MÜHSAMER RÜCKGABEPROZESS
Ich habe einige Kleider und Blusen bestellt. Alles sehr hübsch, für mich persönlich waren die Stoffe nicht weich genug und leider hatten die Größen auch nicht gepasst (was nicht am shop liegt). Das Rückgabeverfahren ist jedoch sehr mühsam, einige Mails hin und her schreiben mnüssen, bis ich die Rücksendeadresse bekommen habe. Die Rücksendung bezahlt man selbst. Und trotzdem wird das Geld nicht automatisch rücküberwiesen. Ich soll Trackingnumber oder sonswie beweisen, dass ich das Paket zurückgeschickt habe. SEHR SCHLECHTE ERFAHRUNG! Ich warte immer noch auf die Bestätigung, dass mein geld zurücküberwiesen wurde.
Antwort von LINTICO
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Kleider und Blusen optisch gut gefallen haben. Zum Stoffgefühl möchten wir kurz erläutern: Da wir uns auf Leinen spezialisiert haben, liegt der besondere Wert dieses Materials weniger in einer besonders weichen Haptik, sondern vor allem in seiner Natürlichkeit und Atmungsaktivität – Eigenschaften, die Leinen zu einem der beliebtesten Naturmaterialien für warme Tage machen. Wir verstehen aber gut, dass dies nicht jedem persönlichen Geschmack entspricht.
Es tut uns leid, dass Sie den Rückgabeprozess als mühsam empfunden haben. Normalerweise senden wir die Rücksendeadresse umgehend zu, sobald wir wissen, welches Produkt aus welchem Grund zurückgeschickt werden soll – hier möchten wir uns entschuldigen, falls es in Ihrem Fall zu unnötigen Verzögerungen kam.
Zum Thema Rückerstattung: Wir bitten Kundinnen und Kunden nach dem Versand der Rücksendung um die Trackingnummer, damit wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten können, sobald das Paket nachweislich unterwegs ist bzw. bei uns eingetroffen ist. Das ist kein zusätzliches Hindernis, sondern soll den Prozess für Sie beschleunigen. Bitte teilen Sie uns die Trackingnummer mit, falls noch nicht geschehen, damit wir Ihre Rückerstattung umgehend veranlassen können.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten aktuell daran, unseren Rückgabeprozess insgesamt einfacher und transparenter zu gestalten. Ihre Erfahrung hilft uns dabei, das noch besser zu machen.
Bitte kontaktieren Sie uns gerne direkt mit Ihrer Bestellnummer, damit wir uns umgehend um Ihre Rückerstattung kümmern können.