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★☆☆☆☆
Meine Erfahrung mit dieser Kreditkarte war leider äusserst enttäuschend.
Die Karte war seit 2025 aktiv und wurde zunächst einmalig für einen Einkauf bei IKEA verwendet. Die Rechnung wurde damals vollständig und fristgerecht bezahlt.
Im Mai 2026 nutzte ich die Karte erneut für einen IKEA-Einkauf mit der beworbenen Option "3 Monate zinsfrei". Als ich im Juni die Rechnung erhielt, bezahlte ich einen Drittel des Betrags, da ich davon ausging, dass die beworbene Teilzahlung aktiviert sei.
Kurz darauf erhielt ich jedoch eine Mahnung inklusive CHF 30 Mahngebühren. Beim ersten Anruf beim Kundendienst wurde mir erklärt, dass angeblich noch ein Dokument fehle, weshalb die Teilzahlungsfunktion nie aktiviert worden sei. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, versprach einen Mahnstopp, erklärte ausdrücklich, dass die Mahngebühren selbstverständlich nicht bezahlt werden müssten, und schickte mir das fehlende Dokument erneut zu. Nach diesem Gespräch hatte ich das Gefühl, dass das Problem kundenorientiert gelöst wird.
Umso grösser war die Überraschung, als die Mahngebühren trotzdem belastet wurden.
Beim zweiten Anruf folgte dann das komplette Gegenteil: Statt auf die bereits getroffenen Abmachungen einzugehen, wurde ich belehrt, wann Rechnungen verschickt werden und wie Zahlungsfristen funktionieren – als hätte ich den Fehler verursacht. Anschliessend wurde mir erklärt, man könne mir die CHF 30 "aus Kulanz" erlassen, aber erst, nachdem ich das Ganze verstanden hätte.
Dieses Verhalten empfand ich als respektlos und herablassend. Noch störender ist jedoch das organisatorische Chaos:
* Wenn tatsächlich ein notwendiges Dokument fehlt, weshalb wird der Kunde während über 1,5 Jahren nie darauf hingewiesen?
* Weshalb kann die Kreditkarte trotzdem uneingeschränkt verwendet werden?
* Weshalb wird mit einer Teilzahlungsoption geworben, wenn diese aufgrund eines internen Prozesses gar nicht aktiviert ist?
* Und weshalb erhält man vom ersten Mitarbeiter die Zusage, dass keine Mahngebühren anfallen, während der zweite Mitarbeitende alles wieder infrage stellt?
Nicht die CHF 30 sind das Problem, sondern die widersprüchlichen Aussagen, die fehlende Kommunikation und der Umgang mit Kunden.
Für mich war das eine sehr negative Erfahrung. Ich werde die Kreditkarte so schnell wie möglich kündigen und kann den Service leider nicht empfehlen.