Wir sind mit dem Kundenservice leider komplett unzufrieden
Wir sind mit dem Service leider überhaupt nicht zufrieden.
Seit Tagen haben wir keinen Zugriff mehr auf unser Onlinebanking, da wir uns nicht mehr einloggen können. Sämtliche Versuche, das Problem zu lösen, sind bisher gescheitert.
Mehrere E-Mails an den Support blieben entweder unbeantwortet oder wurden erst mit erheblicher Verzögerung bearbeitet. Für ein Geschäftskonto ist das absolut inakzeptabel. Laufende Zahlungen können dadurch nicht ausgeführt werden, was für Unternehmen erhebliche Probleme verursacht.
Wir erwarten bei einem Finanzdienstleister eine schnelle und zuverlässige Unterstützung – insbesondere dann, wenn der Zugang zum Konto nicht mehr möglich ist. Leider haben wir genau das Gegenteil erlebt.
Wir hoffen, dass sich der Support schnellstmöglich bei uns meldet und das Problem endlich löst. In der aktuellen Situation können wir Hero für Geschäftskunden leider nicht empfehlen.
Antwort von HERO
Hallo,
Es tut uns aufrichtig leid, von den Schwierigkeiten zu erfahren, mit denen Sie zu kämpfen haben, sowie von den Auswirkungen, die diese Situation auf Ihre Geschäftstätigkeit hat.
Damit wir Ihren Fall prüfen und Ihren Zugang zurücksetzen können, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen und uns die mit Ihrem Hero-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitzuteilen.
Sobald wir diese Information erhalten haben, wird unser Team die erforderlichen Überprüfungen vornehmen und die Zurücksetzung durchführen, damit Sie so schnell wie möglich wieder Zugriff auf Ihren Bereich erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um diese Situation so schnell wie möglich zu klären.
— Das Hero-Team