Hofmann

Kommunikation, Lieferung und ware sind top !! (sucht seinesgleichen)

Lieferumfang entspricht nicht der Bestellung

Auf der Internetseite werden Artikel beworben (in meinem Fall ein Regal-Aquarium passend für Kallax Regal), die wissentlich nicht in allen Teilen verfügbar sind und versenden diese vorsätzlich.
Mir wurden Führungsschienen für die Glasabdeckung gesendet, die auf beiden Seiten 4 cm zu kurz sind.
Der Kundenservice teilte mir mit, das die Funktion durch diese kürzeren Schienen nicht beeinträchtigt ist. Erst nach Aufforderung der Nachlieferung der passenden Teile, erhielt ich die richtigen Schienen.

Keine Ahnung, ob der Kundenservice darüber informiert war ... oder es eine "Masche"ist, um Artikel ab zu verkaufen (??).
Als Kunde kann man das weder erkennen noch nachvollziehen.

Ich kann nur empfehlen, alles zu dokumentieren, Fotos zu machen.

Das ist weder transparent noch kundenorientiert.

Als Kunde geht man davon aus, dass die veröffentlichten angebotenen Artikel komplett verfügbar sind oder einen Hinweis enthalten, sofern Abweichungen bekannt vorliegen.