PC Freezer
C'était très long, malgré la mention "Expédié sous 10 jours". Heureusement, je n'étais pas pressé, mais c'est vrai que si l'on veut offrir un PC pour un anniversaire, on peut vite se faire avoir et manquer la date. Comptez au moins un mois à un mois et demi pour être large.
Le gros point noir est le manque de suivi. Je sais que l'entreprise fait des efforts dans une démarche d'amélioration continue, mais j'ai appris la raison de ce délai (un manque de pièces sur mon modèle) via un autre avis Trustpilot. J'aurais aimé que l'on me tienne au courant directement. De plus, j'ai reçu un mail m'indiquant que le PC était expédié, alors que sur mon espace client l'état était "en cours de fabrication", ce qui était incohérent. J'ai dû ouvrir un ticket pour comprendre ce qui se passait, et il y avait effectivement eu une erreur.
J'ai quand même décidé de mettre 4 étoiles, car le PC fonctionne nickel après 3 mois d'utilisation, le SAV s'est montré agréable et serviable, et l'emballage était aux petits oignons. Je m'excuse d'ailleurs de ne pas avoir été disponible quand vous avez tenté de me contacter. Si je reste indulgent, c'est aussi parce que les principaux problèmes ne m'ont pas trop impacté, n'étant pas pressé. Mais gardez cela en tête si vous avez besoin de votre PC rapidement : là, ce sera plus compliqué.
Antwort von FlowUP
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé.
Ce type de témoignage est précieux, car il met en avant aussi bien ce qui a bien fonctionné que les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Nous comprenons votre frustration face au délai plus long que prévu ainsi qu'au manque de visibilité sur l'avancement de votre commande.
Le retard était bien lié à une rupture de stock sur certains composants, mais nous reconnaissons que la communication autour de cette situation n'a pas été suffisamment claire, notamment avec les informations contradictoires affichées sur le suivi.
Depuis, nous avons fait évoluer nos processus afin d'améliorer la transparence et de mieux tenir nos clients informés lorsque ce type d'imprévu se présente.
Nous sommes en revanche très heureux de lire que, plusieurs mois après sa réception, votre PC Freezer fonctionne parfaitement et que vous avez apprécié la qualité de l'emballage ainsi que l'accompagnement de notre SAV.
C'est une belle satisfaction de voir que, malgré ce démarrage compliqué, votre expérience avec la machine est aujourd'hui pleinement positive.
Merci encore pour votre confiance, pour votre compréhension et pour ce retour constructif, qui nous aide à continuer d'avancer.
La Team FlowUP