Kundenservice nicht vorhanden !
Eine Wohnung (Minizimmer ohne Heizung und ohne Klima, dafür mit Kakerlaken und Fenster in den Lichtschacht) in Lissabon über diese Plattform gebucht - Wohnung entspricht nicht der Beschreibung des Vermieters - trotz Nachweis eines falschen Inserates und Fotobeweisen der Mängel wurde sowohl die weit überhöhte Servicegebühr und eine Monatsmiete (in Summe ca. 850,- € pro Person bei 2 Personen !!!) einbehalten (die Unterkunft wurde nach 1 Nacht wegen des katastrophalen Zustands verlassen) und die Beschwerde abgelehnt. Lapidare Mitteilung von der der Plattform: „Keine Rückzahlung - Fall geschlossen“ !!!
Nie wieder und nicht zu empfehlen!
Antwort von HousingAnywhere
Lieber Konrad,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist wirklich ärgerlich, in Lissabon ein Zimmer vorzufinden, das nicht der Beschreibung entspricht, insbesondere bei so gravierenden Mängeln wie fehlender Heizung und schlechtem Zustand. Wir nehmen falsche Angaben in unseren Anzeigen sehr ernst, da genaue Beschreibungen für einen reibungslosen Einzug unerlässlich sind.
Da wir als Plattform Vermieter und Mieter zusammenbringen, ist es unsere Aufgabe, Ihre Zahlung während Ihres Einzugszeitraums sicher zu verwahren, um eingreifen zu können, falls die Unterkunft wesentlich von der Anzeige abweicht. Wenn eine Immobilie nicht der Beschreibung entspricht, möchten wir das Problem umgehend lösen.
Bitte antworten Sie direkt auf unsere letzte E-Mail oder kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Plattform mit Ihren Buchungsdetails, damit unser Team den Fall sofort wieder aufnehmen, Ihre Fotos prüfen und Ihnen helfen kann, das Problem zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen,
HousingAnywhere-Team