Stornierungen funktionieren nicht und der Kundenservice ist furchtbar!
Ich bin sehr enttäuscht von der Bestellabwicklung und dem Kundenservice!
Ich habe eine Bestellung noch am selben Abend storniert, weil ich von einer Restock-Aktion erfahren habe. Ein paar Tage später habe ich eine neue Bestellung aufgegeben, die kurz darauf auch ankam.
Zwei weitere Tage später erhielt ich plötzlich eine Versandbestätigung für meine erste, bereits stornierte Bestellung. Daraufhin habe ich ESN eine E-Mail geschrieben und um eine Erklärung gebeten, warum die Bestellung überhaupt versendet wurde, obwohl sie storniert war, und wer die Rücksendekosten übernimmt. Meiner Meinung nach hätte die Bestellung gar nicht erst versendet werden dürfen.
Das Paket kam einen Tag später an – eine Rückmeldung auf meine E-Mail von ESN allerdings auch nach einer Woche noch nicht. Erst nach einer zweiten E-Mail und weiteren eineinhalb Wochen Wartezeit erhielt ich eine unpersönliche Antwort, die in keiner Weise auf mein eigentliches Problem einging. Zu diesem Zeitpunkt war die Rücksendefrist von 14 Tagen aufgrund der langen Wartezeit bereits überschritten.
Das war somit meine letzte Bestellung bei ESN!