Nicht zu empfehlen!!
Der Umtausch fehlerhafter Ware unmittelbar nach deren Zustellung und auch innerhalb der von Serino angebotenen 100-Tage-Frist ist nicht möglich, da eine Kommunikation mit dieser Firma praktisch unmöglich ist. Auf Email-Anfragen reagiert Serino zunächst nur mit dem Hinweis, dass Ersatzware momentan nicht verfügbar sei (obwohl diese im Internetshop bestellt werden könnte). Später reagiert Serino auf Emails überhaut nicht mehr. Eine Kontaktaufnahme per Telefon ist grundsätzlich nicht möglich.
Dieser Anbieter ist in seinem Umgang mit Kunden äußerst unseriös. Außerdem ist Ware besserer Qualität von anderen, seriösen Anbietern in diesem Preissegment verfügbar.
Antwort von Serino Natural Sportswear
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass wir dich mit unserem Kundenservice enttäuscht haben.
Dass dein Anliegen nach der Lieferung nicht zeitnah bearbeitet wurde und du keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten hast, entspricht nicht unserem Anspruch. Seitdem haben wir unseren Kundenservice grundlegend neu aufgestellt und unsere Prozesse deutlich verbessert, damit Anfragen zuverlässig und innerhalb kurzer Zeit bearbeitet werden.
Sollten noch Fragen offen sein oder dein Anliegen noch nicht vollständig geklärt sein, melde dich gerne unter hello@serinosports.com. Wir kümmern uns innerhalb von 24 Stunden um deinen Fall und finden gemeinsam eine Lösung.
Viele Grüße
Dein Serino Team