatz. Wer Zuverlässigkeit sucht, sollte definitiv bei der Konkurrenz kaufen!