Absolute Katastrophe – jeder einzelnen Entscheidung muss widersprochen werden
Zuerst: Ich bin schon vor Monaten zu einer anderen Rechtsschutzversicherung gewechselt. Leider bin ich aufgrund eines noch laufenden Rechtsstreits weiterhin auf Leistungen der DEURAG angewiesen.
Dass es die absolute Hölle ist, dort irgendetwas ordentlich bearbeitet zu bekommen, ist die Untertreibung des Jahrhunderts. Nahezu jeder einzelnen Entscheidung musste ich widersprechen oder sie eskalieren, was die Unsicherheit und die notwendige Vorleistung durch den Kunden durch die Decke schießen lässt.
Es gab genau einen einzigen Mitarbeiter, der meine vierte Anfrage in Folge – nach dreieinhalb Wochen Untätigkeit – innerhalb von 15 Minuten gelöst hat und selbst keine Erklärung dafür hatte, warum der Vorgang bis dahin nicht bearbeitet worden war. Nur diesem einen Mitarbeiter bin ich wirklich dankbar, weil er meine Berufung eine Stunde vor Fristablauf gerettet hat.
Der Rest war geprägt von Verzögerungen, wiederholtem Widerspruchsbedarf und einer Bearbeitung, bei der ich zu keinem Zeitpunkt das Gefühl hatte, mich auf zeitnahe und kompetente Bearbeitung verlassen zu können.
Es ist aus meiner Sicht eine absolut katastrophale Versicherung. Wer seinen Blutdruck und seine Herzfrequenz im gesunden Bereich halten möchte, sollte sich lieber eine andere Rechtsschutzversicherung suchen.