Absolut enttäuschende Qualität und ein nicht kulanter Service
Absolut enttäuschende Qualität und ein rein auf Standard-Floskeln basierter Kundenservice.
Ich habe für über 200 Euro eine Lichterkette erworben, die explizit als robuste „Outdoor-Beleuchtung“ deklariert ist. Nach rund drei Jahren sind nun sage und schreibe 16 von etwas über 20 LED-Birnen ausgefallen – eine fatale Ausfallquote von über 75 %. Wohlgemerkt: Die gesamte Lichterkette hängt absolut trocken, wettergeschützt und fachgerecht installiert unter dem Dach.
Die Reaktion von LumenXL ist an Absurdität kaum zu überbieten. Nachdem man mir anhand von Fotos zunächst bestätigte, dass kein Installationsfehler meinerseits vorliegt, schob man die Schuld kurzerhand auf angebliche „Spannungsspitzen“ durch Haushaltsgeräte in meinem Stromkreis, auf die die verbaute Technik eben „sehr sensibel“ reagiere. Diese Argumentation ist völlig unglaubwürdig: In meinem Haus sind diverse LED-Leuchtmittel verschiedenster Hersteller seit Jahren völlig problemlos im Einsatz. Nur die angeblichen Premium-Produkte von LumenXL sterben wie die Fliegen.
Anstatt bei einem so offensichtlichen Qualitätsmangel kaufmännische Kulanz zu zeigen (z. B. durch einen Preisnachlass auf Ersatzleuchtmittel), versteckt sich der Support hinter lahmen, standardisierten Textbausteinen und verweist starr auf den Ablauf der gesetzlichen Fristen.
Wer hier kauft, sollte wissen, dass die Haltbarkeit nach Ablauf der Mindestgarantie rapide nachlassen kann und man als Kunde danach komplett im Regen stehen gelassen wird. Ich werde mein Geld künftig bei Herstellern investieren, die unter Qualität und Service etwas anderes verstehen. Nie wieder LumenXL!