Ware nicht verfügbar und schlechte Kommunikation
Habe Ende Januar bestellt, Lieferzeit bei allen Artikeln 7-10 Tage (verfügbar). Nachdem nach 14 Tagen der Bestellstatus immer noch auf "Ware im Zulauf" stand, habe ich nachgefragt und leider nur vage Aussagen bekommen. Ich musste in den nächsten Wochen selbst nach dem Status fragen und mir wurde zu keinem Zeitpunkt erklärt, welche Artikel nicht lieferbar sind und wie lange es dauert. Habe jetzt eine Teillieferung mit 4 von 21 bestellten Artikeln erhalten und das reichte mir jetzt...habe den Rest der Bestellung storniert. Der Punkt ist nicht nur das völlig falsche Lieferversprechen ("verfügbar"), sondern das Schlimmste ist für mich die fehlende Kommunikation. Ein absolutes No-Go, dass ich mehrmals nachfragen muss und dann automatische Textbausteine mit vagen Aussagen zurückbekomme. Wenn ihr mit KI arbeitet, könnt ihr auch eine Automation einrichten, die die Kunden automatisch per Mail informiert, wenn ein Artikel sich verzögert...nur mal so am Rande. ;)
Antwort von Samenhaus Müller GmbH
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere wenn Artikel im Shop als „verfügbar“ angezeigt werden und es dann dennoch zu längeren Verzögerungen kommt.
Sie haben absolut recht: Entscheidend ist in solchen Situationen eine transparente und proaktive Kommunikation. Dass Sie mehrfach selbst nachfragen mussten und nur allgemeine Rückmeldungen erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihre Anmerkung zur automatisierten Information bei Verzögerungen ist absolut nachvollziehbar – vielen Dank für diesen Hinweis. Wir arbeiten bereits daran, unsere Prozesse und Informationsabläufe zu verbessern, damit genau solche Situationen künftig transparenter gehandhabt werden.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie als Kundin/Kunden enttäuscht haben, und wir bedauern, dass Sie einen Teil der Bestellung storniert haben. Sollten Sie uns künftig noch einmal eine Chance geben, würden wir uns sehr freuen.
Herzliche Grüße
Ihr Samenhaus-Team 🌼🌱