Aujourd'hui toujours rien reçu
Bonjour, je mets cet avis après avoir passé ma deuxième commande.
La première s’était super bien passée : elle était arrivée en 7 jours, les bijoux sont magnifiques et de qualité. Sauf que ma deuxième commande, c’est une catastrophe.
J’ai commandé le 1er août. Je me suis dit que je commandais à l’avance pour l’avoir à mon anniversaire, le 24 août. Juste après avoir commandé, j’ai reçu un mail automatique qui disait que ma commande était confirmée, et on m’a donné mon numéro de commande et de suivi La Poste. Je suivais tout ça sur l’application Shop.
Le 6 août, on me dit que ma commande est en route. Alors je regarde avec mon numéro de suivi et La Poste indique qu’ils sont prêts à recevoir le colis.
Le 12 août, j’envoie un mail au service client. J’explique la situation et on me répond le lendemain en me disant que c’est le bon numéro de suivi et que ma commande a été traitée le 6 août. Je réponds en disant que je vais appeler La Poste, on ne sait jamais.
En appelant La Poste, on me dit exactement la même chose que ce qui est indiqué avec le numéro de suivi.
Le 14 août, toujours rien. J’envoie un autre mail en demandant quand mon colis sera envoyé. On me répond le 17 août et on me dit qu’ils ont beaucoup de retard de commandes, donc que c’est normal.
À ce moment-là, j’arrête de stresser.
Le 22 août, je n’ai toujours rien. La Poste me dit toujours la même chose, alors j’envoie encore un mail en disant que Lydie m’avait confirmé sur Instagram qu’il y avait du retard, mais que tous les colis en retard avaient été déposés à La Poste.
Ça m’a beaucoup rassurée, mais j’ai discuté avec d’autres personnes qui avaient commandé le même jour que moi. Pour elles, leur suivi avait changé, La Poste avait bien reçu les colis et, un ou deux jours après, leur colis était là.
Alors je me suis inquiétée. J’ai envoyé un mail en expliquant tout ça et on me répond le 24 août, deux jours avant mon anniversaire, en me disant qu’ils me confirmaient que mon colis était bien envoyé, mais que c’était sûrement La Poste qui mettait du temps à le scanner.
Alors je suis rassurée et j’espère que La Poste scannera au plus vite.
Le 27 août, toujours rien. Je décide d’aller directement à La Poste en leur donnant le numéro de suivi. Ils me confirment que le colis n’a pas été reçu et que le numéro avait été créé le 30 juin. Je trouve ça bizarre, alors j’envoie un mail et on me dit que c’est normal que le numéro ait été créé le 30 juin.
Quelques minutes après, j’ai une autre réponse : ils ont enfin trouvé le vrai problème. Il y aurait le bijou Esma en rupture de stock alors que j’avais pu le commander. On m’a donc remboursée et on m’a dit que mon colis serait déposé.
La semaine après, j’ai bien été remboursée, mais le colis n’a pas été déposé.
On me donne un nouveau numéro de suivi, mais c’est le même avec juste une faute à la fin. Je le signale par mail, mais aucune réponse.
Le 1er septembre, toujours rien. J’envoie un mail pour demander des nouvelles et on me répond assez vite en me disant qu’ils allaient voir avec Lydie.
Le 2 septembre, on me redit que le bijou Esma n’est plus en stock, mais qu’il le sera bientôt, alors que j’ai été remboursée et que ma commande devait être envoyée.
Je leur dis que non, j’ai été remboursée et que la commande devait être envoyée. Depuis, plus de réponse. Nous sommes le 4 septembre et je suis complètement perdue. Je ne sais absolument plus quoi faire pour avoir ce colis.
J’ai envoyé un mail aujourd’hui en disant que j’avais été remboursée de ce bijou et en demandant si mon colis sera envoyé ou si on devra faire un remboursement complet, ce qui m’embêterait énormément.
Parce que j’adore la marque et les bijoux. J’adore Lydie, qui est super gentille, toujours de bonne humeur et qui a de nouveaux projets. J’adore ses vidéos, tout vraiment.
Les bijoux que j’ai commandés sont magnifiques. J’ai payé assez cher exceptionnellement pour mon anniversaire, donc ce retard me stresse énormément. Je pense à ça depuis tout le mois d’août et je stresse de plus en plus.
Parce que pour moi, ce colis, ce n’est pas juste des bijoux : c’est quelque chose qui me fait me sentir bien.
Alors j’espère que ce problème sera réglé, que je vais le recevoir, que je n’aurai pas à être remboursée complètement et à devoir arrêter de commander à cause de cette mauvaise expérience.
La marque de Lydie est la seule que j’adore. Il y a des bijoux qu’on ne voit pas partout, il y a tout ce que j’aime, il y a de la différence. ❤️